呼叫中心崗前培訓系列四：呼叫中心服務規(guī)范用語(outbound版)(存儲版)
【正文】 ? 你不明白！ 服務禁忌 ? 別人跟您說的？別人怎么知道？ ? 干嘛還不掛機？ ? 我怎么知道？ ? 你怎么這樣？！ ? 剛才跟你說過了，怎么還問？或我剛才不是已解釋過了嗎？ ? 你問我，我問誰？ ? 怎么現(xiàn)在才說？ ? 你著急什么！ 服務禁忌 3. 態(tài)度傲慢、厭煩： ? 行就是不行！ ? 我就這個態(tài)度！ ? 沒法查！沒辦法！ ? 有意見，找領導去！ ? 用不起就別用！ ? 有什么了不起！ ? 你到底想怎么樣嘛！ ? 現(xiàn)在才說，早干嘛來著？ ? 明明就是您不對！ ? 你有完沒完？！ ? 沒有這項業(yè)務，就是沒有！ ? 您要投訴就投訴吧。 11:49:1811:49:1811:49Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:49:1811:49:1811:492/1/2023 11:49:18 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 49分 18秒 上午 11時 49分 11:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:1811:49:18February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 11時 49分 18秒 上午 11時 49分 11:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:49:1811:49:1811:492/1/2023 11:49:18 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 不可以直接掛機。 不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！ 溝通內(nèi)容 需請求客戶諒解時： 客戶經(jīng)理： “ 不好意思，請您原諒。 不可以語速過快而沒有提示 溝通內(nèi)容 客戶欲打斷時，需要禮貌地說： 客戶經(jīng)理： “ 您請說 ” 。 不可以直接掛機 無 無法聽清 遇客戶手機信號不好： ? 客戶經(jīng)理： “ 不好意思 /非常抱歉 ， 由于信號原因 ，我聽的不是很清 楚，麻煩您調(diào)整一下方向，好嗎？ ? 若仍無法聽清： “ 不好意思， 由于信號原因 ，我聽的不是 很清楚，我稍后再聯(lián)系您，好嗎？ ” 稍停 3秒 ,掛機。 目標客戶：羅囙（ yin） 客戶經(jīng)理：羅囙（ yin） ，羅 女士 ，您好！ 開頭語、問候語 當確認客戶的姓名的時候，讀錯字?？蛻艚?jīng)理： “ 張先生，您好！ ” 在 以下的通話過程中，用客戶的姓加上 “ 先生 /女士 ” 保持禮 貌稱呼。 開頭語、問候語 無法聽清 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 開頭語、問候語 您好！我是中國電信寧波分公司的客戶經(jīng)理 ***號。 例：眭佳瑩。 例：范建 客戶經(jīng)理：您好！請問您是范建，范先生嗎？ 目標客戶：是的 客戶經(jīng)理：范先生，您好！ 不可以嘲笑，因用戶被人笑多，所以特別關注您的語態(tài)。 不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言 無法聽清
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