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正文內(nèi)容

oracle呼叫中心方案(編輯修改稿)

2024-10-24 21:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 史,合作伙伴 在線,Web,移動(dòng) (Laptop, PDA),客戶關(guān)懷,銷售合同,產(chǎn)權(quán)合同,服務(wù)合同,呼叫中心智能,電話, 腳本, 預(yù)測(cè)撥號(hào)器, 呼叫中心連接器,電子郵件中心,無線,電子會(huì)議 協(xié)同, 聊天. 協(xié)同瀏覽,CRM組件,=,呼叫中心,呼叫中心,=,=,呼叫中心,=,呼叫中心,呼叫中心,=,呼叫中心,=,可進(jìn)行多坐席服務(wù),電話會(huì)議等,并可提供web協(xié)同白板共享,聊天等功能,客戶資料管理: 客戶的基本信息,購買的產(chǎn)品信息(包括產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、價(jià)格、出廠編 號(hào)等),接受的服務(wù)信息等;包括客戶安裝、服務(wù)、合同的歷史記錄和細(xì)節(jié);,=,服務(wù)管理,服務(wù)管理,=,服務(wù)管理,=,客戶回訪管理: 可以對(duì)客戶群自定義回訪類別,并自定義回訪模板,并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行定量分析; A、對(duì)公司的促銷手段、廣告宣傳在市場(chǎng)上的反饋回訪,進(jìn)行數(shù)據(jù)采樣,并生成報(bào)表。 客戶關(guān)懷: 通過優(yōu)化工作流程處理,包括投訴管理、咨詢管理等;并在重大節(jié)假日提示對(duì)重點(diǎn) 客戶的關(guān)懷;,=,服務(wù)管理,服務(wù)管理,=,=,營銷管理,文檔庫: 文檔庫集中管理銷售資料。 A、 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中,集中了各類銷售資料,包括產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等; B、 可以樹狀結(jié)構(gòu)查詢產(chǎn)品類別,并提供產(chǎn)品類別的詳細(xì)資料介紹。 C、 以產(chǎn)品型號(hào)、名稱價(jià)格為索引,通過不同權(quán)限查詢產(chǎn)品的折扣上下限。,=,營銷管理,=,銷售管理,=,銷售管理,=,銷售管理,工作流程,接起電話,回應(yīng)客戶,記錄咨詢內(nèi)容,合同確認(rèn),獲取咨詢問題,完整的商業(yè)流程 : 咨詢流程,optional,optional,optional,optional,最終解決 問題,接起電話,完整的商業(yè)流程 : 投訴流程,optional,optional,完整地商業(yè)流程 :服務(wù)請(qǐng)求到現(xiàn)場(chǎng)維修,完整的商業(yè)流程 :回訪流程,方案特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),方案特點(diǎn),方案優(yōu)勢(shì),實(shí)施計(jì)劃,網(wǎng)絡(luò)規(guī)
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