【總結(jié)】????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2025-01-14 13:03
【總結(jié)】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補(bǔ)貼、年資工資、績(jī)效工資構(gòu)成?;竟べY:分為三級(jí),Ⅲ級(jí)員工800元,Ⅱ級(jí)員工1000元,Ⅰ級(jí)員工1200元。試用員工600元,大學(xué)生實(shí)習(xí)人員視情況發(fā)放400-600元生活補(bǔ)貼。
2024-10-20 16:29
【總結(jié)】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;4、監(jiān)控座席人員工作,必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);5、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-10-25 17:29
【總結(jié)】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施公司簡(jiǎn)介公司分布:總部:上海分公司:杭州辦事處:北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運(yùn)營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計(jì)報(bào)表
2025-05-28 01:07
【總結(jié)】xx方案y1技術(shù)方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-15 20:22
【總結(jié)】呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2023年10月目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡(jiǎn)介和成功案例三、解決方案一、項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目介紹物流行業(yè)以通訊為主要服務(wù)銷售方式,呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象,更優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。呼叫中心需求:
2025-03-08 21:00
【總結(jié)】CallCenter核心管理漢普管理咨詢(中國)公司13分技術(shù),7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標(biāo)理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal
2025-01-27 01:13
【總結(jié)】博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品博信通(BOX)?設(shè)計(jì)思想?系統(tǒng)功能?組網(wǎng)方案?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實(shí)施方案概況自建有1000規(guī)模座席
2025-01-26 23:40
【總結(jié)】Call-Center現(xiàn)場(chǎng)管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實(shí)踐認(rèn)知?呼叫中心管理方法與實(shí)施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實(shí)踐認(rèn)知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認(rèn)知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理?能在既有的知識(shí)里找到一個(gè)最
2025-01-16 11:24
【總結(jié)】呼叫中心業(yè)務(wù)介紹2023年1月12日呼叫中心的主要應(yīng)用領(lǐng)域從行業(yè)需求角度來看,呼叫中心主要涉及以下領(lǐng)域。(1)客服部門在客戶服務(wù)部門中設(shè)立呼叫中心,有劣于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)管理水平,同時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)管理(服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)范圍,服務(wù)方式,服務(wù)對(duì)象,服務(wù)意識(shí),服務(wù)考核)。(2)銷售
2025-01-14 12:23
【總結(jié)】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceFore
2025-01-14 12:15
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評(píng)估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,...
2024-11-15 23:57
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心解決方案 聚信通呼叫中心解決方案 概述 隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加深、技術(shù)的不斷進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,尤其是進(jìn)入WTO之后,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)入白熱化階段。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能...
2024-10-29 02:25
【總結(jié)】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評(píng)估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2024-10-22 14:58
【總結(jié)】1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓(xùn)需求和信
2024-10-18 21:45