適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-08-13 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)功能 —— 全數(shù)字錄音功能 A. 功能 ?系統(tǒng)可對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)座席的通話或所有坐席通話進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。 ?班長(zhǎng)席通過(guò) web管理界面進(jìn)行管理 ?查詢錄音 ?在線聽(tīng)取錄音 ?下載錄音 ?刪除錄音 錄音是熱線系統(tǒng)的重要組成部分之一，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)座席員的工作情況和對(duì)客戶來(lái)電情況的全程錄音。 系統(tǒng)加強(qiáng)功能 A. 多接入號(hào) ?一個(gè) CCM1030系統(tǒng)可有多組接入號(hào)碼。一個(gè)接入號(hào)碼可對(duì)應(yīng)多個(gè)組 B. 黑名單 ?為了防止可能的惡意呼叫，本系統(tǒng)對(duì)騷擾電話進(jìn)行有效過(guò)濾，使其無(wú)法進(jìn)入呼叫中心。 C. 語(yǔ)音信箱 ?全數(shù)字錄音方式，以語(yǔ)音文件方式存放留言 ?通知方式： mail ?收聽(tīng)方式： IVR、 郵件收聽(tīng)留言， WEB管理留言 D. 會(huì)議電話 ?加入會(huì)議：各個(gè)與會(huì)者撥打會(huì)議接入號(hào)后輸入會(huì)議密碼即可進(jìn)入會(huì)議。 ?退出會(huì)議：主持人剔除，或是主動(dòng)掛機(jī)退出 ?播報(bào)會(huì)議參與人數(shù) ?隨意發(fā)言 ?主持人功能 ? 傳真功能 系統(tǒng)性能指標(biāo) ? 支持 SIP、 MGCP、 、 SCCP等協(xié)議 ? 支持 10－ 500路同時(shí)錄音 ? 500個(gè)呼叫隊(duì)列 ? 10－ 500路并發(fā)呼叫 ? 360000次 /小時(shí) BHCA ? 50000個(gè)可注冊(cè)人工坐席 ? 100000個(gè)節(jié)點(diǎn) IVR語(yǔ)音菜單 管理功能 — 座席管理 此管理功能主要是為了方便班長(zhǎng)席有效的對(duì)各個(gè)坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)普通座席進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，此功能加強(qiáng)了對(duì)客服人員的管理，提高了工作效率。 監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆轉(zhuǎn)接管理 轉(zhuǎn)接、代接、會(huì)議操作 管理功能 — 支持自動(dòng)呼叫、設(shè)置優(yōu)先呼叫原則 支持企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行自動(dòng)呼叫，呼叫成功后自動(dòng)分配坐席，進(jìn)行話務(wù)處理。 極大提升坐席的工作效率，減少因撥
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