呼叫中心行業(yè)質(zhì)檢報告模板(編輯修改稿)
2025-04-19 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項指標均偏低，其中表現(xiàn)在服務技巧和業(yè)務處理能力方面，服務技巧組平均分為40分，主要原因是該組內(nèi)有一半為新員工，由于新員工成績相對較低，故將本組的各項指標拉低。（2） 監(jiān)控項目情況監(jiān)控項目服務禮儀（20分）服務技巧（50分）業(yè)務處理能力（30分）平均分174127達標率82%65%59%本周服務禮儀項的達標率較高，但業(yè)務處理能力的達標率相對較低，主要原因是回答問題全面性方面扣分較多，表現(xiàn)在大多數(shù)坐席在回答用戶問題時存在丟漏項的情況，例如：不告知用戶軟件的使用時限、服務的支付限制等。（3）
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