【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)和會(huì)面地點(diǎn)、附近空閑救護(hù)車(chē)輛等。急救預(yù)案隨之自動(dòng)生成。在生成急救預(yù)案的過(guò)程中，系統(tǒng)始終以電子地圖為導(dǎo)向。調(diào)度出動(dòng)車(chē)輛，推薦送往醫(yī)院系統(tǒng)根據(jù)“就近”原則及救護(hù)車(chē)輛空閑情況, 推薦出動(dòng)的急救站，依據(jù)病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況推薦送往醫(yī)院；同時(shí)受理員可根據(jù)實(shí)際需要修改推薦結(jié)果。對(duì)于大型惡性傷亡事故，受理中可一次指派多處急救站和多輛救護(hù)車(chē)同時(shí)出動(dòng)。指揮系統(tǒng)根據(jù)急救預(yù)案和調(diào)度結(jié)果，自動(dòng)產(chǎn)生急救出車(chē)單，其包括呼叫信息、病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)信息、急救預(yù)案和出動(dòng)方案等；然后利用數(shù)字通信和計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)技術(shù)自動(dòng)快速發(fā)送到相關(guān)急救站，利用GPS系統(tǒng)發(fā)送調(diào)度信息到救護(hù)車(chē)輛，或用專(zhuān)用電話、無(wú)線對(duì)講等其他方式通知相關(guān)急救站。受警急救站的受警機(jī)總是處于等待狀態(tài)，一旦中心有警情發(fā)送，則調(diào)派出動(dòng)的急救站的受警系統(tǒng)自動(dòng)接收警情，并根據(jù)警情顯示要出動(dòng)區(qū)域地圖，接收完畢，打印出車(chē)命令單及相關(guān)位置圖，急救站醫(yī)護(hù)人員則按出車(chē)命令單和區(qū)域圖趕赴會(huì)面地點(diǎn)急救。車(chē)輛出動(dòng)信息反饋系統(tǒng)隨時(shí)掌握出車(chē)情況并存檔。當(dāng)急救站出動(dòng)急救車(chē)將病人送往醫(yī)院后，應(yīng)將會(huì)面時(shí)病人情況，送到醫(yī)院時(shí)病人情況、車(chē)號(hào)、出車(chē)時(shí)間等信息反饋回中心，由中心輸入存檔。GPS系統(tǒng)可隨時(shí)跟蹤車(chē)輛行駛軌跡，并存檔，可隨時(shí)回放行駛路線及時(shí)間。增援當(dāng)急救車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)病人較多，急救車(chē)不夠用時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員可用有線或無(wú)線對(duì)講向中心請(qǐng)求再調(diào)派車(chē)輛增援。此時(shí)，中心受理員無(wú)須再次確定病發(fā)地點(diǎn)等信息，可根據(jù)“就近”原則直接調(diào)派車(chē)輛，并將出動(dòng)命令單并行發(fā)往相關(guān)急救站。多方位信息支持，輔助急救各醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員情況，醫(yī)療設(shè)備情況，急救相關(guān)單位情況以及地理等等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)可從文字和地理位置隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，以供急救時(shí)各方面參考。撤警當(dāng)急救車(chē)將病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的所有病人送往醫(yī)院后，該起警情即告結(jié)束，可以利用撤警功能撤消這起警。由于誤報(bào)或惡意電話建立的警情，在確定實(shí)際情況后，也要撤消。撤警時(shí)，將存檔所有的相關(guān)資料記錄，包括呼叫電話信息、處置信息、出動(dòng)情況等。實(shí)力恢復(fù)當(dāng)急救站的急救車(chē)將病人送往醫(yī)院并返回急救站后，急救站及時(shí)通過(guò)實(shí)力操作將返回車(chē)輛恢復(fù)為待命狀態(tài)，以供下次中心接到呼叫時(shí)可調(diào)度出動(dòng)。