【文章內(nèi)容簡介】 的過程。 D. 證明你做事情的結(jié)果。 55. 下列哪項(xiàng)不屬于 ISO9000 的主要 標(biāo)準(zhǔn)答案： D A. 資源管理 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程 D. 提高效率 56. 菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性受環(huán)境條件的強(qiáng)烈影響。具體環(huán)境由三個(gè)方 面的因素構(gòu)成，下列哪項(xiàng)不屬于該三方面因素的是：（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案： D A. 職位權(quán)利 B. 任務(wù)結(jié)構(gòu) . C. 上下級(jí)的關(guān) 系溝通 8 D. 組織結(jié)構(gòu) 57. 下列說法錯(cuò)誤的是 : （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案： B A. 從企業(yè)的具體工作來看，建立控制標(biāo)準(zhǔn)就是要在企業(yè)中建立起一套考評(píng)體系。 B. 通過組織，才能使管理活動(dòng)成為一個(gè)首尾相連的閉環(huán)過程。 C. 在 ISO9000 中，管理職責(zé)處于最重要的地位。 D. 企業(yè)的方針指明了一段時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)答案： D A. 通過管理的計(jì)劃職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑； B. 通過管理的組織職能，營造起了一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)； C. 通過領(lǐng)導(dǎo)職能，就 要在組織中營造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全? 以赴、自覺自愿去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氣氛。 D. 通過管理的控制職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 三、簡答題 （一）管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系 :管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)構(gòu)成的。這四大類活動(dòng)，在 管理中叫做管理的職能。 (1)技術(shù)性活動(dòng) 不管從事何種經(jīng)營活動(dòng)，必不可少的都要把人、財(cái)、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活 動(dòng)加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕?動(dòng)，通常叫做技術(shù)性活動(dòng)。 (2)商業(yè)性活動(dòng) 除了技術(shù)性活動(dòng)之外，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場(chǎng)打交道。 市場(chǎng)上的買賣活動(dòng)，在管理中叫做商業(yè)性活動(dòng)。 (3)會(huì)計(jì)活動(dòng) 經(jīng)營活動(dòng)的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動(dòng)是會(huì)計(jì)活 動(dòng)。 (4)財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng) 除了要保證實(shí)物經(jīng)營成果之外，還必須從貨幣價(jià)值形態(tài)來保證經(jīng)營的效果。這種從價(jià)值 形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動(dòng)叫做財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)。 (5)安全活動(dòng) 除了技術(shù)性活動(dòng)、商業(yè)性活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和財(cái) 務(wù)活動(dòng)之外，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)還包括其他 一些活動(dòng)。例如還必須采取種種措施來保證人、財(cái)、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，假如這方面的活動(dòng)做得有紕漏的話，常常會(huì)造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動(dòng)中安全活動(dòng)是必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。 一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是不是僅僅上述五項(xiàng)活動(dòng)呢？事實(shí)上管理活動(dòng)也是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng) 中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。只有通過有效的管理活動(dòng)，才能保證企業(yè)的其他五項(xiàng)活動(dòng)的有效性。通過用職能的觀點(diǎn)來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了 我們對(duì)企業(yè)管理概念的理解， 9 可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實(shí)施管理的各項(xiàng)職能來做好企業(yè)的各項(xiàng)職能的活動(dòng)。簡單講，也就是 MBA這個(gè)詞中 “B”和 “A”兩個(gè)詞的關(guān)系， A代表管理， B代表經(jīng)營，企業(yè)管理也就是怎樣通過有效的發(fā)揮 A的作用來做好 B的事情。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對(duì)企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些知識(shí)構(gòu)成。 (二 )企業(yè)生存發(fā)展的必備條件 當(dāng)今國際的經(jīng)營環(huán)境可以簡單地概括為三個(gè)Ｃ， Change(變化 )、 Customer(顧客 )、 Compete(競爭 )。可以說，從全球來看，我們處在一個(gè) “三Ｃ ”世界之中。 面對(duì) “三Ｃ ”和走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法治國家的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)呢？依靠管理者的聰明才智、努力和奉獻(xiàn)，才能把企業(yè)做大做好。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個(gè)條件才能在以變化競爭和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。 企業(yè)的動(dòng)作必須要快。