呼叫中心服務(wù)規(guī)范ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 音較輕時，“不好意思，請您再講一遍”； 根據(jù)不同對象及不同情況針對性地使用文明敬語； 稱呼語：“您、先生、女士”； 問候語：“早晨好、下午好、晚上好”； 迎候語：“歡迎您再次致電 ***等”； 歉意語：“打擾了、請原諒、請稍候、給您添麻煩了、讓您久等了等”； 感謝語：“感謝您的提醒，謝謝您的建議等”； 答謝語：“不用謝、沒關(guān)系、不客氣、等”； 詢問語：“您還有什么問題嗎？”。 一、服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)禁用語 我就這態(tài)度，你要怎樣？ 你問我，我問誰？ 你有沒有搞錯？ 你搞不清楚就不要搞。 用不起就不要用。 剛才不是說了嗎，怎么還要問？ 不是說了好幾遍了嗎，記不住就 拿支筆寫下來。 喂喂 ……，說話呀！
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