呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)(已修改)
2024-09-03 14:16 本頁面
【正文】 呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)講師:譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。——中國移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。——綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居關(guān)于呼叫中心人員流失問題的幾點(diǎn)思考 【摘要】 在以“勞動(dòng)力密集型”為典型特征的呼叫中心行業(yè)中，人員是最為寶貴的資源，人員管理是呼叫中心運(yùn)營管理的重要組成部分， 而由于呼叫中心本身的行業(yè)特性決定了該行業(yè)的人員流失率比其他行業(yè)的流失率會(huì)相對(duì)較高，因此，人員流失問題是因此大家普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。準(zhǔn)確定位流失原因，并采取有效的措施降低員工流失率也是當(dāng)今呼叫中心管理人員面臨的難題。本文主要從呼叫中心人員流失現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)流失原因的分析引發(fā)對(duì)當(dāng)前呼叫中心的人員流失問題的幾點(diǎn)思考，并提出了相關(guān)建議?！ 娟P(guān)鍵詞】 區(qū)域呼叫中心 人員流失 工作壓力 員工滿意度 正文 在以“勞動(dòng)力密集型”為典型特征的呼叫中心行業(yè)中，人是最寶貴的資源，人員管理是也是呼叫中心運(yùn)營管理的重要組成部分，而由于呼叫中心本身的行業(yè)特性決定了該行業(yè)的人員流失率比其他行業(yè)的流失率會(huì)相對(duì)較高，因此，人員流失問題是因此大家普遍關(guān)注的熱點(diǎn)?！ ∫弧⒑艚兄行娜藛T流失現(xiàn)狀及影響： 根據(jù)相關(guān)資
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