【文章內容簡介】 重起后，為什么不需要認證還可以上網(wǎng)，但 15分鐘以后就 需要再次認證才能上網(wǎng)？ 答：廣電數(shù)據(jù)網(wǎng)的計費系統(tǒng)一個記帳周期是 15分鐘，如果您的計算機意外關機或是網(wǎng)線連接中斷后還可以使用不到 15分鐘，這是正常的現(xiàn)象，特別提醒玩游戲的用戶，為了避免您在游戲過程中網(wǎng)絡中斷，請您等待 15分鐘后在玩。 (四） 故障處理 無 法正常登陸： (1) 登陸步驟 1： 用戶計算機需要安裝軟件 （該軟件在 ，適用于 Windows操作系統(tǒng)），使用該軟件輸入驗證信息登陸。 (2）登陸步驟 2： a、在網(wǎng)絡屬性的“ Inter 協(xié)議（ TCP/IP）”選擇“自動獲得 IP 地址”和“自動獲得DNS服務器地址”； b、 IE瀏覽器： 工具 Inter選項 高級：設置為“啟用 Java JIT編譯器” 第 22 頁 共 69 頁 工具 Inter選項 安全 自定義級別：不可設置為“禁用” 工具 Inter選項 安全 自定義級別：所有 ActiveX選擇“啟用” c、 選擇“總是信認 Huawei Technologies Co.,” 頻繁掉線： （ 1） 請用戶檢查網(wǎng)線是否松動或接觸不良 （ 2） 檢查用戶小區(qū)交換機是否故障或接觸不良 （ 3） 部分用戶安裝的 372 等調用底層進程向外發(fā)送信息的軟件造成和撥號軟件、認證系統(tǒng)沖突。 瀏覽網(wǎng)站速率慢？ (1)如果階段性發(fā)生所有的網(wǎng)站速率都很慢，可能是有點小故障，用戶可以先自我檢查網(wǎng)卡 和電腦有無病毒等。 (2)如果用戶有好幾天所有的網(wǎng)站都只有 10K以下，屬網(wǎng)絡故障，派單讓技術人員上門維護。 (3)如果瀏覽有些網(wǎng)站速率很快，有些很慢，則主要與被訪問網(wǎng)站的服務器能承受的被訪問量和當時訪問該網(wǎng)站的人數(shù)有關系 (存在著可能的瓶頸效應 )。 (4)下載速度的一個主要制約因素就是對方網(wǎng)站服務器的速度（與網(wǎng)站接入 inter 的帶寬、服務器并發(fā)數(shù)與響應速度、訪問流量有關）。 IP地址能否分給每個用戶？ 廣電網(wǎng)絡用戶 IP 地址是動態(tài)分配，每一次用戶登錄上網(wǎng)，系統(tǒng)自動分配給用戶一個 IP地址。用戶如果要知道自己 IP 地址的要求，具體操作方法：在 MS— DOS 方式下，鍵入c:\IPCONFIG后回車，即可。 很多網(wǎng)站進不去，但通過電信能打開 一般不會。除了國家屏蔽的不良網(wǎng)站外，其他網(wǎng)站都可以瀏覽，沒有限制，有可能對方網(wǎng)站有問題，或者對方網(wǎng)站的服務器有問題，導致用戶在某段時間內無法瀏覽。 用戶電腦經(jīng)常死機： 可以選擇如下方法排除： (1) 安裝系統(tǒng)補丁：補丁可以解決部分的死機和掉線故障。 (2) 重裝網(wǎng)卡：由于一般用戶使用寬帶網(wǎng)之前，電腦內沒有網(wǎng)卡，有可能是裝了網(wǎng)卡后，網(wǎng)卡和電腦不兼容，特別是不上網(wǎng)不會死機，一上網(wǎng)就死機的情 況，需重裝或者更換網(wǎng)卡的可能性最大。 第 23 頁 共 69 頁 (3) 重裝系統(tǒng)：電腦系統(tǒng)安裝時間過長，會有垃圾文件產(chǎn)生，導致和新軟件不兼容。 (4) 檢查病毒：有些病毒會導致電腦啟動時，運行時等死機，需要殺毒處理。 用戶運行 Web Client軟件，出現(xiàn)“正在連接，請稍候??”，然后就一直沒有反應。 