呼叫中心員工培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2024-11-27 14:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 五、 試用期 培訓(xùn)內(nèi)容 與實(shí)施方法 ： 試用期的 在崗培訓(xùn)分為 70%的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和 30%的綜合技能培訓(xùn) 。 在崗培訓(xùn)的實(shí)施 通過漸層式培訓(xùn)，讓員工在在職期間定期接受各類業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，所有人員都可以申請高一級的服務(wù)等級考核，通過考核且質(zhì)檢成績也符合標(biāo)準(zhǔn)的，將被提升一個服務(wù)級別，可在績效考核中以 A 的等級來體現(xiàn)；反之考核成績未達(dá) 標(biāo)的，可采取末位淘汰制。 除服務(wù)技能晉升外，也可選擇轉(zhuǎn)崗到二線或申請基層管理崗位，凡是在公司工作半年以上的話務(wù) ，都可參加相關(guān)崗位競聘，如普通組長，技能組長（ 核單 ，質(zhì)檢，銷售，回訪，培訓(xùn)，數(shù)據(jù)分析等）。根據(jù)實(shí)際工作情況，由培訓(xùn)組織相關(guān)崗位的競聘考核，通過者，先接受相關(guān)的管理崗位的技能培訓(xùn)，然后是 1 個月的試用期。 通過漸層式的培訓(xùn)方式，讓普通員工在公司內(nèi)得到相應(yīng)的發(fā)展，最終為公司留住優(yōu)秀人才。 （一）、 在崗培訓(xùn)之業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1）培訓(xùn)目的 將在崗培訓(xùn)中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)分為新增業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和每月一次的匯總性業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，其目的均為：不斷強(qiáng)化并提升在崗 話務(wù) 人員的業(yè)務(wù)知識掌握水平，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)解答標(biāo)準(zhǔn)。使其能夠迅速成長為一名優(yōu)秀的 話務(wù) 人員。 2）培訓(xùn)流程 新增業(yè)務(wù)的培訓(xùn)流程較簡單，只需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定出培訓(xùn)的具體內(nèi)容和課件，并組織實(shí)施即可。 每月一次的業(yè)務(wù)匯總性培訓(xùn)流程為：確定培訓(xùn)時間→確定培訓(xùn)授課人員→確定培訓(xùn)內(nèi)容→制作培訓(xùn)課件→組織培訓(xùn)→組織業(yè)務(wù)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果→對考
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