1強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功能系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功能，可對(duì)各種文字?jǐn)?shù)據(jù)（如急救站設(shè)置、醫(yī)院信息、救護(hù)方案），圖形數(shù)據(jù)（如城市地圖、街道）以及相關(guān)信息（如電話）、車(chē)輛信息等進(jìn)行增刪、改。1全面、真實(shí)、完整地保存受理處置過(guò)程系統(tǒng)在受理處置的同時(shí)，全面、真實(shí)、完整地保存運(yùn)行過(guò)程，包括：對(duì)話數(shù)字錄音、受理、派車(chē)、指揮、出動(dòng)系列相關(guān)的操作。為管理人員再現(xiàn)受理處置的歷史提供了有效的手段，也為需要追查特定事件提供了依據(jù)。1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)已存檔的信息可進(jìn)行多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，如統(tǒng)計(jì)呼叫類(lèi)型和數(shù)量及其分布，出車(chē)情況（車(chē)次、頻率、里程）統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)急救病種的概率及發(fā)病時(shí)間分布，急救期間以及最終急救效果統(tǒng)計(jì)等，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以數(shù)字和多種圖表形式輸出。 主任查詢(xún)系統(tǒng)在急救指揮調(diào)度的過(guò)程中，為了方便急救中心指揮或者分管：“120”呼救指揮調(diào)度系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握指揮中心接處警的工作，以達(dá)到監(jiān)督及對(duì)重大急救事故的參與，決策指揮等，可建議安裝領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)席位。其主要功能是完成對(duì)呼救記錄，呼救錄音，重點(diǎn)病人資料、所屬急救站資料及分布情況，電話號(hào)碼資料等進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)呼救信息的查詢(xún)、可以在綜合指揮調(diào)度時(shí)，起到參考和輔助決策的作用，也可以剪控所有的呼救，查看每一起呼救的處理情況，與指揮中心和急救站實(shí)現(xiàn)電話通話，時(shí)刻保持聯(lián)系。進(jìn)行各種信息的查詢(xún)：◆歷史呼救記錄、處警記錄的查詢(xún)； ◆反饋資料查詢(xún)◆相關(guān)錄音資料查詢(xún)◆值班員登錄信息查詢(xún)◆急救站，救護(hù)人員信息查詢(xún)?？梢匀斯ぴO(shè)定呼救電話呼入提醒功能，能夠監(jiān)聽(tīng)呼救受理電話可使用通告板功能向應(yīng)急救護(hù)分站及指揮中心終端發(fā)送各種信息，可查看及打印機(jī)受理的各項(xiàng)結(jié)果和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)以圖方式體現(xiàn)；強(qiáng)大的指揮調(diào)度功能，可以在綜合指揮調(diào)度時(shí)，適當(dāng)參考和輔助決策可在地圖上查看GPS系統(tǒng)發(fā)回的救護(hù)車(chē)位置情況，可實(shí)時(shí)查看救護(hù)車(chē)運(yùn)行情況，可回放救護(hù)車(chē)運(yùn)行情況可查看現(xiàn)場(chǎng)急救病歷，了解急救現(xiàn)場(chǎng)信息。3．5 數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)REC2000是我們結(jié)合國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的要求，自行研制開(kāi)發(fā)的多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)。它是利用計(jì)算機(jī)通過(guò)語(yǔ)音卡，把模擬語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)數(shù)字化并壓縮轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)保存在硬盤(pán)中，供需要時(shí)重放的設(shè)備。