【總結】房產(chǎn)公司呼叫中心(暫名)坐席人員考核辦法一、考核項目及所占比例坐席代表的考核項目分為工作數(shù)量、工作質量、日常工作三部分。同時坐席代表所在班組的指標也納入到坐席代表的考核項目中。各部分考核項目及所占比例如下所示:指標層級工作數(shù)量工作質量日常工作總計考核項目比例考核項目比例考核項目比例班組指標成功呼叫數(shù)量5%客戶投訴量5%
2025-08-17 01:52
【總結】第一篇:呼叫中心培訓方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【總結】呼叫中心培訓流程一、 培訓的目的:1、?通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系;3、?提升呼叫中心服務人員的整體素質,力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同;4、?能夠正確
2025-07-18 00:15
【總結】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓講師呼叫中心培訓講師:譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng),
2025-06-07 15:30
【總結】目?錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務的ART藝術.1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【總結】呼叫中心數(shù)字化管理培訓呼叫中心數(shù)字化管理培訓講師:譚小琥
2025-01-19 13:16
【總結】第一篇:呼叫中心培訓教材 咸陽市12345便民服務呼叫中心 培訓教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務呼叫中心介紹.....................3 .................
【總結】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓 禮儀規(guī)范培訓 一、機房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動; 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2024-11-15 23:57
【總結】呼叫中心基礎知識培訓深圳訊呼信息技術有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心(CallCenter)的定義基礎:電腦電話集成技術(CTI)系統(tǒng)技術運用?計算機信息處理?數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術?自動語音處理?Inter技術
2025-01-15 12:04
【總結】第一篇:呼叫中心員工培訓方案 呼叫中心員工培訓方案 一、培訓目的 通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質,營造良好學習氛圍,...
【總結】第一篇:呼叫中心電話銷售培訓 呼叫中心電話銷售培訓 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓對象】呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質檢師、培訓師,企業(yè)...
【總結】呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質,營造良好學習氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應各類工作要求,成為一名合格的話務人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培
2024-10-22 14:58
【總結】智能語音技術在呼叫中心系統(tǒng)的應用語音智能服務前景廣闊,中外企業(yè)都紛紛加碼投入。將智能語音技術融入呼叫中心,客戶服務所面臨的人力資源、服務成本、質量監(jiān)督等方面的問題。提出通過應用語音識別、語義分析和智能交互等技術,幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心,為客戶提供高效優(yōu)質服務,提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。智能客服是最通用的方案,如今呼叫中心客戶服務已經(jīng)不再只是通過電話這一渠道服務客戶,由
2025-08-01 11:15
【總結】電話營銷事業(yè)部一、電話營銷的背景二、榮迪電話營銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務介紹1、電話營銷的起源?時間:出現(xiàn)于20世紀80年代的美國?形式:直接營銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對一營銷(OneToOneMa
2025-01-15 12:35
【總結】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務方式,將現(xiàn)代計算機和通信技術的優(yōu)勢集于一體,在擴大公司服務范圍和提高服務質量的同時,可有效地控制成本,最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2024-11-18 23:41