【正文】 》 C． 《現(xiàn)代管理原理》 D． 《人力管理原理》 26. “組織 ”這個大廈的基本建筑材料是 ( ) 標準答案： B A． 職權(quán) B． 職位 C． 權(quán)力 D． 權(quán)限 27. 通過使組織成員的需要、愿望、欲望等得到滿足 ,來引導(dǎo)他們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者 標準答案： A A． 激勵 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 控制 D． 協(xié)調(diào) 28. 古典管理理論不包括以下哪項？（ ） 標準答案： B A． 以泰羅為代表的科學(xué)管理 B． 以霍桑為代表的行為管理學(xué) C． 以法約爾為代表的管理過程理論 D． 以韋伯為代表的組織理論 29. 控制步驟的第二個步驟是？（ ） 標準答案： B A． 建立控制的標準 B． 衡量實際績效 C． 分析偏差并予以糾正 D． 參考實際工作成效 30. 在實現(xiàn)目標的這個進程中，我們會受到各種各樣的因素影響，會有各種各樣我們意想 不到的事情發(fā)生，會有各種各樣我們沒有想到的事情。這就意味著作為管理者，必須隨時 （ ） 標準答 案： D A． 組織活動 5 B． 調(diào)整活動 C． 協(xié)調(diào)活動 D． 控制活動 31. 下面哪項不屬于國際經(jīng)營環(huán)境中的三個 C ( ) 標準答案： D A． 變化 B． 顧客 C． 競爭 D． 資本 32. 組織過程的關(guān)鍵是 ( ) 標準答案： A A． 部門化 B． 職位設(shè)計 C． 組織實施 D． 協(xié)調(diào)合作 33. 下列哪項不屬于《管理學(xué)》的三個目標？（ ） 標準答案： D A． 形成一套行話 B． 了解一套觀念 C． 養(yǎng)成一套習(xí)慣 D． 解決一系列問題 34. （ ）是一個企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是 “我是誰 ”的問題。這個問題雖然看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的標志 標準答案： B A． 目標 B． 使命 C． 任務(wù) D． 價值 35. 標高超越活動是一種近年來在企業(yè)中常用的管理方法。 B． 選擇授權(quán)對象 C． 下級必須對上級做出接受授權(quán)的承諾。 52. 下列哪項不 屬于企業(yè)再造的特點：（ ） 標準答案： B A． 企業(yè)再造是面向過程進行的改革 B． 企業(yè)再造后組織結(jié)構(gòu)不會變化 C． 企業(yè)再造不是修修補補，而是一種革命性的變革 D． 企業(yè)再造實際上要有一定的物質(zhì)條件，這就是ＩＴ技術(shù) 53. 控制的步驟不包括下面哪一項：（ ） 標準答案： A A． 選擇控制的對象和目標 B． 建立控制的標準 C． 衡量實際績效 D. 分析偏差并予以糾正 54. 下列哪項不屬于 ISO9000 國際標準的基本原理的是：（ ） 標準 答案： C A. 把你做事情的方式說出來。 C. 有效控制做事情的過程。 55. 下列哪項不屬于 ISO9000 的主要 標準答案： D A. 資源管理 B. 持續(xù)改進 C. 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程 D. 提高效率 56. 菲德勒的權(quán)變理論認為領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性受環(huán)境條件的強烈影響。 B. 通過組織，才能使管理活動成為一個首尾相連的閉環(huán)過程。 D. 企業(yè)的方針指明了一段時間 標準答案： D A. 通過管理的計劃職能，明確了組織的目標以及實現(xiàn)目標的途徑； B. 通過管理的組織職能，營造起了一個高效的組織結(jié)構(gòu)； C. 通過領(lǐng)導(dǎo)職能，就 要在組織中營造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全? 以赴、自覺自愿去實現(xiàn)組織目標的氣氛。 三、簡答題 （一）管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系 :管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動構(gòu)成的。 (1)技術(shù)性活動 不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活 動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。 (2)商業(yè)性活動 除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進行下去，必不可少地要同市場打交道。 (3)會計活動 經(jīng)營活動的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動是會計活 動。這種從價值 形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務(wù)活動或者理財活動。例如還必須采取種種措施來保證人、財、物資源的安全。 一個企業(yè)的經(jīng)營活動是不是僅僅上述五項活動呢？事實上管理活動也是企業(yè)經(jīng)營活動 中必不可少的一項活動。通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了 我們對企業(yè)管理概念的理解， 9 可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個有效的管理者應(yīng)當具備哪些知識構(gòu)成?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個 “三Ｃ ”世界之中。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個條件才能在以變化競爭和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。 在 “三Ｃ ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。 必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者。 （三）企業(yè)的長遠目標 一般來說，長遠目標包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）、企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關(guān)鍵因素。很多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清楚的了解和定位造成的。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。 各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對 “我是誰 ”有非常清楚的認識。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價值觀起著比較重要的作用。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實際上這個核心價值觀還可以進一步分解，例如對人的尊重可以落實到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。 愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的 vision 這個詞。 愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當長的一段時間內(nèi)的一個設(shè)想和規(guī)劃。一個組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻給這個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動率卻居高不下，有時管理者會感到奇怪，其實反思一下就會發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的發(fā)展。 企業(yè)的宗旨、價值觀和愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標塔的塔尖，盡管這個塔尖看起來略微空泛一些，但可以具體到每一個層次上，分解到每一個部門，落實到每一個人身上。 組織的目標塔，也就是組織的使命、價值觀和愿景相當于一個組織前進的燈塔、一個火車頭、一個巨大的推動力，相當于把組織凝結(jié)為一個整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能成為一個百年企業(yè)，百年公司。 1．授權(quán)過程 一般來說，授權(quán)由三個步驟構(gòu)成程，通常叫做授權(quán)的三部曲。 (2)授予必要的職權(quán)。 通過授權(quán)，要在組織中建立起兩種責任： ◆ 上級要交給下級一定的責任 ——前兩個步驟。 一個成功的授權(quán)過程，這兩種責任缺一不可。 2．充分授權(quán) 在授權(quán)的時候，為了使組織能夠充分運作，必須充分地給下級授權(quán)。我們常常 看到這樣的現(xiàn)象，例如你到一個商場買了不合適的東西，需要退貨。讓顧客等待 40 分鐘，不是小事。所以現(xiàn)在組織中強調(diào)要向員工，尤其是直接跟顧客打交道的員工充分授權(quán)。就是說，職權(quán)可以授給下級，任務(wù)可以交給下級， 但是上級對任務(wù)的最終責任是不可推卸的。假如下級由于某種原因造成了不好的后果，作為授權(quán)人的上級仍然要對此負責，