【總結(jié)】????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2025-01-14 13:03
【總結(jié)】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補貼、年資工資、績效工資構(gòu)成?;竟べY:分為三級,Ⅲ級員工800元,Ⅱ級員工1000元,Ⅰ級員工1200元。試用員工600元,大學生實習人員視情況發(fā)放400-600元生活補貼。
2024-10-20 16:29
【總結(jié)】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準,建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準;3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導;5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-10-25 17:29
【總結(jié)】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務系統(tǒng)呼叫中心平臺項目實施公司簡介公司分布:總部:上海分公司:杭州辦事處:北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計報表
2025-05-28 01:07
【總結(jié)】xx方案y1技術方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-15 20:22
【總結(jié)】呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2023年10月目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案一、項目介紹一、項目介紹物流行業(yè)以通訊為主要服務銷售方式,呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象,更優(yōu)化對客戶的服務。呼叫中心需求:
2025-03-08 21:00
【總結(jié)】CallCenter核心管理漢普管理咨詢(中國)公司13分技術,7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal
2025-01-27 01:13
【總結(jié)】博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品博信通(BOX)?設計思想?系統(tǒng)功能?組網(wǎng)方案?產(chǎn)品優(yōu)勢四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規(guī)模座席
2025-01-26 23:40
【總結(jié)】Call-Center現(xiàn)場管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實踐認知?呼叫中心管理方法與實施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實踐認知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理?能在既有的知識里找到一個最
2025-01-16 11:24
【總結(jié)】呼叫中心業(yè)務介紹2023年1月12日呼叫中心的主要應用領域從行業(yè)需求角度來看,呼叫中心主要涉及以下領域。(1)客服部門在客戶服務部門中設立呼叫中心,有劣于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)管理水平,同時改善服務質(zhì)量,提高服務水平,規(guī)范服務管理(服務內(nèi)容,服務范圍,服務方式,服務對象,服務意識,服務考核)。(2)銷售
2025-01-14 12:23
【總結(jié)】用戶至上用心服務CustomerFirstServiceForemost用戶至上用心服務CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務簡介xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務發(fā)展策略業(yè)務開展流程目錄用戶至上用心服務CustomerFirstServiceFore
2025-01-14 12:15
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心員工培訓方案 呼叫中心員工培訓方案 一、培訓目的 通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學習氛圍,...
2024-11-15 23:57
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心解決方案 聚信通呼叫中心解決方案 概述 隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深、技術的不斷進步,市場競爭日益激烈,尤其是進入WTO之后,各企業(yè)的競爭必將進入白熱化階段。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能...
2024-10-29 02:25
【總結(jié)】呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學習氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應各類工作要求,成為一名合格的話務人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培
2024-10-22 14:58
【總結(jié)】1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準,建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓需求和信
2024-10-18 21:45