該系統(tǒng)已廣泛運(yùn)用于醫(yī)療、公安、消防、電力、證劵、銀行、保險(xiǎn)、民航、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等領(lǐng)域，還可用于其他相關(guān)部門(mén)或企業(yè)需要用到電話實(shí)時(shí)錄音的地方數(shù)字錄音系統(tǒng)功能1）支持多種方式啟動(dòng)、停止錄放音，默認(rèn)設(shè)置為自動(dòng)方式，即自動(dòng)記錄受理、處警過(guò)程中的全部話音，以及日期、時(shí)間、呼叫號(hào)等相關(guān)數(shù)據(jù)?？梢圆捎脡嚎鼗蚵暱貑?dòng)錄音。市話線在沒(méi)電話打入120時(shí)，是高電平的（48V），在有電話打入而話務(wù)員提機(jī)時(shí)，中繼線電壓變成幾V,如此可以啟動(dòng)錄音。也可以根據(jù)電話線的平均聲音電平高于一定值來(lái)啟動(dòng)錄音。2）使用快速、不失真、壓縮率高的語(yǔ)言壓縮算法，支持多路同時(shí)錄音3）支持本地和網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)后備設(shè)備，包括讀寫(xiě)光驅(qū)、光盤(pán)機(jī)、磁帶機(jī)等。4）系統(tǒng)設(shè)有分級(jí)管理權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)以及錄音文件的管理；記錄的原始話音和時(shí)間信息不能被修改。5）系統(tǒng)設(shè)有退出保護(hù)密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)；6）記錄設(shè)有開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間；7）系統(tǒng)保存主、被叫記錄；8）提供8路錄時(shí)錄音通道（可擴(kuò)充至32路），不間斷連續(xù)錄時(shí)錄音，保存時(shí)間至少可達(dá)一年以上。自動(dòng)檢測(cè)可用的錄音存儲(chǔ)空間，可預(yù)設(shè)閾值，超過(guò)閾值提示換盤(pán)及系統(tǒng)后備。9）支持錄音文件的轉(zhuǎn)存；10）多種查找方式，可按錄音序列號(hào)查找，可按主叫號(hào)碼查找，可按受理時(shí)間查找、按事件（所報(bào)病案）查找等等；采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)。錄音文件快速檢索，可根據(jù)通道號(hào)、呼叫日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等對(duì)錄音文件進(jìn)行檢索，亦可“模糊檢索”非確定條件記錄。記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示。11）多種放音模式，可通過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體播放，可通過(guò)電話撥號(hào)播放，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放；12）能進(jìn)行重復(fù)播放，快進(jìn)、快退式播放；13）可對(duì)所有錄音文件進(jìn)行各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)；14）與全網(wǎng)其它系統(tǒng)時(shí)鐘同步。四．約派車(chē)管理 1． 客戶(hù)約車(chē)病人可以通過(guò)語(yǔ)音電話向中心預(yù)約派車(chē)，中心接線員記錄客戶(hù)資料，確認(rèn)病人上車(chē)地點(diǎn)。2． 中心派車(chē)中心根據(jù)病人約車(chē)資料，可通過(guò)GIS系統(tǒng)方便地選擇最近的空閑救護(hù)車(chē)，車(chē)輛愿意接受任務(wù)確認(rèn)后向符合約車(chē)要求的汽車(chē)終端發(fā)送具體派車(chē)信息。3． 任務(wù)確認(rèn)當(dāng)病人上車(chē)（約車(chē)任務(wù)完成）時(shí)，終端給中心發(fā)來(lái)確認(rèn)信息，中心記錄，存檔。五、系統(tǒng)安全保障 5．10不間斷電源系統(tǒng)不間斷電源系統(tǒng)采用進(jìn)口原裝設(shè)備，大容量、高效率配置，能保證包括交換機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的所有設(shè)備滿(mǎn)負(fù)荷連續(xù)工作4小時(shí)以上。UPS不間斷電源能夠在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭遇突然停電時(shí)，以無(wú)縫聯(lián)接的方式，瞬間啟動(dòng)其蓄電池系統(tǒng)，為計(jì)算機(jī)提供一段時(shí)間的穩(wěn)定持久電流，以方便用戶(hù)保存已經(jīng)完成的工作，從而使用戶(hù)的損失降至最低。