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正文內(nèi)容

走進(jìn)呼叫中心ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-11 12:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 外包服務(wù) 2022年 10月承接中國聯(lián)通澳門客服中心外包服務(wù) ? 直復(fù)營銷: 復(fù)營銷英文為 DIRECT- MARKETING。它是個(gè)性化需求的 產(chǎn)物 ,是傳播個(gè)性化 產(chǎn)品 和服務(wù) 的最佳渠道。美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)( ADMA)的 營銷專家 將它定義為 一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成 交易 而使用一種或幾種廣告 媒體 的互相作用的市場營銷體系 。 ? 直復(fù)營銷( direct marketing) 種類 :郵寄營銷、目錄營銷、電話營銷、電視營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等 ? 直復(fù)營銷總目標(biāo): 通過建立數(shù)據(jù)庫,保留老顧客,吸引新顧客,使顧客終身價(jià)值最大化。顧客終身價(jià)值是指顧客終身對(duì)一個(gè) 企業(yè) 帶來的總的凈 收入 ,它意味著顧客對(duì)該企業(yè)保持忠誠的期間,將帶來的預(yù)期未來收入的 價(jià)值 總和。 ? 用戶生命周期管理全過程: 特服號(hào)碼介紹 ?中國聯(lián)通(香港): 2122 1188 / 130 6840 0177 ?中國電信(澳門): 1888 ?中國聯(lián)通預(yù)付費(fèi)(漫游至香港): 10010 業(yè)務(wù)模塊介紹(中國聯(lián)通(香港)運(yùn)營) ? 產(chǎn)品:一卡兩號(hào) GSM、上網(wǎng)卡 ? 服務(wù)項(xiàng)目 1)呼入:咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理
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