呼叫中心員工培訓方案(編輯修改稿)
2024-11-27 14:58 本頁面
【文章內容簡介】 。 五、 試用期 培訓內容 與實施方法 ： 試用期的 在崗培訓分為 70%的業(yè)務培訓，和 30%的綜合技能培訓 。 在崗培訓的實施 通過漸層式培訓，讓員工在在職期間定期接受各類業(yè)務知識和技能培訓，所有人員都可以申請高一級的服務等級考核，通過考核且質檢成績也符合標準的，將被提升一個服務級別，可在績效考核中以 A 的等級來體現(xiàn)；反之考核成績未達 標的，可采取末位淘汰制。 除服務技能晉升外，也可選擇轉崗到二線或申請基層管理崗位，凡是在公司工作半年以上的話務 ，都可參加相關崗位競聘，如普通組長，技能組長（ 核單 ，質檢，銷售，回訪，培訓，數(shù)據(jù)分析等）。根據(jù)實際工作情況，由培訓組織相關崗位的競聘考核，通過者，先接受相關的管理崗位的技能培訓，然后是 1 個月的試用期。 通過漸層式的培訓方式，讓普通員工在公司內得到相應的發(fā)展，最終為公司留住優(yōu)秀人才。 （一）、 在崗培訓之業(yè)務培訓 1）培訓目的 將在崗培訓中的業(yè)務培訓進一步細分為新增業(yè)務的培訓和每月一次的匯總性業(yè) 務培訓，其目的均為：不斷強化并提升在崗 話務 人員的業(yè)務知識掌握水平，形成統(tǒng)一的業(yè)務解答標準。使其能夠迅速成長為一名優(yōu)秀的 話務 人員。 2）培訓流程 新增業(yè)務的培訓流程較簡單，只需要協(xié)調相關部門確定出培訓的具體內容和課件，并組織實施即可。 每月一次的業(yè)務匯總性培訓流程為：確定培訓時間→確定培訓授課人員→確定培訓內容→制作培訓課件→組織培訓→組織業(yè)務考試檢驗培訓效果→對考
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