UPS主要有兩個(gè)作用：其一是為電腦系統(tǒng)提供備用電源，目的是防止電網(wǎng)供電突然斷電給電腦系統(tǒng)造成損害；其二是消除電網(wǎng)供電上的“污染”（包括浪涌、波動(dòng)、脈沖、噪聲等），使電腦中的電子部件免受摧毀性損壞。5．2 安全保障系統(tǒng)（系統(tǒng)故障告警與聲光控制系統(tǒng)）本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)如下功能： ① 調(diào)度機(jī)故障告警 ② 服務(wù)器故障告警 ③ 終端故障告警 ④ 網(wǎng)絡(luò)故障告警 ⑤ UPS故障告警 ⑥ 內(nèi)置聲光告警設(shè)備⑦ ，接收呼叫信息及發(fā)出控制信息。5．3避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)作為電源避雷器，它的作用是要求能在最短時(shí)間內(nèi)把電路上因直接雷擊或感應(yīng)雷擊或操作過(guò)電壓而產(chǎn)生的大量能量泄放到安全接地網(wǎng)絡(luò)中，抑制電網(wǎng)上串入的雷電和浪涌等過(guò)電壓，并盡量把這些過(guò)電壓箝位在一個(gè)低水平，以確保電子設(shè)備不被高電壓沖擊損壞。本系統(tǒng)使用的避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)設(shè)備： 一級(jí)單相電源避雷器(配電柜前放置)二級(jí)單相電源避雷器(UPS前放置)地網(wǎng)等電位連接器、接地母線 超短波天饋線避雷器BLT500 防雷插座 120系統(tǒng)與110/122/119系統(tǒng)連接問(wèn)題120系統(tǒng)與110/122/, , 即可以由120系統(tǒng)發(fā)起語(yǔ)音呼叫(調(diào)度,轉(zhuǎn)移,三方,會(huì)議)及同時(shí)傳送當(dāng)前呼救記錄, 請(qǐng)求110/122/119系統(tǒng)提供支援或解決。也可以由110/122/119系統(tǒng)發(fā)起語(yǔ)音呼叫(調(diào)度,轉(zhuǎn)移,三方,會(huì)議)及同時(shí)傳送當(dāng)前呼救記錄(由110/122/119系統(tǒng)支持完成), , 則雙方仍可互相發(fā)起語(yǔ)音呼叫(調(diào)度,轉(zhuǎn)移,三方,會(huì)議), 而不需要數(shù)據(jù)交換, , 還有一個(gè)重要用途時(shí): , 120系統(tǒng)可以從調(diào)度機(jī)中得到主叫號(hào)碼,但沒(méi)有機(jī)主姓名、地址及經(jīng)緯度信息，而在110/122/119系統(tǒng)中一般都有這些信息，我們可以從中得到。當(dāng)然如果電訊(包括移動(dòng)、聯(lián)通)能開(kāi)放”打一送一”，也可實(shí)現(xiàn)同樣功能。但信息產(chǎn)業(yè)部及公安部聯(lián)合下文只要求向110/122/119系統(tǒng)提供電話資料。120系統(tǒng)能否從電訊實(shí)現(xiàn)”打一送一”要看當(dāng)?shù)仉娪?包括移動(dòng)、聯(lián)通)的具體情況。有些地區(qū)的電訊還可提供小靈通的定位信息，移動(dòng)及聯(lián)通提供手機(jī)定位信息，如有這些信息，則這些機(jī)子報(bào)警時(shí)，120系統(tǒng)軟件可以提供更準(zhǔn)確的電子地圖定位信息，及報(bào)警點(diǎn)附近的救護(hù)車(chē)信息。120系統(tǒng)與110/122/119系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接可以有多種方式，如光纖、DDN、INTERNET寬帶VPN等。光纖最快速穩(wěn)定，造價(jià)也最高；VPN最便宜，但速度受當(dāng)?shù)豂NTERNET線路帶寬影響。120呼叫中心解決方案能夠?yàn)槭忻駧?lái)方便，給醫(yī)院帶來(lái)效率的提升。第四篇：呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議目錄頁(yè)碼總則.....................................................................................................................................................................2第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容.......