服務(wù)外包與呼叫中心(編輯修改稿)
2025-06-15 16:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的訂單仍然比較困難。 當(dāng)前業(yè)務(wù)流程外包的重點(diǎn)領(lǐng)域 ? BPO 電信業(yè)呼叫中心是中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的帶動(dòng)者，在整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)中占有主要份額。 中國(guó)電信業(yè)呼叫中心是最初中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)上的主力軍，但隨著電信呼叫中心市場(chǎng)建設(shè)市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)，電信呼叫中心的市場(chǎng)份額，近幾年一直呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。截止 2021年年底下降到只占全國(guó)的 % BPO ? 金融業(yè)是一個(gè)國(guó)家掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重點(diǎn)行業(yè)。人們把銀行、保險(xiǎn)、證券以及基金這四部分統(tǒng)歸為金融。 ? 當(dāng)前，在對(duì)呼叫中心的應(yīng)用上，金融業(yè)是僅次于電信業(yè)的第二大市場(chǎng)。截止到2021年為止的中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)總額中，金融業(yè)占了 % ? 政府呼叫中心是利用有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備向公眾、企業(yè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)包括：與政府相關(guān)的咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)等。 ? 如：工商管理局呼叫中心、物價(jià)監(jiān)督局咨詢(xún)呼叫中心、質(zhì)量監(jiān)督局呼叫中心、城管局呼叫中心、社會(huì)保障局社保呼叫中心。 公用事業(yè)呼叫中心 ? 公用事業(yè)呼叫中心主要包括兩部分：一是電力行業(yè)呼叫中心；而是自來(lái)水、燃?xì)庑袠I(yè)呼叫中心。 案例： 120查號(hào)臺(tái) ? 最近安徽某縣的 120呼叫中心撥通后，還要根據(jù)語(yǔ)音提示選擇具體的醫(yī)院，記下 7位數(shù)的號(hào)碼后，再掛斷重新自己打給醫(yī)院。 ? 感冒請(qǐng)按 1 發(fā)燒請(qǐng)按 2 心臟病
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