【正文】 第一篇：呼叫中心管理系統(tǒng)一套高效的呼叫中心管理系統(tǒng)里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點(diǎn)卻可以肯定，那就是管理系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。所以，在當(dāng)今科技發(fā)展的時(shí)代，呼叫中心管理系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當(dāng)今企業(yè)追求的目標(biāo)。深圳市研科軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司致力于提供專業(yè)化呼叫中心管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心解決方案，提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低管理成本與人力成本。呼叫中心管理系統(tǒng)特點(diǎn)：、操作性強(qiáng)的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計(jì)，提供鮮明的圖標(biāo)，簡(jiǎn)便易用。，操作易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個(gè)系統(tǒng)。，為核心軟件提供容錯(cuò)保護(hù)，可對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，安全性、可靠性強(qiáng)。，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個(gè)性需求。，完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口，同時(shí)提供采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接口，保證了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力及二次開(kāi)發(fā)能力，在用戶投資達(dá)到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。、靈活配置，輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，簡(jiǎn)單、低成本維護(hù)，簡(jiǎn)易管理。，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，并可通過(guò)電話、傳真、Internet等方式進(jìn)行查詢、咨詢。，系統(tǒng)升級(jí)、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)流程。，并可實(shí)現(xiàn)電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運(yùn)作效率。、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計(jì)打印功能。，方便工作人員統(tǒng)計(jì)查詢。，適用于各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、電話營(yíng)銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心等。呼叫中心系統(tǒng)功能一，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的“客服代表”。通過(guò)IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機(jī)，通過(guò)電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語(yǔ)音信息或系統(tǒng)通過(guò)TTS（Text To Speach）技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息。本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)不間斷的服務(wù)二，智能選擇座席（ACD）：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)客服代表。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)銷，并使公司能更好的利用客戶資源。三，自動(dòng)傳真功能（IFR）自動(dòng)傳真：客戶可以通過(guò)電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件（包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表），并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù)。四，電腦傳真：如果客服代表在與客戶交談時(shí)需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當(dāng)前客戶的資料如客戶名、傳真號(hào)等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后客服代表就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。五，人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服代表進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。六，來(lái)電號(hào)碼的顯示：（如果可以接受到的話）與客戶資料的自動(dòng)彈出客服代表面對(duì)大量的客戶，迅速地獲悉來(lái)電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí)，呼叫中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶資料同步的顯示在客服代表的計(jì)算機(jī)上（PopScreen）。方便客服代表的輸入，提高了效率與正確率。七，客戶資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問(wèn)客戶問(wèn)題，然后運(yùn)行座席電腦上的專用查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，讓客戶自己傾聽(tīng)所需資料。