[建筑]房產(chǎn)公司呼叫中心暫名坐席人員考核辦法-資料下載頁

【總結(jié)】房產(chǎn)公司呼叫中心（暫名）坐席人員考核辦法一、考核項(xiàng)目及所占比例坐席代表的考核項(xiàng)目分為工作數(shù)量、工作質(zhì)量、日常工作三部分。同時(shí)坐席代表所在班組的指標(biāo)也納入到坐席代表的考核項(xiàng)目中。各部分考核項(xiàng)目及所占比例如下所示：指標(biāo)層級(jí)工作數(shù)量工作質(zhì)量日常工作總計(jì)考核項(xiàng)目比例考核項(xiàng)目比例考核項(xiàng)目比例班組指標(biāo)成功呼叫數(shù)量5%客戶投訴量5%

2024-08-26 01:52

呼叫中心培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...

2024-11-15 12:55

呼叫中心培訓(xùn)流程docxdocx-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的：1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確

2024-07-27 00:15

呼叫中心callcenter服務(wù)培訓(xùn)教材--資料下載頁

【總結(jié)】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師：譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號(hào)接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，

2025-06-07 15:30

呼叫中心培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴

2025-05-03 22:25

呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)講師：譚小琥

2025-01-19 13:16

呼叫中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................

2024-11-15 12:55

呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機(jī)房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話； 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動(dòng)； 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩，影響...

2024-11-15 23:57

座席員呼叫中心知識(shí)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)深圳訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心（CallCenter）的定義基礎(chǔ)：電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動(dòng)語音處理?Inter技術(shù)

2025-01-15 12:04

呼叫中心員工培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評(píng)估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，...

2024-11-15 23:57

呼叫中心電話銷售培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司 【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)...

2024-11-15 23:57

呼叫中心員工培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評(píng)估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培

2024-10-22 14:58

智能語音技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】智能語音技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用語音智能服務(wù)前景廣闊，中外企業(yè)都紛紛加碼投入。將智能語音技術(shù)融入呼叫中心，客戶服務(wù)所面臨的人力資源、服務(wù)成本、質(zhì)量監(jiān)督等方面的問題。提出通過應(yīng)用語音識(shí)別、語義分析和智能交互等技術(shù)，幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。智能客服是最通用的方案，如今呼叫中心客戶服務(wù)已經(jīng)不再只是通過電話這一渠道服務(wù)客戶，由

2024-08-10 11:15

走進(jìn)呼叫中心ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】電話營銷事業(yè)部一、電話營銷的背景二、榮迪電話營銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)介紹1、電話營銷的起源?時(shí)間：出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國?形式：直接營銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對(duì)一營銷(OneToOneMa

2025-01-15 12:35

024--呼叫中心-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心,一、呼叫中心在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式，將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)集于一體，在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...

2024-11-18 23:41

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)

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呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(更新版)