呼叫中心行業(yè)分析及產(chǎn)品介紹(編輯修改稿)
2025-02-14 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件及呼叫中心軟件，且所有隨機軟件均有完備版權(quán)，無需客戶另外購買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件。 ? Linux操作系統(tǒng)能有效提高穩(wěn)定性與安全性。并有效避免計算機病毒的感染。 JUST呼叫中心的競爭優(yōu)勢（ 2） 呼叫中心與業(yè)務(wù)應(yīng)用相 結(jié)合及大量實施經(jīng)驗 ? JUST呼叫中心提供電視購物、物流快遞、政府熱線等行業(yè)版本，為客戶提供了呼叫中心與行業(yè)應(yīng)用無縫對接的全新應(yīng)用方式。 ? 截至 2023年 3月，集時通訊已經(jīng)擁有超過 400個客戶，應(yīng)用案例仍在迅速增長。大量的案例實施經(jīng)驗直接保障了行業(yè)版本的持續(xù)優(yōu)化與現(xiàn)場實施能力。 JUST呼叫中心的競爭優(yōu)勢（ 3） 先進的軟件維護手段與 完備的硬件售后服務(wù) ? 采用 RAID技術(shù)提供軟件備份系統(tǒng)，在客戶許可的情況下，具備全面的軟件遠程維護能力。 ? 硬件平臺采用專業(yè)服務(wù)器，硬件故障 1小時響應(yīng)。 JUST呼叫中心的競爭優(yōu)勢（ 4） 簡單易用維護便捷 ? 基于 B/S架構(gòu)，操作簡潔直觀、易于遠程使用和維護。 ? 圖標化操作，以及功能設(shè)定提示更利于用戶使用和掌握。 JUST呼叫中心的競爭優(yōu)勢（ 5） 高性價比 ? 相對于傳統(tǒng)的基于交換機底層的呼叫中心建設(shè)方案， JUST呼叫中心在核心系統(tǒng)價格及實施費用方面都有非常明顯的優(yōu)勢。 JUST 一體化呼叫中心 工控機＋ 語音板卡 基于交換機式 呼叫中心 系統(tǒng)操作平臺 Linux,穩(wěn)定，安全，無版權(quán)問題 Windows,不穩(wěn)定，安全性低，需注意版權(quán)問題 Windows,不穩(wěn)定安全性低，需注意版權(quán)問題 系統(tǒng)穩(wěn)定性 高，具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性 低：受 PC機本身影響 中受 IVR服務(wù)器 CTI服務(wù)器等 PC影響 使用和維護 B/S圖形化界面，操作簡單、維護方便 通常為 C/S界面，較復(fù)雜，維護較為困難 通常為 C/S界面，操作較復(fù)雜，維護困難 二次開發(fā)難度 簡單 較復(fù)雜 較復(fù)雜，必須增加對CTI中間件的投入。 價格 低 低 高 系統(tǒng)擴容 簡單 復(fù)雜 較復(fù)雜 與板卡、交換機方案對比 四、 JUST呼叫中心行業(yè)版本 電視購物行業(yè)版本（ 1） 電視購物行業(yè)版本 電 話 呼 入物 流 配 送訂 單 形 成貨 物 接 收財 務(wù) 核 銷電視購物行業(yè)版本（ 2） 中小型電視購物企業(yè)的現(xiàn)狀 隨著七星購物、橡果國際等大型電視購物企業(yè)的業(yè)績急速下滑，以省份覆蓋的中小型電視購物企業(yè)發(fā)展迅速，廣電系統(tǒng)派生的電視購物公司尤為顯著。 中小型電視購物企業(yè)受實力限制，業(yè)務(wù)準備期短，希望創(chuàng)立之后能迅速進入運營狀態(tài)。 公司內(nèi)部機構(gòu)簡單，運作流程大體固定，對于業(yè)務(wù)軟件在細節(jié)上有二次開發(fā)需求。 人員流動性比較大，并且難以對員工進行長時間的專業(yè)培訓(xùn)。 電視購物行業(yè)版本（ 3） JUST呼叫中心的競爭優(yōu)勢 一體化設(shè)計，實施調(diào)試的過程迅速。 完備的行業(yè)版本，使客戶在無需額外開發(fā)的情況下即可開展業(yè)務(wù)。 界面友好，易于使用。 遠程維護性良好。 豐富的行業(yè)應(yīng)用和開發(fā)經(jīng)驗，能很好的滿足客戶的個性化需求。 快遞行業(yè)版本（ 1） 快遞行業(yè)版本 快遞行業(yè)版本（ 2） 快遞企業(yè)的現(xiàn)狀 快遞企業(yè)一般采用連鎖加盟制度，每一個加盟企業(yè)均為獨立法人，自負盈虧。 競爭的加劇，促使快遞企業(yè)更加重視服務(wù)質(zhì)量與品牌建設(shè)，接入號已經(jīng)成為眾多快遞企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。 快遞企業(yè)已經(jīng)非常重視企業(yè)的客戶資源。 快遞企業(yè)在運作過程中對各個環(huán)節(jié)的處理效率有較高要求。 快遞行業(yè)版本（ 3） JUST呼叫中心的競爭優(yōu)勢 快遞行業(yè)版本全面涵蓋快遞行業(yè)的各項工作。 來電信息彈出結(jié)合快遞行業(yè)的應(yīng)用特點，顯示客戶信息、運單查詢、叫件等工作可在數(shù)秒內(nèi)完成。 快速運單錄入、運單管理及每日生成的財務(wù)及話務(wù)報表，讓快遞企業(yè)隨時把握公司的經(jīng)營情況。 政府版本（ 1） 12355青少年熱線版本 政府版本（ 2） 應(yīng)急指揮中心版本 政府版本（ 3） 政府應(yīng)用的特點 政府的熱線應(yīng)用，政策導(dǎo)向明顯，實施緊迫度較高。 應(yīng)用部門非常關(guān)注廠商在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用案例。 政府部門對于呼叫中心的服務(wù)能力要求非常高。 政府部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況良好，有極好的 IP分布應(yīng)用條件。 政府部門對于軟
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