汽車4s店呼叫中心行業(yè)方案(編輯修改稿)
2024-12-20 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 萬輛；銷售 萬輛，同比增長 %，比上年凈增 萬輛。 2020 年，行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)依然占據(jù)主導(dǎo)地位， 其中銷量排名前十位企業(yè)依次為：上汽、一汽、東風、長安、北汽、廣汽、奇瑞、華晨、哈飛和吉利。上述十家企業(yè)共銷售 萬輛，占汽車銷售總量的 83%。 目前中國汽車工業(yè)的發(fā)展正處于明顯的上行周期， 2020 年中國汽車市場仍將維持一個較快增長的局面。乘用車產(chǎn)銷增長速度還會保持在 20%的水平；而商用車產(chǎn)銷的增速大約在 18%左右。 2020 年，汽車市場還將繼續(xù)快速增長，同時帶動二手車市場保持高速增長勢頭。中央惠農(nóng)政策，將使廣大農(nóng)民迅速富裕，本來對二手車就有很大需求的廣大農(nóng)村，會逐步將需求勢能轉(zhuǎn)化成實際行動。 行業(yè)管理模式的發(fā)展趨勢 “ ４Ｓ店 ” 銷售模式仍是目前流行的汽車銷售模式。然而，一家４Ｓ店的建成與運轉(zhuǎn)往往需要數(shù)千萬的資金，這種巨大的投資給經(jīng)銷商的壓力很大。隨著車市進入調(diào)整期后，很多汽車４Ｓ店都處境艱難，面對廠家下達的更加沉重的銷售壓力和日漸微薄的售車利潤，不少汽車經(jīng)銷商已經(jīng)開始尋求多業(yè)態(tài)的銷售模式，售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、汽車快修連鎖、個性化汽車改裝、汽車美容、二手車交易、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)逐步受到重視。 未來，將建立以消費者為導(dǎo)向的多元化的汽車銷售模式。隨著我國消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費水平的提高，在購買汽車時，除考慮價格要求外，售后服務(wù)上也要向歐日美等汽車強國看齊。當前單個 4S 店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象必須在汽車售后市場作文章，以客戶為中心，向顧客展現(xiàn)本店優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)水平，讓顧客時時感受到井井有條、貼心、人性化的服務(wù)。還要建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，注重與客戶之間的信息反饋和溝通，使銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的 “ 一對一 ” 服務(wù)，并逐步實現(xiàn)二次甚至多次營銷。 行業(yè)需求分析 1)統(tǒng)一新車推介、整車銷售、信息咨詢、零配件銷售、汽車救援、
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