適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(編輯修改稿)
2024-08-13 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)功能 —— 全數(shù)字錄音功能 A. 功能 ?系統(tǒng)可對某個或某幾個座席的通話或所有坐席通話進(jìn)行全程自動錄音。 ?班長席通過 web管理界面進(jìn)行管理 ?查詢錄音 ?在線聽取錄音 ?下載錄音 ?刪除錄音 錄音是熱線系統(tǒng)的重要組成部分之一，實現(xiàn)對各個座席員的工作情況和對客戶來電情況的全程錄音。 系統(tǒng)加強(qiáng)功能 A. 多接入號 ?一個 CCM1030系統(tǒng)可有多組接入號碼。一個接入號碼可對應(yīng)多個組 B. 黑名單 ?為了防止可能的惡意呼叫，本系統(tǒng)對騷擾電話進(jìn)行有效過濾，使其無法進(jìn)入呼叫中心。 C. 語音信箱 ?全數(shù)字錄音方式，以語音文件方式存放留言 ?通知方式： mail ?收聽方式： IVR、 郵件收聽留言， WEB管理留言 D. 會議電話 ?加入會議：各個與會者撥打會議接入號后輸入會議密碼即可進(jìn)入會議。 ?退出會議：主持人剔除，或是主動掛機(jī)退出 ?播報會議參與人數(shù) ?隨意發(fā)言 ?主持人功能 ? 傳真功能 系統(tǒng)性能指標(biāo) ? 支持 SIP、 MGCP、 、 SCCP等協(xié)議 ? 支持 10－ 500路同時錄音 ? 500個呼叫隊列 ? 10－ 500路并發(fā)呼叫 ? 360000次 /小時 BHCA ? 50000個可注冊人工坐席 ? 100000個節(jié)點 IVR語音菜單 管理功能 — 座席管理 此管理功能主要是為了方便班長席有效的對各個坐席工作情況進(jìn)行實時監(jiān)控、統(tǒng)計分析，對普通座席進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，此功能加強(qiáng)了對客服人員的管理，提高了工作效率。 監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆轉(zhuǎn)接管理 轉(zhuǎn)接、代接、會議操作 管理功能 — 支持自動呼叫、設(shè)置優(yōu)先呼叫原則 支持企業(yè)對客戶信息進(jìn)行自動呼叫，呼叫成功后自動分配坐席，進(jìn)行話務(wù)處理。 極大提升坐席的工作效率，減少因撥
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