請用戶檢查網(wǎng)卡的指示燈是否正常，燈不亮，可能是網(wǎng)卡出問題，網(wǎng)絡故障或者 RJ45頭故障等。指示燈如正?？赡苁蔷W(wǎng)絡故障，轉維護部門處理。 用戶連接 Web Client軟件，出現(xiàn)“用戶帳號 /密碼錯誤??” A、請用戶確認帳號與密碼輸入是否正確，特別是大 小寫 ! B、用戶選擇的服務類型是否正確。 C、查詢用戶是否欠費停機。 D、網(wǎng)絡線路忙，請用戶稍后再試。 E、有可能其他用戶盜用該帳戶，為用戶處理口令密碼，為用戶更改密碼，并告知用戶：每次關機要正常退出，斷開網(wǎng)絡，并經(jīng)常更改密碼。 上線時，電腦提示有人和他的 IP地址起沖突，是何原因？ 這很可能是用戶自己啟用了 inter 連接共享之類的，在網(wǎng)卡上綁定固定的 IP 地址。一把綁定的 IP地址改一下，二取消綁定固定的 IP地址，選擇“自動獲得”。 下載軟件或游戲時就會斷線，但是瀏覽網(wǎng)頁是正常的，怎么回事？ 下載軟件和游戲與瀏覽網(wǎng)頁不能直接比較，只能互相參考。瀏覽網(wǎng)頁很正常，一般來說，線路不大有問題，多半是互連互通問題，或者服務器忙。 1 用戶由于操作不當引起電腦死機、非法操作提示、收到垃圾郵件、不良網(wǎng)站功擊等電腦問題。用戶認定是我們的網(wǎng)絡問題，是我們的網(wǎng)絡管理員沒有監(jiān)控和防止黑客入侵，對于沒有電腦基礎的用戶電話遙控指導不了，不屬義務維修范疇，不知是否應該派工單，很難處理 ？ 建議用戶安裝防病毒程序，防火墻軟件，用戶電腦系統(tǒng)的問題，原則上由 用戶自己解決。 1 廣電寬帶網(wǎng)視頻點播問題？ 為了保證用戶能夠正常的觀看視頻 點播里的內容，首先在確保用戶安裝了 。 （ 1）能夠正常連接服務器，在觀看的時候，經(jīng)常出現(xiàn)緩沖的情況。 A、 用戶觀察一下機器的 CPU資源情況。把 Windows的任務管理器（只有是系統(tǒng)為 Windows 20 Windows XP和 Wiindows 2020才有任務管理器）打開，單擊“性能”頁面看看 CPU使用情況，如果是 CPU 情況為 100%，讓用戶把其他的一些應用窗口關閉， CPU 的使用情況是否會下來。如果其他的應用程序都關閉了，情況依然是 100%，那說明用戶的機器本身就 不行。第 24 頁 共 69 頁 讓用戶重啟一下機器后，什么窗口都不開再看看，如果系統(tǒng)很快又到了 100%的情況，用戶機器系統(tǒng)就有問題，或有病毒或中了木馬程序，建議用戶安裝殺毒軟件打補丁或重裝操作系統(tǒng)。（建議用戶系統(tǒng)重裝的時候建議用戶注意以下幾點： 重裝系統(tǒng)的時候，網(wǎng)線拔掉。 重裝系統(tǒng)之前把 Windows 的補丁和防病毒軟件下載到本地硬盤。 系統(tǒng)重裝好后，把系統(tǒng)補丁和防病毒的軟件安裝好，安裝好后再把網(wǎng)線接上。 像 Windows 20 Windows XP和 Windows 2020的口令不要設成 123456這樣過于簡單甚至為空 的密碼。） B、 如果同一個帳號，又觀看 VOD，又同時下載文件，也會出現(xiàn)卡的現(xiàn)象，即一個帳號只能滿足一個 VOD 觀看窗口。建議用戶為了達到最佳的觀看效果，在觀看 VOD 時關閉一些其他的應用程序，特別是一些占用網(wǎng)絡帶寬的文件下載，同一帳號下其他人玩游戲或在線聽 MP3之類的。 C、 該時段點播用戶太多，造成流量飽和，視頻服務器擁塞，請用戶稍后再點播。 （ 2）點播后無法建立連接 如果用戶在多次連接都沒有連接到服務器的情況，某一片地區(qū)這樣的現(xiàn)象很多的話，那就說明服務器這邊的服務進程“僵死”或數(shù)據(jù)庫服務器“鎖死”；也有可能是 原有視頻的超鏈接失效，請通知相應的技術人員。 