呼叫中心發(fā)展介紹ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 l Center的意義 ? 提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌 ? 提高運作效率、降低企業(yè)成本 ? 提升企業(yè)商機、優(yōu)化資源配置 ? 提高客戶滿意度與忠誠度 （ 七） Call Center為企業(yè) 帶來的好處 ? 成功地交換信息 ? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 高效的處理變化 ? 建立和保持良好的客戶關(guān)系 ? 提高利潤 （八）外包型呼叫中心帶來的好處 ? 以最少成本獲得最佳服務(wù)； ? 避免自建呼叫中心和學習運營管理需要的時間，在短時間內(nèi)滿足客戶服務(wù)的需要； ? 避免自建呼叫中心需要在設(shè)備、場地、人員方面的巨大投資； ? 呼叫中心作為非核心業(yè)務(wù)，通過有償社會服務(wù)的方式能夠更趨于專業(yè)化，同時企業(yè)也更能集中自身優(yōu)勢，專注于加強和集中發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)； ? 企業(yè)的選擇更加靈活、自主，可以根據(jù)需求隨時擴大或縮小其服務(wù)規(guī)模； ? 通過外包商的技術(shù)更新，企業(yè)始終可以得到一個先進的呼叫中心平臺； ? 企業(yè)可以避免因為自身的管理經(jīng)驗和水平問題造成的呼叫中心運營問題 。 培訓大綱 第一章 Call Center淺述 第二章 Call Center職能介紹 第三章 座席人員相關(guān)知識介紹 第二章 call center職能介紹 學完本章課程后，您將了解到 ? Call Center的工作內(nèi)容 ? Call Center的業(yè)務(wù)流程 ? Call Center的主要功能 （ 一） Call Center工作內(nèi)容 業(yè)務(wù)咨詢 信息查詢 帳務(wù)查詢 投訴處理 業(yè)務(wù)受理 交易處理 電話回訪 客戶關(guān)懷 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)推廣
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