服務(wù)營銷學(xué)ppt課件(參考版)
2025-05-03 22:08本頁面
【正文】 end.。事實上有一系列的要素（如人員、有形展示和過程）是傳統(tǒng)營銷組合框架所未能涵蓋的。在實踐中服務(wù)業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，若與制造業(yè)公司相比，他們必須要應(yīng)付一些顯然不同性質(zhì)的問題。由于服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的非實體性特征，決定了適宜于實物產(chǎn)品的營銷組合并不能適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要。？？？？v服務(wù)營銷組合較之產(chǎn)品營銷組合的特殊性首先表現(xiàn)為服務(wù)營銷組合包括七項要素而不是四項要素。 間因素上存在著差異。 上也有不同的著眼點。161。 況的研究161。 。復(fù)制信任推 銷員 促銷 宣 傳適 應(yīng) 性價格水平期限差異折扣補貼廣告 類 型媒體 類 型目 標(biāo) 市 場激勵廣告培 訓(xùn)挑 選數(shù)量7P組合的細分產(chǎn) 品product分 銷place促 銷promotion定價price人people有形展示physicalevidence過 程process貨 物的物理特征質(zhì) 量水平備 件包裝保修期生 產(chǎn)線品牌渠道 類型陳 列中介銷 售點運 輸倉儲渠道管理促 銷 混合推 銷員不可避免地，營銷組合的各種不同成分之間，會有所重復(fù)且相互關(guān)聯(lián)。 每一公司所采用的 獨特營銷組合 應(yīng)隨條件（如需求水平、服務(wù)提供的時代）的變化而變化，營銷組合過程也是隨著變動的市場狀況和需求不斷修正和調(diào)整其構(gòu)成要 161。161。 營銷組合是為了便利管理者控制所有的變數(shù)條件并使之系統(tǒng)化，因為這些變數(shù)會影響到市場交易。 服務(wù)營銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的七個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。 ●衡量完成目標(biāo)的進度，必要時檢討
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