廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【摘要】呼叫中心客戶服務(wù)座席員培訓(xùn)手冊XX省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共69頁致呼叫中心培訓(xùn)學(xué)員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓(xùn)，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進(jìn)入基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從月

2024-11-16 13:00

廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【摘要】況預(yù)測????????競爭力分析????資金籌措投資估算效益分析02020-04-10數(shù)控開關(guān)電源的設(shè)計與實現(xiàn)????????3第二章??????????9(可行性研究報告項目建議書營銷策劃商業(yè)策劃書組織設(shè)計公務(wù)員考試可行性分析報告環(huán)境影響報告書連鎖店加盟店運營手冊作業(yè)指導(dǎo)書招標(biāo)投標(biāo)招聘績效管理薪酬管理物業(yè)管理經(jīng)營企劃商務(wù)禮儀創(chuàng)業(yè)金點子銷售指南營銷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理選拔企業(yè)文化項目管

2025-08-14 14:53

廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【摘要】呼叫中心客戶服務(wù)座席員培訓(xùn)手冊XX省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共68頁致呼叫中心培訓(xùn)學(xué)員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓(xùn)，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進(jìn)入基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從月

2024-10-26 20:14

[精選]呼叫中心崗前培訓(xùn)系列四：呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(outbound版)-資料下載頁

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)系例呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(OutBound版)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。開頭語、問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語開頭語、問候

2025-01-14 12:51

播音主持訓(xùn)練第三講——語音語調(diào)訓(xùn)練-資料下載頁

【摘要】第一篇：播音主持訓(xùn)練第三講——語音語調(diào)訓(xùn)練 播音主持訓(xùn)練第三講——語音語調(diào)訓(xùn)練 語音語調(diào)包括四種：：指情緒亢奮，語流運行狀態(tài)由低向高，句尾音強而向上揚起。它一般用于提出問題、等待回答、感到意外、情...

2024-11-15 04:38

q云呼叫中心ppt課件-資料下載頁

【摘要】陳明飛15810098523——網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)呼叫一體化解決方案?TQ軟件公司及發(fā)展歷程簡介?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心價值?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心功能?TQ用戶應(yīng)用案例及優(yōu)勢分析?TQ公司成立于2022年，是國內(nèi)成立最早、最為領(lǐng)先的商用即時通訊運營服務(wù)商。?TQ公司注冊企業(yè)用戶100萬，正式用戶

2025-05-12 13:50

呼叫中心運營管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2024-11-03 18:47

保險公司呼叫中心投訴培訓(xùn)課件(ppt59)-資料下載頁

【摘要】客戶李先生（68歲）上門投訴，其愛人王某于2023年3月份購買公司紅雙喜A款保單，所交保費45000元，08年9月因急需用錢選擇退保，所退保費?？蛻魧ν吮，F(xiàn)金價值十分不滿，堅持自己購買給份保單時業(yè)務(wù)人員并未對退保損失做任何說明，退保產(chǎn)生差額屬于公司欺騙行為所致，要求公司給予退保差額的50%（￥）作為補償?？蛻羟榫w激動，稱如果公

2024-12-31 22:23

[精選]呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【摘要】中國網(wǎng)通呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)2目錄n呼叫中心業(yè)務(wù)總體介紹n國內(nèi)呼叫中心市場分析n呼叫中心業(yè)務(wù)模式對比分析n網(wǎng)通呼叫中心業(yè)務(wù)概述n網(wǎng)通呼叫中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見n傳統(tǒng)外包呼叫中心介紹n虛擬呼叫中心介紹n呼叫中心業(yè)務(wù)營銷策略n工作要求3國內(nèi)呼叫中心市場分析國內(nèi)呼叫中心市場分析★發(fā)

2025-01-14 12:23

呼叫中心培訓(xùn)資料docdoc-資料下載頁

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)資料目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A17

2025-07-18 00:17

呼叫中心callcenter的定義-資料下載頁

【摘要】呼叫中心（CallCenter）的定義基礎(chǔ)：電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運用?計算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計算機(jī)處理系統(tǒng)?人工業(yè)務(wù)代表?信息資源統(tǒng)一

2025-07-18 16:18

呼叫中心--標(biāo)準(zhǔn)方案建議-資料下載頁

【摘要】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心平臺項目實施公司簡介公司分布：總部：上海分公司：杭州辦事處：北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計報表

2025-05-28 01:07

專題四客戶呼叫中心-資料下載頁

【摘要】專題四客戶呼叫中心（CCC）/服務(wù)中心?客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?客戶服務(wù)中心的設(shè)計與建設(shè)?客戶服務(wù)中心的具體應(yīng)用與發(fā)展前景客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?呼叫中心的定義呼叫中心是以高科技電腦電話集成技術(shù)（CTI）系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配

2025-05-11 05:47

呼叫中心運營管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】2-1呼叫中心運作管理呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)Chapter22-2學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)學(xué)習(xí)完本章以后，你將：?了解：?呼叫中心運作戰(zhàn)略?呼叫中心運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系?闡述：?呼叫中心的競爭重點?掌握：?生產(chǎn)率的定義?生產(chǎn)率的計算2-3戰(zhàn)略?戰(zhàn)略是什么？?呼叫

2025-01-09 08:12

呼叫中心績效管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】呼叫中心績效管理——各室主管潤迅版權(quán)所有尋找小村莊土拔鼠的故事潤迅版權(quán)所有績效管理基礎(chǔ)認(rèn)識1呼叫中心人員管理2新績效管理體系介紹3小組研討4潤迅版權(quán)所有績效管理基本概念KPI體系設(shè)計方法績效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)績效管理發(fā)展趨勢潤迅版權(quán)所有績效管理的概念?管理者與

2025-01-12 10:29

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)-wenkub

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(已修改)

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(編輯修改稿)

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)-wenkub.com

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(已改無錯字)