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動(dòng)作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。所以企業(yè)的動(dòng)作必須加快，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，必須能夠 隨時(shí)應(yīng)對(duì)顧客需求的變化。 在 “三Ｃ ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時(shí)對(duì)顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。 持續(xù)不斷地改進(jìn)就是必須變得越來越好，必須天天進(jìn)步。 必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。創(chuàng)新與改進(jìn)有什么區(qū)別呢？一般來說，改進(jìn)是在原來基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者。 快速、靈活、改進(jìn)和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在 “三Ｃ ”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。 （三）企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo) 一般來說，長遠(yuǎn)目標(biāo)包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）。這三個(gè)方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個(gè)組織成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。 使命是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是 “我是誰 ”的問題。很多企業(yè)和組織的問題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個(gè)問題雖然看起來比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的 標(biāo)志。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。但是由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。 各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對(duì) “我是誰 ”有非常清楚的認(rèn)識(shí)。 核心價(jià)值觀實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價(jià)值，就像過去的大家族的家訓(xùn)一樣。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價(jià)值觀起著比較重要的作用。 10 核心價(jià)值觀看起來也比較空， 但是如果深深地理解了它的涵義就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)核心價(jià)值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價(jià)值觀有兩條：對(duì)人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實(shí)際上這個(gè)核心價(jià)值觀還可以進(jìn)一步分解，例如對(duì)人的尊重可以落實(shí)到很多人事政策上，例如對(duì)高年薪員工的重用，在解聘員工的時(shí)候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心價(jià)值觀實(shí)際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)具體的政策和操作上，不是空的。 愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的 vision 這個(gè)詞。關(guān)于愿景這個(gè)提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注 的一個(gè)問題，前幾年的一本暢銷書《第五項(xiàng)修煉》中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個(gè)共同的愿景對(duì)企業(yè)的成功具有什么意義。 愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)設(shè)想和規(guī)劃。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺是一個(gè)點(diǎn)或者是一條線、一個(gè)數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動(dòng)，能對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用。一個(gè)組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻(xiàn)給這個(gè)組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。但是組織會(huì)成長 為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會(huì)影響到員工的去留。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動(dòng)率卻居高不下，有時(shí)管理者會(huì)感到奇怪，其實(shí)反思一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報(bào)酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的發(fā)展。所以從這個(gè)意義上講，有沒有一個(gè)清楚的愿景，是一個(gè)企業(yè)能不能長久發(fā)展的前提。 企業(yè)的宗旨、價(jià)值觀和愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖，盡管這個(gè)塔尖看起來略微空泛一些，但可以具體到每一個(gè)層次上，分解到每一個(gè)部門，落實(shí)到每一個(gè)人身上。這不僅是老總該考慮的事， 實(shí)際上是每個(gè)部門的管理者同樣面對(duì)的問題。 組織的目標(biāo)塔，也就是組織的使命、價(jià)值觀和愿景相當(dāng)于一個(gè)組織前進(jìn)的燈塔、一個(gè)火車頭、一個(gè)巨大的推動(dòng)力，相當(dāng)于把組織凝結(jié)為一個(gè)整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能成為一個(gè)百年企業(yè)，百年公司。 （四）如何進(jìn)行授權(quán)管理 授權(quán)：職權(quán)在組織中的配置是通過授權(quán)來進(jìn)行的，授權(quán)也就是上級(jí)把必要的職權(quán)授予下級(jí)。 1．授權(quán)過程 一般來說，授權(quán)由三個(gè)步驟構(gòu)成程，通常叫做授權(quán)的三部曲。 (1)委派任務(wù)，并明確所要達(dá)到的目標(biāo)。 (2)授予必要的職權(quán)。 (3)下級(jí)必須對(duì)上