freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

呼叫中心員工培訓(xùn)方案-wenkub.com

2024-10-18 14:58 本頁面
   

【正文】 六 、 正式員工 培訓(xùn) 可根據(jù)情況定期選送優(yōu)秀的 話務(wù)人員 參加一些權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn),或選送部分優(yōu)秀 話務(wù) 去大型的呼叫中心學(xué)習(xí)其工作模 式等。 其他形式 可采取班前、班后會(huì)隨機(jī)提問,或內(nèi)部撥測(cè)等方式考核,進(jìn)一步了解 話務(wù) 人員對(duì)于業(yè)務(wù)的掌握程度,從而也檢驗(yàn)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果。 每月一次的匯總性培訓(xùn)內(nèi)容可包括: 當(dāng)月新增業(yè)務(wù)知識(shí)匯總 新增業(yè)務(wù)變動(dòng)通知匯總 新增工作規(guī)范流程匯總 新增績(jī)效考核制度匯總 以及互動(dòng)式的問題處理技巧培訓(xùn)等內(nèi)容。 每月一次的業(yè)務(wù)匯總性培訓(xùn)流程為:確定培訓(xùn)時(shí)間→確定培訓(xùn)授課人員→確定培訓(xùn)內(nèi)容→制作培訓(xùn)課件→組織培訓(xùn)→組織業(yè)務(wù)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果→對(duì)考試試卷進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)→結(jié)束。 通過漸層式的培訓(xùn)方式,讓普通員工在公司內(nèi)得到相應(yīng)的發(fā)展,最終為公司留住優(yōu)秀人才。 五、 試用期 培訓(xùn)內(nèi)容 與實(shí)施方法 : 試用期的 在崗培訓(xùn)分為 70%的業(yè)務(wù)培訓(xùn),和 30%的綜合技能培訓(xùn) 。最終縮短通話時(shí)長(zhǎng),精簡(jiǎn)不必要的語言、有效安撫、熟悉各類常識(shí)、語音語調(diào)的控制等等。 2) 組長(zhǎng)和新員工一起做:組長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)模板 ,親自和新員工按模板要求共同完成各項(xiàng)工作 ,一方面使新員工更理解模板內(nèi)容 ,另一方面可以幫助新員工解決初次工作遇到的困難和心理障礙。 (培訓(xùn)主管負(fù)責(zé) ) 第 六天: 進(jìn)入話務(wù)中心回訪電話并要求實(shí)際銷售,回訪時(shí)長(zhǎng)不少于 120 分鐘。(行政負(fù)責(zé)) 第二天
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1