此部分同時(shí)提供數(shù)據(jù)采集功能，當(dāng)座席人員和客戶通話時(shí)或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，留作將來(lái)的數(shù)據(jù)挖掘之用。八，查詢統(tǒng)計(jì)：需要有效的測(cè)定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期（實(shí)時(shí)、天、月、年）的話務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動(dòng)查詢時(shí)，查詢的內(nèi)容，查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服代表的話務(wù)量，通話時(shí)長(zhǎng)，以此分析客服代表的服務(wù)質(zhì)量等。九，預(yù)留電子商務(wù)處理接口：系統(tǒng)開(kāi)放的WEB接口實(shí)現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務(wù)器交換信息的功能，這就使通過(guò)INTERNET瀏覽網(wǎng)頁(yè)的客戶能與呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。通過(guò)呼叫中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過(guò)Internet獲取的客戶資料共享，也即客戶可以通過(guò)電話訪問(wèn)部分因特網(wǎng)信息；客戶也可通過(guò)電話提出問(wèn)題，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽問(wèn)題的解答。板卡型呼叫中心硬件研科介紹：語(yǔ)音服務(wù)器：標(biāo)準(zhǔn)4U機(jī)箱/400WATX電源/12槽PCI底板；主板FSC1713VNA(B)。CPU P4 ；內(nèi)存2G；硬盤(pán)320G；DVD；光電鍵盤(pán)鼠標(biāo)；17寸液晶顯示器。語(yǔ)音通訊卡（據(jù)容量選擇一塊或多塊）：8路PCI模擬語(yǔ)音卡：可任意配置內(nèi)外線模塊；16路PCI模擬語(yǔ)音卡(不帶傳真資源)：可任意配置內(nèi)外線模塊；16路PCI模擬語(yǔ)音卡（帶傳真資源）：可任意配置內(nèi)外線模塊；PCI數(shù)字中繼卡：?jiǎn)慰▎?E1/T1 的低密度板卡到單卡 16 E1/T1 的超大容量產(chǎn)品，具有完善的功能，能夠靈活配置使用1 號(hào)信令、ISDN 信令協(xié)議或 7 號(hào)信令，可直接與絕大多數(shù)主流交換機(jī)方便地互聯(lián)互通。Telefine高端24線PCI模擬中繼語(yǔ)音卡：24路語(yǔ)音，專有DSP算法，32方電話會(huì)議，可任意配置外線、內(nèi)線、監(jiān)聽(tīng)錄音模塊，（可直接擴(kuò)展420路VOIP/傳真資源）Telefine高端24線PCI人工座席卡：多達(dá)24線人工座席接入，專有鈴流饋電設(shè)計(jì)，純凈低紋波話路高端專業(yè)座席卡Telefine高端PCI數(shù)字中繼語(yǔ)音卡：?jiǎn)慰◤膯蜤1數(shù)字中繼，到2E3E4E1到16E1，功能強(qiáng)大，支持SS7（TUP/ISUP）/SS1/DSS1三信令，自帶處理器或CPU，信令、語(yǔ)音、會(huì)議并行處理。1200線并行處理占CPU資源不到40%。VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：2口、4口、8口、16口、E1網(wǎng)關(guān)。短信網(wǎng)關(guān)或短信貓：USB或串口短信貓。座席電腦：無(wú)特殊要求，建議使用CPU P4 ，內(nèi)存1G，硬盤(pán)160G。需自備的軟件：服務(wù)端操作系統(tǒng)Windows 2003 Server；數(shù)據(jù)庫(kù)SQLserver 2000；座席操作系統(tǒng)XP。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：，即買(mǎi)即用；，中小型項(xiàng)目一般在24小時(shí)以內(nèi)實(shí)施完畢；，可在十分鐘內(nèi)構(gòu)建完成流程；，適用范圍廣，適用不同行業(yè)、各類用戶；，單套系統(tǒng)最大支持164路呼入和呼出；；硬件采用嵌入式體系架構(gòu)，工業(yè)級(jí)配置，低功耗、高穩(wěn)定性；功能齊全，涵蓋了目前流行的各類呼叫中心的典型功能：經(jīng)過(guò)大量高、中、低端用戶使用驗(yàn)證，系統(tǒng)成熟穩(wěn)定；其它：語(yǔ)音文件既可錄音也可文本語(yǔ)音自動(dòng)合成；一鍵恢復(fù)功能；預(yù)置了近百個(gè)各類專業(yè)級(jí)經(jīng)典應(yīng)用流程；可掛接常用數(shù)據(jù)庫(kù)。聯(lián)系人：梁小姐電話：075526441570公司網(wǎng)址：://地址：深圳市南山區(qū)南新路大新大廈706室第二篇：呼叫中心系統(tǒng)介紹西安翼凱天呼叫中心系統(tǒng)介紹西安翼凱天電子科技有限公司是一家專業(yè)從事創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)搭建的的高新技術(shù)企業(yè)，亦是行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀的集成商。公司始終秉承為客戶打造“最合適的呼叫中心，最物美價(jià)廉的呼叫中心”為己任的理念，以“銷售即服務(wù)的開(kāi)始”為原則，為現(xiàn)代企業(yè)提供個(gè)性化、定制化的整體呼叫中心解決方案。西安凱天呼叫中心廣泛采用國(guó)際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，加上“系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路”的運(yùn)營(yíng)模式，廣泛應(yīng)用于電話營(yíng)銷型企業(yè)及個(gè)人，不僅為企業(yè)和個(gè)人節(jié)省了設(shè)備投資、人力成本和電話費(fèi)用，并給企業(yè)及個(gè)人的電銷業(yè)績(jī)帶來(lái)大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。西安翼凱天電子科技有限公司核心技術(shù)人員在呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)