汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)4s店呼叫中心系統(tǒng)4s呼叫中心(編輯修改稿)
2025-03-16 18:06 本頁面
【文章內容簡介】 持動態(tài)域名、支持固定 IP和動態(tài) IP。 系統(tǒng)介紹 汽車行業(yè)呼叫中心 解決方案 Web Server Web服務能夠使用戶通過 Inter訪問汽車廠商的網站，提交相應表單，實現(xiàn)與客服中 心的交互。 數(shù)據庫服務器 數(shù)據庫服務器是整個呼叫中心的信息數(shù)據中心，用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù) 據、呼叫記錄數(shù)據、客戶信息和業(yè)務信息等。為保證數(shù)據庫信息的安全，系統(tǒng)采用磁盤陣 列技術，數(shù)據一旦出現(xiàn)問題，可立即恢復。 系統(tǒng)介紹 汽車行業(yè)呼叫中心 解決方案 媒體流文件服務器 文件服務器是錄音系統(tǒng)的存儲服務器，錄音系統(tǒng)支持大容量的錄放音功能，能夠完全 滿足呼叫中心對坐席通話錄音的需求。系統(tǒng)采用高阻錄音的方式，在對通話雙方無干擾的 情況下，便能夠對坐席的通話進行全程錄音。系統(tǒng)可提供模擬電話錄音，數(shù)字電話錄音。 錄音方式可采用電壓控制方式、聲控方式、 CTI消息控制方式，可滿足不同客戶的錄音需 求。 系統(tǒng)介紹 汽車行業(yè)呼叫中心 解決方案 第四章：東進 Seegoe呼叫中心平臺介紹 東進 Seegoe呼叫中心平臺介紹 東進 Seegoe多媒體交換機 多媒體交換機實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。多媒體交換機內置豐富的媒體資源，如錄放 音、會議、格式變換、音頻產生與檢測、 FAX、視頻、 TTS等資源，可以為客戶提供多種媒 體應用服務。 Seegoe交換機可提供多種接口與公網或專網連接，包括：中國一號 /七號信 令、 ISDN PRI(30B+D)、模擬中繼、 VoIP中繼等多種方式。多媒體交換機還具備很高的開放 性和擴展性，可為用戶動態(tài)擴容提供支持。 平臺組件介紹 東進 Seegoe呼叫中心平臺介紹 東進 Seegoe通訊服務器 通訊服務器通過以太網連接到 Seegoe多媒體交換機，實現(xiàn)對多媒體交換機的控制，如 話務接續(xù)、 ACD功能，呼叫控制和管理、多媒體資源的控制 (IVR、 FAX、 IP、會議 )。在可靠 性設計上兩臺 Seegoe通訊服務器組成雙機冗余備份，當一臺通訊服務器出現(xiàn)故障時，另外 一臺服務器可自動進行切換，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，避免了因單點故障而導致系統(tǒng)癱瘓的 現(xiàn)象。通訊服務器對以 IP方式接入、傳統(tǒng) TDM方式接入的電話進行統(tǒng)一排隊、路由、呼叫控 制。 平臺組件介紹 東進 Seegoe呼叫中心平臺介紹 語音資源 系統(tǒng)提供最大 32768路語音資源。語音編碼格式為：支持 A 律 /μ 律 PCM、 AMIADPCM、 G729， 。語音文件格式：支持 WAVE、 PCM、 ADPCM、 VOX、 MP3等。支持 A 律及 μ 律 轉換支持實時的內存和文件服務器放音。支持實時文件服務器錄音（動態(tài)存儲）。支持 DTMF、 FSK、 R2 、自定義包絡 TONE音檢測。支持 DTMF、 FSK、 R自定義包絡 TONE音生成 支持混聲放 /錄音。支持回聲抑制（ 128ms）、支持自動增益控制（ AGC/ALS）、支持全雙工 錄放音、支持 VAD和
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