1 網(wǎng)速太慢、卡網(wǎng) ？ 由于網(wǎng)上業(yè)務如 BT等 P2P業(yè)務和視頻點播的發(fā)展，造成數(shù)據(jù)流量劇增，相關運營商普遍存在帶寬資源緊張的問題，不同運營商之間都在進行流量調整，我公司用戶也受到影響，當選擇主力站點設在不同運營商的眾多網(wǎng)絡游戲或網(wǎng)站時，會出現(xiàn)某些時段流量限制的影響，造成網(wǎng)絡擁塞。 此外，我公司同樣因為用戶發(fā)展迅速，且大量用戶使用 BT等高占用業(yè)務，造成繁忙，用戶登陸高峰時也會出現(xiàn)流量太大的情況，我公司正在積極進行擴容。 我公司正在和相關運營商積極協(xié)調，爭取早日解決流量問題 ，請用戶諒解 1 部分網(wǎng)絡游戲無法登陸 ？ 答 ：部分游戲主服務器設在電信網(wǎng)絡，因為電信方端口和路由設置，造成寬帶用戶無法登陸。這類游戲微乎其微，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，協(xié)商后即可解決。 第 25 頁 共 69 頁 第二節(jié) 數(shù)字電視 （一） 經(jīng)營性知識： 我省有線數(shù)字電視節(jié)目包括：模擬轉數(shù)字頻道、專業(yè)付費頻道、數(shù)據(jù)廣播、數(shù)字音頻廣播、準視頻點播五大類。 我省有線數(shù)字電視服務種類：電視節(jié)目服務、電子節(jié)目指南服務、音頻廣播服務、點播服務、電視郵件、電視公告、信息瀏覽服務。 目前公司數(shù)字電視的營銷模式：實現(xiàn)“一卡一費”。 付費數(shù)字電視開發(fā)模式： 模擬 數(shù)字并行，營銷付費電視 政府主導支持，推進整體轉換 數(shù)字電視八大服務功能：（ 1）娛樂（ 2）學習（ 3）炒股（ 4）音頻廣播（ 5）信息服務（ 6）交互點播（ 7）上網(wǎng)（ 8）遠程教育 數(shù)字電視六大特點：（ 1）高清晰畫面（ 2）優(yōu)質音響效果（ 3）豐富節(jié)目內容（ 4）便捷節(jié)目指南（ 5）抗干擾能力強（ 6）擴展功能多 （二） 資費標準： 數(shù)字電視基本收視維護費： 用戶類別 終端類別 價格標準（內含基本節(jié)目包） 互動電視基本費、付費節(jié)目點播費 居民用戶 主終端 縣城及以上城區(qū)用戶： 25元 /月終端 按照物價局備案價格收費，用戶自主 訂購（互動電視基本費35元 /月終端） 全省農村： 20元 /月終端 副終端 10元 /月終端 賓館、酒店等 經(jīng)營性用戶 所有終端 機頂盒免費配置，不低于 30 元 /月終端標準。 整體轉換區(qū)域內仍使用模擬有線電視用戶 所有終端 5元 /月終端（僅提供政府主管部門規(guī)定的必備頻道） － 第 26 頁 共 69 頁 終端設備（機頂盒）費用： 用戶類別 終端類別 機頂盒 類型 配置辦法 用戶交納 機頂盒差價 （元） 公司 補貼 （元） 居民用戶 主終端 基本型 免費配置基本型機頂盒（含卡） 免費配置 交互型 以基本型機頂盒價格為基準，采取公司補貼、用戶補差的辦法配置互動型機頂盒（含卡） 500 200 副終端 基本型 用戶自主選擇 500 － 交互型 公司補貼、用戶補差 900 300 經(jīng)營性用戶 所有終端 基本型 免費配置基本型機頂盒（含卡） 免費配置 交互型 以基本型機頂盒價格為基準，采取公司補貼、用戶補差的辦法配置互動型機頂盒（含卡） 500 200 節(jié)目費用： 序號 節(jié)目包名稱 節(jié)目類型 