【總結(jié)】專題四客戶呼叫中心(CCC)/服務(wù)中心?客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)?客戶服務(wù)中心的具體應(yīng)用與發(fā)展前景客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?呼叫中心的定義呼叫中心是以高科技電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)為基礎(chǔ),將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配
2025-05-11 05:47
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2025-01-18 13:36
【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營月報(bào)客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分:呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分:呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)完成情況第三部分:呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)改善課題附錄:呼叫中心平臺(tái)建設(shè)人力資源配備情況3Contents目
2025-02-06 19:26
【總結(jié)】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺(tái),逐漸擴(kuò)展到了電話營銷平臺(tái)。*在所有的市場銷售手段中,電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信,傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計(jì)界面
2025-01-19 13:16
【總結(jié)】呼叫中心實(shí)務(wù)主講人:馬藝聞第一講:服務(wù)外包與呼叫中心?第一節(jié)服務(wù)外包概述?第二節(jié)呼叫中心概述?第三節(jié)呼叫中心的四大功能和發(fā)展方向第一節(jié)服務(wù)外包概述?服務(wù)外包
2025-05-10 16:24
【總結(jié)】現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)狀況介紹呼叫中心1、呼叫中心的組織架構(gòu)2、呼叫中心的工作環(huán)境3、呼叫中心的工時(shí)制度4、呼叫中心的薪酬待遇5、呼叫中心的福利制度目錄6、呼叫中心的晉升環(huán)境7、呼叫中心的考核制度8、呼叫中心的現(xiàn)場管理1、呼叫中心的組織架構(gòu)呼叫中心運(yùn)營部市場拓展部綜合部人
2025-05-12 18:11
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿解讀JohnsonZhang讀歷史書,看到過去;讀傳記書,看到別人;讀哲學(xué)書,看到自己;標(biāo)準(zhǔn)在哪里?課程目的:解讀報(bào)告,了解行業(yè),反思自己!《中國呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿管理報(bào)告2023版》復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心行業(yè)概況技術(shù)使用人力資源運(yùn)營細(xì)節(jié)行業(yè)
2025-01-27 01:09
【總結(jié)】Copyright?LiveneoAllRightsReserved.Copyright?2022EnterpriseCommunicationsDept.Allrightsreserved.Copyright?LiveneoAllRightsReserved.呼叫中心及其架構(gòu)介紹Copyrigh
2025-04-29 05:35
【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中
2025-02-21 10:53
【總結(jié)】8D培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程呼叫中心呼叫中心2023年年1月月8D應(yīng)用方法介紹應(yīng)用方法介紹目錄:8D8D案例分析案例分析8D定義定義1、、8D的定義的定義8D–工作方法的8個(gè)步驟。8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟:D0:征兆緊急反應(yīng)措
2025-01-20 18:01
【總結(jié)】客戶李先生(68歲)上門投訴,其愛人王某于2023年3月份購買公司紅雙喜A款保單,所交保費(fèi)45000元,08年9月因急需用錢選擇退保,所退保費(fèi)??蛻魧?duì)退?,F(xiàn)金價(jià)值十分不滿,堅(jiān)持自己購買給份保單時(shí)業(yè)務(wù)人員并未對(duì)退保損失做任何說明,退保產(chǎn)生差額屬于公司欺騙行為所致,要求公司給予退保差額的50%(¥)作為補(bǔ)償??蛻羟榫w激動(dòng),稱如果公
2024-12-31 22:23
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理方法引言沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的好,也沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的壞,但總會(huì)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式最適合特定的管理環(huán)境,管理人員的任務(wù)就在于尋找它。呼叫中心運(yùn)營管理問題有哪些?呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀?勞動(dòng)密集型行業(yè)?知識(shí)密集型行業(yè)?工作負(fù)荷強(qiáng),工作壓力大
2025-01-18 13:24
【總結(jié)】科龍電器呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點(diǎn)及優(yōu)勢?實(shí)施計(jì)劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公
2025-05-28 01:00
【總結(jié)】呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)講師:譚小琥發(fā)音培訓(xùn)教材?相信每個(gè)人都深有同感,一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的,只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明:當(dāng)人們看不到你時(shí),你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專
2025-01-15 11:26
【總結(jié)】SyncPowerSoftware-本資料來自-1呼叫中心原理-本資料來自-2CTI行業(yè)?CTI是一個(gè)專門的行業(yè)。它將通信與計(jì)算機(jī)有機(jī)地結(jié)合在一起。由于它可以使用戶簡單方便地獲取信息,從而改善了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了競爭力,減少了管理開支,而且它可以全天24小時(shí)客戶提供禮貌和周到的服務(wù),因而受到人們的普
2025-06-07 18:56