【總結(jié)】電視購物行業(yè)市場調(diào)研報(bào)告一，行業(yè)統(tǒng)籌電視購物行業(yè)整體概述目前中國內(nèi)地的電視購物企業(yè)分為三種類型：一，自身擁有電視媒體資源的專業(yè)電視購物頻道即電視臺(tái)或者作為電視臺(tái)上一級(jí)主管單位的廣播電視集團(tuán)，憑借自己的資源優(yōu)勢，拿出專門的頻道波段，進(jìn)行商品銷售。和橡果國際這類公司類似，只是又自己的媒體資源，不需要購買電視臺(tái)的時(shí)段。電視臺(tái)將進(jìn)購商品
2025-01-10 22:05
【總結(jié)】呼叫中心（CallCenter）的定義基礎(chǔ)：電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動(dòng)語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)?人工業(yè)務(wù)代表?信息資源統(tǒng)一
2024-07-27 16:18
【總結(jié)】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施公司簡介公司分布：總部：上海分公司：杭州辦事處：北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運(yùn)營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計(jì)報(bào)表
2025-05-28 01:07
【總結(jié)】專題四客戶呼叫中心（CCC）/服務(wù)中心?客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)?客戶服務(wù)中心的具體應(yīng)用與發(fā)展前景客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?呼叫中心的定義呼叫中心是以高科技電腦電話集成技術(shù)（CTI）系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配
2025-05-11 05:47
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬
2025-01-18 13:36
【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營月報(bào)客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分：呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)完成情況第三部分：呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)改善課題附錄：呼叫中心平臺(tái)建設(shè)人力資源配備情況3Contents目
2025-02-06 19:26
【總結(jié)】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺(tái)，逐漸擴(kuò)展到了電話營銷平臺(tái)。*在所有的市場銷售手段中，電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信，傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計(jì)界面
2025-01-19 13:16
【總結(jié)】呼叫中心實(shí)務(wù)主講人：馬藝聞第一講：服務(wù)外包與呼叫中心?第一節(jié)服務(wù)外包概述?第二節(jié)呼叫中心概述?第三節(jié)呼叫中心的四大功能和發(fā)展方向第一節(jié)服務(wù)外包概述?服務(wù)外包
2025-05-10 16:24
【總結(jié)】呼叫中心客戶服務(wù)座席員培訓(xùn)手冊XX省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共69頁致呼叫中心培訓(xùn)學(xué)員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓(xùn)，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進(jìn)入基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從月
2024-11-16 13:00
【總結(jié)】況預(yù)測????????競爭力分析????資金籌措投資估算效益分析02020-04-10數(shù)控開關(guān)電源的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)????????3第二章??????????9(可行性研究報(bào)告項(xiàng)目建議書營銷策劃商業(yè)策劃書組織設(shè)計(jì)公務(wù)員考試可行性分析報(bào)告環(huán)境影響報(bào)告書連鎖店加盟店運(yùn)營手冊作業(yè)指導(dǎo)書招標(biāo)投標(biāo)招聘績效管理薪酬管理物業(yè)管理經(jīng)營企劃商務(wù)禮儀創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子銷售指南營銷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理選拔企業(yè)文化項(xiàng)目管
2024-08-23 14:53
【總結(jié)】山東科技大學(xué)資源與環(huán)境工程學(xué)院1第三章井田開拓山東科技大學(xué)資源與環(huán)境工程學(xué)院2第一節(jié)井田開拓的基本知識(shí)一、礦井開采的基本概念在地質(zhì)歷史發(fā)展過程中，由含炭物質(zhì)沉積形成的基本上連續(xù)的大面積含煤地帶稱為煤田。因開發(fā)煤田而形成的生產(chǎn)企業(yè)與社會(huì)組合稱為礦區(qū)。1、井田
2025-04-28 22:40
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿解讀JohnsonZhang讀歷史書，看到過去；讀傳記書，看到別人；讀哲學(xué)書，看到自己；標(biāo)準(zhǔn)在哪里？課程目的：解讀報(bào)告，了解行業(yè)，反思自己！《中國呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿管理報(bào)告2023版》復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心行業(yè)概況技術(shù)使用人力資源運(yùn)營細(xì)節(jié)行業(yè)
2025-01-27 01:09
【總結(jié)】Copyright?LiveneoAllRightsReserved.Copyright?2022EnterpriseCommunicationsDept.Allrightsreserved.Copyright?LiveneoAllRightsReserved.呼叫中心及其架構(gòu)介紹Copyrigh
2025-04-29 05:35
【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中
2025-02-21 10:53
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部質(zhì)量監(jiān)控周報(bào)一、總體概述本周（7月13日至7月19日）服務(wù)監(jiān)督部錄音監(jiān)控量為1800個(gè)，監(jiān)控坐席人數(shù)為49人，平均37條/人；工單監(jiān)控為577張，平均11張/人，其中合格工單為430張，合格率為77%，不合格工單為147張。二、具體情況分述（1）監(jiān)控明細(xì)時(shí)間組別監(jiān)聽數(shù)量（通）監(jiān)聽組平均分（分）合格量（通）優(yōu)秀量（通）合格率（％）
2025-03-23 06:12
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