所含節(jié)目名稱 價格 （元 /月 /戶） 1 基本包 模擬轉數(shù)字 電視節(jié)目 中央 1套、中央 2套、中 央 3套、中央 5套、中央 6套、中央 7套、中央 8套、中央 10套、中央 11套、中央新聞、中央少兒、遼寧衛(wèi)視、寧夏衛(wèi)視、河南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、廣西衛(wèi)視、內蒙衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、江西衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、四川衛(wèi)視、吉林衛(wèi)視、云南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、重慶衛(wèi)視、山東教育、深圳衛(wèi)視、 XX1套、 XX2套、 XX3套、 XX4套、 XX5套、 XX6套、 XX7套、 XX8套、 XX衛(wèi)視、當?shù)氐厥信_ 25 模擬轉數(shù)字 廣播節(jié)目 吉林衛(wèi)星廣播、新疆衛(wèi)星廣播、 XX 衛(wèi)星廣播、寧夏衛(wèi)星廣播、河南衛(wèi)星廣播、江蘇 衛(wèi)星廣播、湖北衛(wèi)星廣播、湖南衛(wèi)星廣播、江西衛(wèi)星廣播、廣西衛(wèi)星廣播 新增節(jié)目包 模擬轉數(shù)字增補電視節(jié)目 甘肅衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、青海衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、西藏衛(wèi)視、山西衛(wèi)視、福建衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視、貴州衛(wèi)視、黑龍江衛(wèi)視、 中央 4套、中央 9套、中央 12套、 中央音樂頻道、中國教育電視臺 1 模擬轉數(shù) 北京 衛(wèi)星廣播、青海衛(wèi)星廣播、西藏衛(wèi)星廣播、 第 27 頁 共 69 頁 字增補廣播節(jié)目 2 信息瀏覽包 電視信息 港 陽光政務、生活服務信息 暫不收費 3 數(shù)字音頻廣 播包 付費廣播 節(jié)目 SBN輕音樂臺、 SBN中華民樂臺、 SBN世 界名曲臺、 SBN兒童天地臺、 SBN舞曲世界臺、 SBN歡樂時空臺 5 4 證券包 數(shù)據(jù)廣播 家庭大戶室 20 5 視頻點播 N V O D 節(jié) 目 互動影院 10 6 視頻輪播 1 中華影城 8 7 視頻輪播 2 歐美大片 8 8 視頻輪播 3 日韓劇場 8 9 視頻輪播 4 電視劇場 8 10 視頻輪播 5 體育健康 8 11 視頻輪播 6 電視學院 暫不銷售 12 黃金影視包 互動影院、中華影城、歐美大片、日韓劇場、電視劇場、體育健康、 45 13 家庭影院 電影頻道 節(jié)目 家庭 影院 8 14 靚妝 江蘇付費 節(jié)目 靚妝 4 15 天元圍棋 貴州付費 節(jié)目 天元圍棋 4 16 留學世界 浙江付費 節(jié)目 留學世界 4 17 孕育指南 湖北付費 節(jié)目 孕育指南 6 18 游戲競技 遼寧付費 節(jié)目 游戲競技 4 19 汽摩 重慶付費 節(jié)目 汽摩 4 20 車迷 鼎 視 平 車迷 4 21 考試在線 考試在線 18 22 親親寶貝 親親寶貝 20 23 四海釣魚 四海釣魚 4 24 動感音樂 動感音樂 4 25 時代家居 時代家居 4 26 時代