呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理第一講呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（上）前言呼叫中心管理都要管什么呢？通過(guò)模擬的電話進(jìn)入系統(tǒng)的過(guò)程，在接聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有很多不一樣的感受，那么，放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去，是什么樣子呢？以一個(gè)呼入電話完整的方式為例：一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，首先是振鈴，振鈴?fù)炅酥螅诤艚兄行南到y(tǒng)里，可以設(shè)一段廣播，可以是一

2024-09-07 13:12

中國(guó)電信外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)(20081124)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司市場(chǎng)部二OO八年十一月集團(tuán)號(hào)百市場(chǎng)部2序言中國(guó)電信集團(tuán)公司整合全國(guó)呼叫中心平臺(tái)、座席、場(chǎng)地、服務(wù)人員等資源，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營(yíng)銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理”的四統(tǒng)一目標(biāo)。目前，各省呼叫中心的運(yùn)營(yíng)

2025-01-11 19:34

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法引言沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的好，也沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的壞，但總會(huì)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式最適合特定的管理環(huán)境，管理人員的任務(wù)就在于尋找它。呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題有哪些？呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀?勞動(dòng)密集型行業(yè)?知識(shí)密集型行業(yè)?工作負(fù)荷

2025-01-18 13:34

房地產(chǎn)呼叫中心ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心平臺(tái)企業(yè)形象降低管理成本營(yíng)銷策略執(zhí)行完善客戶關(guān)系管理新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目分析短信郵件傳真s呼入報(bào)表呼出報(bào)表滿意度統(tǒng)計(jì)信息錄入外呼記錄坐席分配模糊查詢r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)報(bào)表主動(dòng)營(yíng)銷客戶資料管理呼叫中心功能統(tǒng)一消息客戶資料歷史電話客戶方位

2025-04-29 02:51

呼叫中心知多少ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】”。呼叫中心定義“呼叫中心”（callcenter)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心?！昂艚兄行摹笔且恍┕酒髽I(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。是應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體而建立的，。第一代第二代第三代

2025-05-06 18:16

呼叫中心服務(wù)規(guī)范ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)人：鄒娟目錄一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范二、儀容儀表規(guī)范三、行為舉止規(guī)范四、物品放置規(guī)范一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?基本服務(wù)用語(yǔ)?服務(wù)通用語(yǔ)?服務(wù)禁用語(yǔ)基本服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范當(dāng)你坐在你的坐席開(kāi)始接聽(tīng)客

2024-11-03 18:47

呼叫中心精益生產(chǎn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心の精益生產(chǎn)leanproductionincallcenter精益思想概論什么是精益?精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；?益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。什么是精益以豐田汽車公司為代表的新的資本

2025-05-12 04:04

呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】市場(chǎng)營(yíng)銷部　章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務(wù)或關(guān)照中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)策劃提綱v市場(chǎng)環(huán)境分析v中國(guó)鐵通開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

2025-01-10 17:27

呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)2022/10目錄?通信基礎(chǔ)知識(shí)?呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)?呼叫中心軟硬件設(shè)備?呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)?呼叫中心典型方案?呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)通信基礎(chǔ)知識(shí)?語(yǔ)音的編碼和傳輸?通訊網(wǎng)絡(luò)概述?通訊網(wǎng)絡(luò)信令?軟交換語(yǔ)音的編碼、存儲(chǔ)和傳輸?語(yǔ)音信號(hào)?300~3k

2025-05-04 22:03

現(xiàn)代呼叫中心客服運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1頁(yè)共49頁(yè)目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).......................................................2第一節(jié)客服中心組織結(jié)構(gòu).......................................................................

2024-12-15 21:28

呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理方案說(shuō)明-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】......淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式公司管理構(gòu)架〔管理〕003號(hào)郭金利呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)

2025-05-06 00:16

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1/45中國(guó)移動(dòng)四川公司10088呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分：管理架構(gòu)及崗位職責(zé).........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................

2025-07-18 00:16

呼叫中心運(yùn)營(yíng)大綱-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理大綱第一章：呼叫中心的目標(biāo)..................................................................................................近期目標(biāo)....................................................................

2025-08-17 09:06

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介 4客戶互動(dòng)，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目 13呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測(cè) 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對(duì)人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

電話呼叫中心客服運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).................................................

2024-12-15 17:56

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理ppt課件(專業(yè)版)

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