【總結(jié)】第一篇:呼叫中心外包全新建設(shè)方案 呼叫中心外包全新建設(shè)方案 發(fā)布時間:16:30來源:CTI作者:icr1、外包呼叫中心的市場需求 去年,無論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè),也無論是在中國或者...
2024-11-15 12:55
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)呼叫中心:多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)朗訊的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案,使多個呼叫中心對于客戶和高層管理者來說,只感覺到是一個整體的呼叫中心,而同時通過呼叫中心物理上的分開,達(dá)到了資源的最佳配置。多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。朗訊科技提供了一系列呼叫迂回選擇,它們的設(shè)計使其可以用正確的資源、正確的信息,在正確的時間、并且以正確
2024-09-03 10:41
【總結(jié)】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【總結(jié)】多媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案多媒體呼叫中心系統(tǒng)建議方案多媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案目錄第一章系統(tǒng)概述.....................................................................................................................................
2025-04-28 07:34
【總結(jié)】目錄第一部分總則--------------------2一、建設(shè)呼叫中心的目的--------------------------2二、建立呼叫中心的必要性------------------------2第二部分方案內(nèi)容-----------------4一、建立呼叫中心的設(shè)計原則---------------------
2024-10-20 12:23
【總結(jié)】1呼叫中心建設(shè)方案(初稿)2020年5月19日2目錄1呼叫中心建設(shè)流程圖..............................................
2024-10-25 21:11
【總結(jié)】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補貼、年資工資、績效工資構(gòu)成?;竟べY:分為三級,Ⅲ級員工800元,Ⅱ級員工1000元,Ⅰ級員工1200元。試用員工600元,大學(xué)生實習(xí)人員視情況發(fā)放400-600元生活補貼。
2024-10-20 16:29
【總結(jié)】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導(dǎo);5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-10-25 17:29
【總結(jié)】xx方案y1技術(shù)方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-15 20:22
【總結(jié)】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培
2024-10-22 14:58
【總結(jié)】1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn)。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導(dǎo)。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓(xùn)需求和信
2024-10-18 21:45
【總結(jié)】智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書頁碼:1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書
2025-04-26 06:52
【總結(jié)】電信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺項目建設(shè)方案-----------------------作者:-----------------------日期:廣西國信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺項目建設(shè)規(guī)劃書廣西國信通信有限公司二OOO年五月十七日一、介紹通信運營企業(yè)為用戶提
2025-04-23 04:45
【總結(jié)】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內(nèi)容提要,公司簡介背景介紹技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu)功能介紹工作流程方案特點及優(yōu)勢實施計劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃討論,,公司簡介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...
2024-10-24 21:19
【總結(jié)】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第
2025-02-05 07:27