【正文】 所羅門，盧泰宏（第六版）消費者購買行為學 .北京：電子工業(yè)出版社， 2022. ? 8. [美 ]巴里 .伯曼喬爾 . .零售管理 [M]（第 9版）（呂一林等譯） .北京：中國人民大學出版社， 2022 銷售與市場： 21世紀經(jīng)濟報道： 中國營銷傳播網(wǎng)： 中國市場營銷網(wǎng)： 中國經(jīng)營報： 《 商業(yè)時代 》 雜志社： 中國管理傳播網(wǎng)： 中國網(wǎng)絡營銷網(wǎng)： 營銷廣角： 數(shù)字化營銷科研網(wǎng)： 零售網(wǎng)： 中國廣告雜志： 中國商業(yè)網(wǎng)： 商場現(xiàn)代化： 中國營銷研究中心： ?謝謝大家！ 體育市場的分類 ?標準的不同，分類的結(jié)果不同 ? 主體市場 —— 競賽表演、健身娛樂等 ? 輔助市場 人才培養(yǎng)、體育用品、信息傳播等 ? 延伸市場 體彩、保險金融、體育旅游等 思考：體育產(chǎn)品的特殊性 ? 如何利用其特殊性來進行營銷 ?小組作業(yè)： ? 就某一體育產(chǎn)品做出詳細的調(diào)研報告 要求： ? 包括整個調(diào)查方案設計、方法、對象、實施過程 ? 不少于 1500字 ? 下節(jié)課分組請同學上臺匯報，要求每個同學都參與上臺匯報的過程 ?課堂思考作業(yè) ? 假如你是一家新開業(yè)健身俱樂部的經(jīng)理人，你打算采取哪些措施進行營銷？ 。舒爾茨 (Don Schultz) .整合營銷傳播（創(chuàng)造企業(yè)價值的五大關鍵步驟）北京：中國財政經(jīng)濟出版社 .2022 ? 7. ［美］邁克爾 A 科特勒 .營銷管理 .第十三版 .北京 .中國人民大學出版社 . ? 2．［美］邁克爾 捐贈善款共計超過 億美元。而在雅芳，每一個月、在世界各地，我們都在為抗擊乳腺癌而不斷努力。 ? 雅芳 是尋找乳腺癌治療法的最大的企業(yè)支持者。 績效營銷 ? 全方位營銷將績效營銷視為必要部分，以了解從營銷活動和營銷方案獲得的商業(yè)回報，并更廣泛的關注營銷對 法律、倫理、社會環(huán)境的影響和效應 。這里所說的對員工的雇傭、訓練和激勵，包括的內(nèi)容為服務人員的訓練、服務人員的處置權(quán)、服務人員的義務和職責、服務人員的激勵、服務人員的儀表、服務人員的交際能力、服務人員的服務態(tài)度等； ? 內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務營銷組合中各人員要素的管理過程。 內(nèi)部營銷 ? 內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。 ? 整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。這種與關鍵客戶豐富的多方位關系構(gòu)成了雙方互惠的基礎。 ? 例如，寶馬公司允許顧客自己設計汽車，他們可以從 350種款式、 500種備選件、 90種內(nèi)飾顏色、 170種尺寸中進行選擇。 ? 與關鍵利益相關人建立有效的關系網(wǎng)，利益自然會隨之而來。 全方位營銷觀念 所有的事物都是與營銷有關，因此需要有一種廣泛的、整合的整合的觀念，是對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎的： 全方位營銷 內(nèi)部營銷 整合營銷 績效營銷 關系營銷 營銷部門 高層管理 其他部門 傳播 產(chǎn)品和服務 渠道 銷售收入 品牌 和 顧客資產(chǎn) 倫理 環(huán)境 法律 社會 顧客 渠道 合作伙伴 關系營銷： ? 關系營銷的 目標 是與重要團體 — 顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴 建立 長期、互惠 的滿意關系，以便獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。為了認識和發(fā)現(xiàn)清潔行業(yè)未來的前景，花王在研發(fā)上投入巨資，并且將利潤進行再投入?；ㄍ鯇⒎鸾掏绞降臋C動性、透明性、公平性融入其企業(yè)文化中。現(xiàn)在許多公司在制定他們的營銷決策時已經(jīng)開始考慮到社會利益。 ? 最初，大部分的公司很大程度都是基于公司的短期利潤制定營銷策略。 ? 但是方便袋包裝會引起浪費和污染；漢堡、炸雞、炸薯條等高脂肪、高鹽食品對人類健康的威脅。 ? 就像索尼的精神領袖盛田昭夫所說：“我們的計劃是用新產(chǎn)品引領公眾，而不是詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品，公眾并不知道什么是可能實現(xiàn)，但是我們知道！” ? LCDLEDOLED 社會營銷觀念 ? 認為企業(yè)應該明確目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或是提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效地向目標市場提供所期待的滿足。 ? 但是，在很多案例中，很多消費者并不知道什么是他們所需要的，甚至什么是可能的。 ? 顧客驅(qū)動的公司深入研究當前顧客的需求，收集新產(chǎn)品和服務的創(chuàng)意，并檢驗對已上市產(chǎn)品的改進方案。它將通過創(chuàng)造基于顧客價值和顧客滿意的長期客戶關系來獲得利潤。更糟的是，相對于一個滿意的顧客只會告訴三個人他們愉快的購買經(jīng)驗，而不滿意的顧客會跟十個人談起他們糟糕的購買經(jīng)歷。這些假設是不堪一擊的。它專注于創(chuàng)造買賣交易，而不是建立長期盈利性的客戶關系。他們的目的是將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品銷售出去，而不是制造市場想要的產(chǎn)品。這些營銷者要善于跟進預期顧客，并向他們銷售產(chǎn)品利益。 ? 企業(yè)經(jīng)營的核心在于推銷和促銷，而非消費需求。 ? 柯達曾經(jīng)設想，人們需要的是一種照相的膠片，而不是一種留住和別人分享記憶的方式，從而最初忽略了數(shù)碼相機對它的挑戰(zhàn)，盡管當時他還領導著數(shù)碼相機市場的銷售，并且已經(jīng)從這一領域獲得了巨大的利潤。 產(chǎn)品觀念 案例 ? 任天堂的 Game Boy Advance曾一度是掌上游戲機的領袖，控制了 98%的市場。誰眼中的質(zhì)量 2。 產(chǎn)品觀念 ? 企業(yè)認為消費者會喜歡那些質(zhì)量最好、性能最優(yōu)、功能最多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并且經(jīng)常加以改進。 ? 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而非消費需求上 ? 生產(chǎn)觀念在兩種情形下是有使用價值的： ? 第一種是當對一種產(chǎn)品的需求超過了供給，這時管理者需要需求能夠擴大生產(chǎn)的方法； ? 第二種情形是當一種產(chǎn)品的成本過高，需要提高生產(chǎn)率來降低成本時。內(nèi)地眾多的非營利性組織應如何去做？相信 1CAC的個案會給我們提供許多經(jīng)驗和啟示。在發(fā)達國家，市場營銷正被政府等非營利性組織廣泛用于解決國家和社會問題并取得了顯著成效。 ? ICAC的個案是非營利性組織成功進行市場營銷的一個代表。就 1997香港回歸而言， 35． 5％的被調(diào)查者表示其對 ICAC的信心會受到影響， 58． 7％的人表示不會受到影響，但 74． 1％的人都預期 ICAC將在轉(zhuǎn)型期起到越來越重要的作用。第二，在 1996年 ICAC的年度調(diào)查中， 99％的被調(diào)查者都認為 ICAC值得他們支持。