呼叫中心方案-樣稿(編輯修改稿)
2024-12-02 11:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、問題類型、處理狀態(tài)等） ? 來電查詢 支持多條件的綜合查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出、生成 EXCE 文件，可用此功能生成來電報(bào)表 點(diǎn)此看界面 呼出管理 [本系統(tǒng)將呼出分成兩類：回訪和銷售，其中電話銷售的客 戶資料對(duì)應(yīng)待呼出客戶 ] ? ? 待回訪客戶 列示當(dāng)前操作員所有待回訪的客戶（不同的操作員看到的內(nèi)容不一樣，只能看到分配給自己的客戶名單） 點(diǎn)此看界面 ? 已回訪客戶 自動(dòng)保存已經(jīng)回訪過的記錄（回訪時(shí)間、電話、客戶評(píng)價(jià)、內(nèi)容記錄等） ? ? 待呼出客戶 列示當(dāng)前操作員所有待開發(fā)的客戶（不同的操作員看到的內(nèi)容不一樣，只能看到分配給自己的客戶名單） 點(diǎn)此看界面 ? 已呼出客戶 自動(dòng)保存已經(jīng)打過電話的客戶記錄（呼出時(shí)間、電話、客戶意向、內(nèi)容記錄等），并自動(dòng)根據(jù)客戶的意向?qū)⒖蛻魵w類到待跟蹤客戶、有意向客戶、無意向客戶。已成交的客戶可以 通過更改客戶的類型將其轉(zhuǎn)到已成交客戶中。 ? 待跟蹤客戶 列示暫時(shí)無意向需要進(jìn)一步跟蹤的客戶 ? 有意向客戶 列示有明確意向的客戶 ? 無意向客戶 列示完全無意向的客戶 ? 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 可 EXCEL 文檔的客戶資料導(dǎo)入本系統(tǒng) 點(diǎn)此看界面 ? 分配數(shù)據(jù) 將導(dǎo)入的客戶分配給不同的業(yè)務(wù)員 點(diǎn)此看界面 ? 呼出查詢 支持多條件的綜合查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出、生成 EXCE 文件，可用此功能生成來電報(bào)表 點(diǎn)此看界面 客戶管理 ? 客戶列表 列示客戶姓名、公司名稱、客戶類型（為了客戶資料的安全性只顯示部分內(nèi)部） ? 新增客戶 直接添加客戶客戶資料 點(diǎn)此看界面 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型）
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