【文章內(nèi)容簡介】 的過程。 D. 證明你做事情的結(jié)果。 55. 下列哪項不屬于 ISO9000 的主要 標準答案： D A. 資源管理 B. 持續(xù)改進 C. 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程 D. 提高效率 56. 菲德勒的權變理論認為領導行為的有效性受環(huán)境條件的強烈影響。具體環(huán)境由三個方 面的因素構成，下列哪項不屬于該三方面因素的是：（ ） 標準答案： D A. 職位權利 B. 任務結(jié)構 . C. 上下級的關 系溝通 8 D. 組織結(jié)構 57. 下列說法錯誤的是 : （ ） 標準答案： B A. 從企業(yè)的具體工作來看，建立控制標準就是要在企業(yè)中建立起一套考評體系。 B. 通過組織，才能使管理活動成為一個首尾相連的閉環(huán)過程。 C. 在 ISO9000 中，管理職責處于最重要的地位。 D. 企業(yè)的方針指明了一段時間 標準答案： D A. 通過管理的計劃職能，明確了組織的目標以及實現(xiàn)目標的途徑； B. 通過管理的組織職能，營造起了一個高效的組織結(jié)構； C. 通過領導職能，就 要在組織中營造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全? 以赴、自覺自愿去實現(xiàn)組織目標的氣氛。 D. 通過管理的控制職能，明確了組織的目標以及實現(xiàn)目標的途徑。 三、簡答題 （一）管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關系 :管理是由計劃、組織、領導和控制四大類活動構成的。這四大類活動，在 管理中叫做管理的職能。 (1)技術性活動 不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活 動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕?動，通常叫做技術性活動。 (2)商業(yè)性活動 除了技術性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進行下去，必不可少地要同市場打交道。 市場上的買賣活動，在管理中叫做商業(yè)性活動。 (3)會計活動 經(jīng)營活動的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動是會計活 動。 (4)財務活動或者理財活動 除了要保證實物經(jīng)營成果之外，還必須從貨幣價值形態(tài)來保證經(jīng)營的效果。這種從價值 形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務活動或者理財活動。 (5)安全活動 除了技術性活動、商業(yè)性活動、會計活動和財 務活動之外，企業(yè)的經(jīng)營活動還包括其他 一些活動。例如還必須采取種種措施來保證人、財、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動是一項非常重要的活動，假如這方面的活動做得有紕漏的話，常常會造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動中安全活動是必不可少的一項活動。 一個企業(yè)的經(jīng)營活動是不是僅僅上述五項活動呢？事實上管理活動也是企業(yè)經(jīng)營活動 中必不可少的一項活動。只有通過有效的管理活動，才能保證企業(yè)的其他五項活動的有效性。通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了 我們對企業(yè)管理概念的理解， 9 可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。簡單講，也就是 MBA這個詞中 “B”和 “A”兩個詞的關系， A代表管理， B代表經(jīng)營，企業(yè)管理也就是怎樣通過有效的發(fā)揮 A的作用來做好 B的事情。了解企業(yè)管理的構成，或者說從職能的角度對企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個有效的管理者應當具備哪些知識構成。 (二 )企業(yè)生存發(fā)展的必備條件 當今國際的經(jīng)營環(huán)境可以簡單地概括為三個Ｃ， Change(變化 )、 Customer(顧客 )、 Compete(競爭 )?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個 “三Ｃ ”世界之中。 面對 “三Ｃ ”和走市場經(jīng)濟、建設法治國家的環(huán)境，企業(yè)應該以什么樣的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)呢？依靠管理者的聰明才智、努力和奉獻，才能把企業(yè)做大做好。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個條件才能在以變化競爭和顧客主導為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。 企業(yè)的動作必須要快。顧客的期望在不斷地變化，技術的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分緩慢的話，很難應付外界環(huán)境的要求。所以企業(yè)的動作必須加快，必須能夠隨時應對環(huán)境的變化，必須能夠 隨時應對顧客需求的變化。 在 “三Ｃ ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客和環(huán)境的需求做出反應，就很難生存下去。 持續(xù)不斷地改進就是必須變得越來越好，必須天天進步。 必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應有的位置。創(chuàng)新與改進有什么區(qū)別呢？一般來說，改進是在原來基礎上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領跑者，而不要做跟跑者。 快速、靈活、改進和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在 “三Ｃ ”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。 （三）企業(yè)的長遠目標 一般來說，長遠目標包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）、企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）。這三個方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關鍵因素。 使命是一個企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是 “我是誰 ”的問題。很多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個問題雖然看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的 標志。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。但是由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。 各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對 “我是誰 ”有非常清楚的認識。 核心價值觀實際上相當于一個企業(yè)做事的信條和原則，它構成了組織成員做事的共同價值，就像過去的大家族的家訓一樣。怎樣才能使有許多人構成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價值觀起著比較重要的作用。 10 核心價值觀看起來也比較空， 但是如果深深地理解了它的涵義就會發(fā)現(xiàn)，對核心價值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實際上這個核心價值觀還可以進一步分解，例如對人的尊重可以落實到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心價值觀實際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個具體的政策和操作上，不是空的。 愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的 vision 這個詞。關于愿景這個提法，是近年來企業(yè)界比較關注 的一個問題，前幾年的一本暢銷書《第五項修煉》中，有相當一部分內(nèi)容都在討論一個共同的愿景對企業(yè)的成功具有什么意義。 愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當長的一段時間內(nèi)的一個設想和規(guī)劃。它與目標有什么不同呢？通常目標給人的感覺是一個點或者是一條線、一個數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動，能對人們產(chǎn)生激勵作用。一個組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻給這個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。但是組織會成長 為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會影響到員工的去留。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動率卻居高不下，有時管理者會感到奇怪，其實反思一下就會發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的發(fā)展。所以從這個意義上講，有沒有一個清楚的愿景，是一個企業(yè)能不能長久發(fā)展的前提。 企業(yè)的宗旨、價值觀和愿景，構成了企業(yè)目標塔的塔尖，盡管這個塔尖看起來略微空泛一些，但可以具體到每一個層次上，分解到每一個部門，落實到每一個人身上。這不僅是老總該考慮的事， 實際上是每個部門的管理者同樣面對的問題。 組織的目標塔，也就是組織的使命、價值觀和愿景相當于一個組織前進的燈塔、一個火車頭、一個巨大的推動力，相當于把組織凝結(jié)為一個整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能成為一個百年企業(yè)，百年公司。 （四）如何進行授權管理 授權：職權在組織中的配置是通過授權來進行的，授權也就是上級把必要的職權授予下級。 1．授權過程 一般來說，授權由三個步驟構成程，通常叫做授權的三部曲。 (1)委派任務，并明確所要達到的目標。 (2)授予必要的職權。 (3)下級必須對上