走進(jìn)呼叫中心ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 外包服務(wù) 2022年 10月承接中國聯(lián)通澳門客服中心外包服務(wù) ? 直復(fù)營銷： 復(fù)營銷英文為 DIRECT－ MARKETING。它是個(gè)性化需求的 產(chǎn)物 ，是傳播個(gè)性化 產(chǎn)品 和服務(wù) 的最佳渠道。美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)（ ADMA）的 營銷專家 將它定義為 一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成 交易 而使用一種或幾種廣告 媒體 的互相作用的市場營銷體系 。 ? 直復(fù)營銷（ direct marketing） 種類 ：郵寄營銷、目錄營銷、電話營銷、電視營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等 ? 直復(fù)營銷總目標(biāo)： 通過建立數(shù)據(jù)庫，保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價(jià)值最大化。顧客終身價(jià)值是指顧客終身對(duì)一個(gè) 企業(yè) 帶來的總的凈 收入 ，它意味著顧客對(duì)該企業(yè)保持忠誠的期間，將帶來的預(yù)期未來收入的 價(jià)值 總和。 ? 用戶生命周期管理全過程： 特服號(hào)碼介紹 ?中國聯(lián)通（香港）： 2122 1188 / 130 6840 0177 ?中國電信（澳門）： 1888 ?中國聯(lián)通預(yù)付費(fèi)（漫游至香港）： 10010 業(yè)務(wù)模塊介紹（中國聯(lián)通（香港）運(yùn)營） ? 產(chǎn)品：一卡兩號(hào) GSM、上網(wǎng)卡 ? 服務(wù)項(xiàng)目 1）呼入：咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理
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