呼叫中心callcenter的定義(編輯修改稿)
2025-08-14 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心 ?中型呼叫中心 ?小型呼叫中心 按分布地點分 ?集中式呼叫中心 ?分布式呼叫 中心 呼叫中心的發(fā)展歷程 人工熱線電話系統(tǒng) 交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng) 兼有自動語音與人工服務(wù)的客戶系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心 第一代 20世紀(jì) 30年代 熱線電話回答用戶咨詢 采用 IVR技術(shù)滿足咨詢需求 采用 CTI技術(shù)實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)同步 第二代 第三代 第四代 引入 Inter技術(shù)拓展呼叫中心服務(wù)范圍 呼叫中心的發(fā)展趨勢 Web呼叫中心 ?基于因特網(wǎng)的呼叫中心 多媒體呼叫中心 ?將互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相結(jié)合 IP呼叫中心 ?采用了 VoIP 技術(shù)的呼叫中心 虛擬呼叫中心 ?允許座席員在分散的地方工作 電話（呼出）訂貨流程 開始 按客戶列表點 擊撥號 開始語 需求提交 完畢否 結(jié)束 推介產(chǎn)品 核對訂單 告知客戶訂單金額 記錄客戶意見 致謝、掛機(jī) 后處理 是 ? 問候客戶，表明身份以及服務(wù)工號 ? 處理工作日記，統(tǒng)計當(dāng)日訂貨情況
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