oracle呼叫中心方案(編輯修改稿)
2024-10-24 21:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 史,合作伙伴 在線,Web,移動 (Laptop, PDA),客戶關懷,銷售合同,產(chǎn)權合同,服務合同,呼叫中心智能,電話, 腳本, 預測撥號器, 呼叫中心連接器,電子郵件中心,無線,電子會議 協(xié)同, 聊天. 協(xié)同瀏覽,CRM組件,=,呼叫中心,呼叫中心,=,=,呼叫中心,=,呼叫中心,呼叫中心,=,呼叫中心,=,可進行多坐席服務，電話會議等，并可提供web協(xié)同白板共享，聊天等功能,客戶資料管理： 客戶的基本信息，購買的產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品型號、購買日期、價格、出廠編 號等），接受的服務信息等；包括客戶安裝、服務、合同的歷史記錄和細節(jié)；,=,服務管理,服務管理,=,服務管理,=,客戶回訪管理： 可以對客戶群自定義回訪類別，并自定義回訪模板，并對回訪結(jié)果進行定量分析； A、對公司的促銷手段、廣告宣傳在市場上的反饋回訪，進行數(shù)據(jù)采樣，并生成報表。 客戶關懷： 通過優(yōu)化工作流程處理，包括投訴管理、咨詢管理等；并在重大節(jié)假日提示對重點 客戶的關懷；,=,服務管理,服務管理,=,=,營銷管理,文檔庫： 文檔庫集中管理銷售資料。 A、 數(shù)據(jù)庫服務器中，集中了各類銷售資料，包括產(chǎn)品介紹、報價等； B、 可以樹狀結(jié)構(gòu)查詢產(chǎn)品類別，并提供產(chǎn)品類別的詳細資料介紹。 C、 以產(chǎn)品型號、名稱價格為索引，通過不同權限查詢產(chǎn)品的折扣上下限。,=,營銷管理,=,銷售管理,=,銷售管理,=,銷售管理,工作流程,接起電話,回應客戶,記錄咨詢內(nèi)容,合同確認,獲取咨詢問題,完整的商業(yè)流程 : 咨詢流程,optional,optional,optional,optional,最終解決 問題,接起電話,完整的商業(yè)流程 : 投訴流程,optional,optional,完整地商業(yè)流程 :服務請求到現(xiàn)場維修,完整的商業(yè)流程 ：回訪流程,方案特點及優(yōu)勢,方案特點,方案優(yōu)勢,實施計劃,網(wǎng)絡規(guī)
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