【文章內(nèi)容簡介】 量，5． 9％的人不愿意舉報(bào)，其不愿意舉報(bào)的理由是： “ 麻煩 ” 、 “ 不是我個(gè)人的事 ” 以及 “ 害怕報(bào)復(fù) ” 。通常，舉報(bào)者多愿意選擇打電話的方式，這個(gè)比例為 54． 8％，也有 42． 4％的人愿意親自去檢舉。人們對 ICAC鼓勵公眾舉報(bào)腐敗的工作表現(xiàn)持不同意見，有 1／ 3的人認(rèn)為表現(xiàn)出色， 1／ 3認(rèn)為成績平平，另有 23． 9％的人認(rèn)為不盡人意。 ? C．對職業(yè)道德的態(tài)度 ? ICAC在 1995年對 100多個(gè)管理人員、年輕職員和大學(xué)生對職業(yè)道德的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多于 40％的被調(diào)查者認(rèn)為香港年輕人的職業(yè)道德水準(zhǔn)低， 80％的人認(rèn)為香港社會的職業(yè)道德水平正在惡化，超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為商業(yè)倫理僅在法律范圍內(nèi)起作用。他們認(rèn)為在工作時(shí)間處理個(gè)人事情以及努力尋找掙錢機(jī)會是合乎情理的。在所有的被調(diào)查者中，超過 10％的人認(rèn)為他們在學(xué)校里接受的倫理教育是不夠的，當(dāng)在倫理面前進(jìn)退兩難時(shí)，他們沒有足夠的依據(jù)和把握作出正確的倫理判斷，因此，加強(qiáng)倫理教育是必需的。90％的人認(rèn)為有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)應(yīng)該組織行動來提高職業(yè)道德。 ? 3．營銷策略 ? 在經(jīng)過調(diào)查以后， ICAC進(jìn)入策略制定階段。由于很難找到一種能適用于全體成員的策略， ICAC把 目標(biāo)公眾分為兩類 ：一類是 通過大眾傳媒即可達(dá)到的公眾 ；另一類是特定目標(biāo)團(tuán)體， 通過市場細(xì)分，對不同公眾采用不同的策略。 ? a．動用大眾傳媒 ? 大眾傳媒是使信息到達(dá)普通公眾的最有效方法。 ICAC主要動用三種形式的大眾媒體： 廣告、短劇和新聞出版物 。 ? ICAC每年都要制作廣告，近幾年共制作和播放了 30套電視廣告，廣告的內(nèi)容豐富、形式多樣。有樹立公正和公平的機(jī)構(gòu)形象的廣告，如 “ 公斷人 ” 、 “ 真實(shí)的謊言 ” ；禁止性的廣告，如 “ 游戲表演 ” 、 “ 敲打 ” ；教育性的廣告，強(qiáng)調(diào)廉潔社會對香港的重要性，如 “ 魚 ” 、 “ 游戲 ” ；爭取公眾舉報(bào)腐敗的廣告，如 “ 電話 ” 、 “ 地區(qū)業(yè)務(wù)部 ” ；還有喚起商業(yè)部門警覺和對反腐敗斗爭的支持的廣告，如 “ 未來沖擊 ” 和 “ 圓卵石 ” 等。這些廣告分別以不同的形式和手法，或提醒、或預(yù)警、或倡導(dǎo)，創(chuàng)造一種反腐敗的社會環(huán)境。廣告的創(chuàng)意和制作都別具匠心，曾獲得了多項(xiàng)獎。廣告“ 真實(shí)的謊言 ” 曾在本土和海外共獲 7項(xiàng)獎。在 4AS創(chuàng)意比賽中獲得一項(xiàng)金獎、三項(xiàng)銅獎和一項(xiàng)末獎，獲得 ATC的十大最受歡迎的電視廣告獎中的一項(xiàng)銀獎。廣告的有效性使 ICAC更加注重廣告創(chuàng)作。 1996年 ICAC還開展了頗具吸引力的廣告比賽。 ? ? ICAC的 短劇 系列也是很獨(dú)特的。為了使公眾了解腐敗危害及后果， ICAC耗時(shí)兩年制作完成了名為 “ 廉政行動 ” 的短劇系列。每一系列包括五個(gè)斷集，每個(gè)片斷播放時(shí)間為 l小時(shí)，這些短劇都是根據(jù) ICAC實(shí)際工作中處理的案件制作的。根據(jù) SRG調(diào)查部（ HK）的調(diào)查結(jié)果來看， 1994年出的最后一系列短劇在當(dāng)年播放的中文節(jié)目中收視率雄居第三。 ? 為了使公眾了解 ICAC的工作，防止腐敗， ICAC著力宣傳其成功地把腐敗者推向法庭、接受制裁的案例。在每個(gè)重要階段，例如逮捕、被告第一次出庭以及宣判，都作了大量的 新聞報(bào)道 ，增強(qiáng)了宣傳效應(yīng)。 