服務呼叫中心外包人工成本測算doc(編輯修改稿)
2025-08-14 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 164509*33/43=126251次2) 話務3應答次數(shù)=話務3應答通數(shù)*話務3通話均長/通話均長=2495951*120/43=6965444次3) 總應答次數(shù)=40439248+126251+6965444=47530943次2. 測算公式1) 單次應答成本=總成本/總應答次數(shù)2) 每分鐘應答成本=總成本/總通話時長（分鐘）3. 成本測算結果：1) 單次應答成本=總成本/總應答次數(shù)=23160351/47530943=；2) 每分鐘應答成本=總成本/總通話時長=23160351/34473864=。三、 我司成本預測：根據(jù)上述不完備的分析，我司成本控制可提升部分包括以下方面：1) 通過提高管理幅度降低管理成本。目前實際管理比例為1:6（月均管理人員人數(shù)72人，月均職工人數(shù)404人），管理實發(fā)平均工資3286元，管理成本攤銷為3286/6=547；我司要求管理比例為1:15，管理成本攤銷為3286/15=219。2) 通過提高工時利用率降低成本。目前呼叫中心工時利用率標準為68%，我司可通過話務預估、優(yōu)化排班以及現(xiàn)場管理等方法，保證呼叫中心工時利用率達到75%。3) 由我司自行進行人員招聘，降低人員招聘成本。我司招聘簡歷為10元/份，招聘成功率10%，招聘成本為100元/人；與勞務派遣代招400元/人相比，可節(jié)約300元/人1. 我司預估月人均成本總和見下表：人工成本統(tǒng)計項目計算工式金額備注轉正
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1