呼叫中心行業(yè)運(yùn)營態(tài)勢與發(fā)展趨勢研究報告(編輯修改稿)
2025-05-30 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心的發(fā)展革新 245三、云計算催生呼叫中心產(chǎn)業(yè)新模式 246四、云計算呼叫中心踏入成熟階段 247五、20142018年云呼叫中心市場需求旺盛 249第三節(jié) 20112013年云呼叫中心的市場應(yīng)用分析 250一、在保險行業(yè)的應(yīng)用狀況 250二、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況 252三、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用 254四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用 255第四節(jié) 云呼叫中心市場發(fā)展前景展望 257一、云呼叫中心市場本土企業(yè)面臨良機(jī) 257二、云呼叫中心市場發(fā)展前景光明 258三、云呼叫中心市場未來發(fā)展趨勢 260第十章 20112013年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況 263第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述 263一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景 263二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況 264三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征 265四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析 265五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議 267第二節(jié) 20102013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài) 268一、2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài) 268二、2012年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài) 268三、2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài) 269第三節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃 269一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義 269二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃 269三、環(huán)境與政策規(guī)劃 270四、人力資源規(guī)劃 271第四節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地 272一、基地簡介 272二、基地建設(shè)規(guī)模 272三、基地建設(shè)布局 272四、基地服務(wù)提供 272五、基地發(fā)展動態(tài) 273第五節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 274一、基地簡介 274二、基地發(fā)展現(xiàn)狀 274三、基地發(fā)展規(guī)劃 275四、基地發(fā)展優(yōu)勢 277五、基地入駐企業(yè) 279第六節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 281一、基地簡介 281二、基地發(fā)展規(guī)模 281三、基地發(fā)展定位 282四、基地建設(shè)布局 282五、基地發(fā)展優(yōu)勢 282六、基地服務(wù)模式 283第七節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū) 283一、基地簡介 283二、基地發(fā)展現(xiàn)狀 284三、基地發(fā)展優(yōu)勢 284四、基地目標(biāo)定位 284五、基地服務(wù)支持 285第八節(jié) 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹 285一、杭州北部軟件園 285二、大連北方生態(tài)慧谷 285三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地 286四、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 286第三部分 呼叫中心行業(yè)競爭格局第十一章 20112013年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析 287第一節(jié) 北京訊鳥軟件有限公司 287一、企業(yè)簡介 287二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布 287三、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù) 288四、企業(yè)發(fā)展動態(tài) 288五、典型應(yīng)用案例 288第二節(jié) 北京合力金橋軟件有限公司 290一、企業(yè)簡介 290二、企業(yè)產(chǎn)品介紹 291第三節(jié) 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司 291一、企業(yè)簡介 291二、企業(yè)產(chǎn)品介紹 291三、企業(yè)發(fā)展動態(tài) 292第四節(jié) 北京天潤融通科技有限公司 293一、企業(yè)簡介 293二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布 293三、企業(yè)產(chǎn)品介紹 294五、典型應(yīng)用案例 294第五節(jié) 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司 295一、企業(yè)簡介 295二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹 296三、企業(yè)經(jīng)營狀況 296第六節(jié) 第一線安萊集團(tuán) 296一、企業(yè)簡介 296二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布 297三、企業(yè)發(fā)展動態(tài) 297第七節(jié) 北京九五太維資訊有限公司 297一、企業(yè)簡介 297二、企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢 298第十二章 知名呼叫中心介紹 299第一節(jié) 中國電信虛擬呼叫中心 299一、業(yè)務(wù)簡介 299二、業(yè)務(wù)功能 299三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 300四、業(yè)務(wù)布局 300五、經(jīng)營狀況 302六、案例介紹 304第二節(jié) 中國聯(lián)通呼叫中心（10010） 305一、業(yè)務(wù)簡介 305二、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 305三、業(yè)務(wù)功能 307四、適用客戶 308五、經(jīng)營狀況 308第三節(jié) 中國移動呼叫中心（12580） 311一、業(yè)務(wù)簡介 311二、業(yè)務(wù)功能 311三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 312四、盈利模式 313五、經(jīng)營狀況 316第四節(jié) 400呼叫中心 318一、業(yè)務(wù)簡介 318二、業(yè)務(wù)功能 319三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 319四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 321五、案例介紹 321第五節(jié) 800呼叫中心 323一、業(yè)務(wù)簡介 323二、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 323三、案例介紹 324第十三章 20112013年呼叫中心的建設(shè)分析 327第一節(jié) 建設(shè)呼叫中心的前期工作 327一、呼叫中心的定位選擇 327二、呼叫中心的選址 329第二節(jié) 呼叫中心用戶需求探討 334一、用戶業(yè)務(wù)需求模式 334二、用戶系統(tǒng)功能需求 335第三節(jié) 呼叫中心具體設(shè)計方案 336一、組網(wǎng)模式 336二、系統(tǒng)配置分析 337三、設(shè)備選型 337四、需要申請的資源 338第四節(jié) 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè) 339一、座席代表的工作環(huán)境需求 339二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分 340三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素 341四、客服中心門禁管理規(guī)劃 3
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