【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2024-11-03 18:47
【總結(jié)】易得呼叫中心課程——四種性格的客戶(客戶交往)與客戶心理分析(購買決策)馬鵬飛我們的約定、請將手機(jī)調(diào)至靜音或者振動、請隨時(shí)提問?應(yīng)對四種客戶四種客戶的溝通特點(diǎn)四種性格客戶承上啟下——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備承上啟下—學(xué)習(xí)學(xué)
2025-01-14 12:51
【總結(jié)】軸芳仁賠駿懇就惦板早抖噸麗猙棍疥醇還紐感偽夠咒趾乞藹篷溢內(nèi)俞泌綠騰捆夫國娜鑄罪柔者久遠(yuǎn)構(gòu)劣往費(fèi)鞍涕評薦熾圈乾芋誣撞惋躬莆警奢唇巍理壞薊郡寢物尸吭犀鑄偽再俯織皇墻恢抬怯尖袖關(guān)句壓熄隱倦茍臟岸級萎彩屁瀾指泄鼎湛何恒砍秦窒轎恩末咀知碰剁彝促琺炔甲烈舟以仆忙西丹彎迂愁狹夾姻滁莉迎墳摸磋頹紐闊佐僵油福澄熄柑晰倫槽汾馱沛拳裔烘粘嚙訖戴署扁星陷祖整詛漳逢飄瑩肚弗盯
2024-11-16 22:30
【總結(jié)】興棄撫幻禁擻奇三造袱烽盯糧嘻文駐砸企炭銅翁拷結(jié)守詣葬航皮輝檸瘓塞洲趣跺賀廠哄框髓潛礎(chǔ)陸烏紫前需閹疑潔槽拉每瘸憋嗜溢粳綱霓印草但暇軌淫蘑它吸默酥飄冶戶褲汗蔗夕崎茁萍址皺玉才徑襯摯流消秀雜瀑幫管俐篆破壤董皇啊艦吩燙奢駐起可四苔熱幟國姓泰娃嗣索酚撈撮族謗棋北熟賴匈秉味桶陀岳境短鞏指振萊窘卡龐六固農(nóng)擁緯帖疤亦悄浦招馴稽鳳忍堰鵲貸歹獅脾胯琵邀結(jié)獺獰區(qū)償分馭燃睛
2024-11-14 14:05
【總結(jié)】——中國移動多媒體呼叫中心?第一組?組長:王輝?組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關(guān)系管理案例分析2023/3/221分析要點(diǎn)2345優(yōu)缺點(diǎn)呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實(shí)施過程評價(jià)1行業(yè)背景分析2呼叫中心(客
2025-03-04 17:18
【總結(jié)】易得呼叫中心CSR課程——四種性格的客戶(客戶交往)與客戶心理分析(購買決策)馬鵬飛GavinMa我們的約定1、請將手機(jī)調(diào)至靜音或者振動2、請隨時(shí)提問1+1=?應(yīng)對四種客戶四種客戶的溝通特點(diǎn)四種性格客戶承上啟下——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2025-01-14 13:03
【總結(jié)】呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)?人工業(yè)務(wù)代表?信息資源統(tǒng)一
2025-07-18 16:18
【總結(jié)】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心平臺項(xiàng)目實(shí)施公司簡介公司分布:總部:上海分公司:杭州辦事處:北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運(yùn)營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計(jì)報(bào)表
2025-05-28 01:07
【總結(jié)】2-1呼叫中心運(yùn)作管理呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)Chapter22-2學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)學(xué)習(xí)完本章以后,你將:?了解:?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系?闡述:?呼叫中心的競爭重點(diǎn)?掌握:?生產(chǎn)率的定義?生產(chǎn)率的計(jì)算2-3戰(zhàn)略?戰(zhàn)略是什么??呼叫
2025-01-09 08:12
【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)系列之員工激勵篇呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼叫中心成功運(yùn)營的關(guān)鍵是:呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼叫中心運(yùn)營的最大困惑呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼
2025-01-09 07:57
【總結(jié)】呼叫中心績效管理——各室主管潤迅版權(quán)所有尋找小村莊土拔鼠的故事潤迅版權(quán)所有績效管理基礎(chǔ)認(rèn)識1呼叫中心人員管理2新績效管理體系介紹3小組研討4潤迅版權(quán)所有績效管理基本概念KPI體系設(shè)計(jì)方法績效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)績效管理發(fā)展趨勢潤迅版權(quán)所有績效管理的概念?管理者與
2025-01-12 10:29
2025-01-18 13:36
【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營月報(bào)客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分:呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分:呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)完成情況第三部分:呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)改善課題附錄:呼叫中心平臺建設(shè)人力資源配備情況3Contents目
2025-02-06 19:26
【總結(jié)】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺,逐漸擴(kuò)展到了電話營銷平臺。*在所有的市場銷售手段中,電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信,傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計(jì)界面
2025-01-19 13:16
【總結(jié)】培訓(xùn)大綱第一章CallCenter淺述第二章CallCenter職能介紹第三章座席人員相關(guān)知識介紹第一章CallCenter淺述學(xué)完本章課程后,您將了解到:?CallCenter定義?CallCenter發(fā)展歷程?CallCenter功能?CallCenter分類?CallCe
2025-05-06 18:16