呼叫中心人員流失管理培訓(編輯修改稿)
2025-09-13 14:16 本頁面
【文章內容簡介】 申請； 第三、來自客戶方面的壓力，話務員每天接聽、打出至少一百個電話以上，直接面對各種類型的客戶，隨著客戶的要求越來越高，話務員需要掌握許多工作技巧來應對，而難纏客戶的騷擾電話對于話務員來講也是一項較大的壓力。 ?。ǘ﹩T工滿意度。包括員工對公司的薪酬福利政策認同，以及公司的人文關懷。公司的薪酬福利體制是員工的一個關注點，公司的薪酬高低直接也會影響到員工的滿意度，員工滿意度的高低也影響到員工對企業(yè)的忠誠度； （三）個人的職業(yè)興趣。話務工作相對枯燥，部分在呼叫中心工作多年的從業(yè)者對于現有工作已經缺乏積極性和主動性，只以不犯錯誤來要求自己，久而久之，當最后一絲興趣消耗殆盡時，當有其他感興趣的機會時，這些員工便會嘗試其他行業(yè)而選擇離職?！ 。ㄋ模┌嘟M的管理方式，包含對員工的輔導和激勵。在一個缺乏上級激勵的團隊環(huán)境里，話務員通常會生活得比較迷茫，缺乏工作動力。話務員對工作滿意度的感受很大程度上跟呼叫中心管理層，尤其是他們的直接主管對待他們的態(tài)度相關，如果管理層對員工持有偏見、不善與員工溝通，人員流失的機會肯定會加大?！ 。ㄎ澹┰拕招袠I(yè)的特點以及話務員職業(yè)觀的取向。目前話務行業(yè)在市場上是一種尚未完全成熟的行業(yè)，沒有一套專業(yè)的話務技能認證機構，許多人對話務員這種職業(yè)的認同感不強，認為話務行業(yè)的發(fā)展前景不大，大部分的話務員在話務行業(yè)的平均工作2～3年后，會考慮轉入其他行業(yè)工作，這也是造成話務員流失率較高的一項因素?！ 《庠诓豢煽卦騽t可以表現為以下幾點： （一）個人的身體素質。呼叫中心輪班的上班方式比正常上班方式辛苦，身體素質較差或患咽喉等疾病的員工是無法適應這種上班方式，最終會選擇離職。 ?。ǘ┕景l(fā)展需要。員工的離職率并非越低越好。事實上，只有當工作表現好的員工留下來時，對公司而言才是好的?？冃Р缓玫膯T工離職，對公司而言反而是正面的。 ?。ㄈ┕镜臅x升制度。公司
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