ICAC在利用國家機(jī)器等 “ 硬件 ” 的同時(shí)，著重利用 “ 軟件 ” 進(jìn)行營銷， ICAC常常組織 倫理討論會 、 面向業(yè)主公司 開展活動等等。 ? b． 特別營銷 ? 對于特定目標(biāo)切體， ICAC的工作更具針對性。 ICAC總共有8個(gè)社區(qū)關(guān)系處分布在全香港。每個(gè)社區(qū)關(guān)系處分管 ICAC工作的一兩個(gè)方面。如商業(yè)部為了達(dá)到維持香港國際中心地位的目標(biāo)，努力鼓勵公司制定活動準(zhǔn)則，為公司提供員工培訓(xùn)等等。公共關(guān)系部在去年 ICAC發(fā)起的 “ 支持廉潔政府 ” 的活動中，為各級政府機(jī)關(guān)人員提供反腐敗教育材料，并組織他們進(jìn)行討論。 ? 此外，針對香港年輕人的倫理水準(zhǔn)日趨下降， ICAC采取了各種各樣的措施。例如，為 不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生 制作反腐敗教育材料。與其他具有相同目標(biāo)的組織，如教育部門、國民教育促進(jìn)委員會聯(lián)合等。 1995年， ICAC為了教育 香港商人 在大陸從事商業(yè)活動時(shí)，力爭避免卷人腐敗和行賄、受賄活動，在廣東省人民政府的協(xié)同下，制定了 “ 廣東和香港投資者的法律指引 ” 。 ? 4．營銷成果 ? 因?yàn)?ICAC致力于 改變?nèi)藗兊膽B(tài)度 ，所以很難在短期內(nèi)準(zhǔn)確評估它的營銷業(yè)績。但有兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)證明了 ICAC的成功。第一， 1974年ICAC成立之初，僅有 30％的檢舉人敢署名 ，近年來， ICAC使這個(gè)數(shù)字上升到 65％以上 。第二，在 1996年 ICAC的年度調(diào)查中， 99％的被調(diào)查者都認(rèn)為 ICAC值得他們支持。約 70％的公眾認(rèn)為 ICAC的反腐工作是有效的或十分有效，約一半的被調(diào)查者認(rèn)為 ICAC的教育和宣傳努力是有效的或十分有效的，約 60％的被調(diào)查者認(rèn)為 ICAC的查處工作是公正的。就 1997香港回歸而言， 35． 5％的被調(diào)查者表示其對 ICAC的信心會受到影響， 58． 7％的人表示不會受到影響，但 74． 1％的人都預(yù)期 ICAC將在轉(zhuǎn)型期起到越來越重要的作用。以上的數(shù)字表明， ICAC已在公眾心目中樹立起了高效廉潔的形象。 ? ICAC的個(gè)案是非營利性組織成功進(jìn)行市場營銷的一個(gè)代表。當(dāng)前，市場營銷正越來越引起非營利性組織的興趣。在發(fā)達(dá)國家，市場營銷正被政府等非營利性組織廣泛用于解決國家和社會問題并取得了顯著成效。而在中國內(nèi)地，營銷的發(fā)展還處于初期階段，非營利性組織的營銷觀念還未建立。內(nèi)地眾多的非營利性組織應(yīng)如何去做？相信 1CAC的個(gè)案會給我們提供許多經(jīng)驗(yàn)和啟示。 討論 ? “廉潔香港”這一目標(biāo)的？ ? 、方法和策略運(yùn)用于非盈利性的事業(yè)或目標(biāo)，從香港廉政公署這一例子中你得到的啟發(fā)是什么？ 營銷是綜合型的經(jīng)營活動 選擇價(jià)值 提供價(jià)值 溝通價(jià)值 提升價(jià)值 市場調(diào)研 市場細(xì)分 價(jià)值定位 產(chǎn)品開發(fā) 服務(wù)開發(fā) 分銷 銷售促進(jìn) 公共關(guān)系 收集信息 顧客維系 營銷哲學(xué) 企業(yè)導(dǎo)向 ? 生產(chǎn)導(dǎo)向 ? 產(chǎn)品導(dǎo)向 ? 銷售導(dǎo)向 ? 營銷導(dǎo)向 ? 全方位營銷導(dǎo)向 從觀念上理解市場營銷 ? 作為企業(yè)經(jīng)營觀念的演變： ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷觀念 ?市場營銷觀念 從觀念上理解市場營銷 ? 生產(chǎn)觀念（又稱制造觀念） ? 企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會喜歡那些價(jià)格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)的效率和擴(kuò)大配銷的范圍上。 ? 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而非