呼叫中心崗前培訓系列之客戶類型分析(存儲版)
【正文】 立目標并爭取回報； ? 不要期望他們有熱情； ? 要知道逃避是他們保持控制的方式； ? 迫使他們作決定； ? 不要把過錯都歸咎于他們； ? 鼓勵他們承擔責任。 。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 6秒 11:49:061 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 完美型 ? 要知道他們非常敏感和容易受傷； ? 認識到他們天生是悲觀的； ? 學會處理憂郁的情緒； ? 誠懇，親切地稱贊他們； ? 接受他們有時需要安靜； ? 享受安靜； ? 嘗試訂下一個合理的時間表； ? 認識到整潔是必需的； ? 幫組他們不要成為家庭的努力。應為你的伙伴做些改變。 ? 力量型是對的，但不受歡迎 ? 解決方法： ? 讓他人對吧； ? 學會道歉； ? 承認你有些缺點。 多解決方法：活潑型者以自我為活潑型不注意記憶解決方法：注意名字；將東西寫下來；別忘了你的車和孩子。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。 、行為特征 反應不是很快，是很好的傾聽者。權力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。香港和臺灣是變色龍較多的地區(qū)。 鴿子型性格應對寶典 真誠是第一要旨 進取心強者有更大的發(fā)展空間 對酬勞和晉升，你得比他更主動 鴿子型性格應對策略 序號 策略項 策略要點 代表人物 唐僧、劉備 形象定位 感情寡斷、和藹可親 交往節(jié)奏 先慢后快 語言特點 溫聲細氣、什么都好 名利興趣 你的評價、領導認可 小恩小惠 欲要還羞、貪小便宜 贊美方式 明拍為主 業(yè)務感情 先情后事、消除戒備 砍價能力 沒完沒了、因小失大 上層路線 寡斷少見、惟命是從 總結 應對策略： 幫他做主（正事）、兄弟情義（閑事） 貓頭鷹型性格分析 主要行為：很少有面部表情； 動作緩慢； 使用精確的語言、注意特殊細節(jié)； 辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計數(shù)字等。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關系來實現(xiàn)目標?！? 不冷不熱、表情嚴肅、注重效果，經(jīng)常說：“你們的產(chǎn)品都有什么功能？”“拿什么來保證我的錢不會白花？” 笑容滿面、心思縝密、關注感受，經(jīng)常說：“別著急，慢慢說！”“這件事情我考 慮下，你也再和公司商量下！” 理性 感性 客觀 主觀 老鷹型性格分析 主要行為：交談時進行直接的目光接觸； 有目的性且能迅速行動； 說話快速且具有說服力； 運用直截了當?shù)膶嶋H性語言；辦公室掛有日歷、計劃要點。易得呼叫中心課程 ——四種性格的客戶（客戶交往） 與客戶心理分析（購買決策） 馬鵬飛 我們的約定 、請將手機調(diào)至靜音或者振動 、請隨時提問 ？ 應對四種客戶 四種客戶的溝通特點 四種性格客戶 承上啟下 —— 學習準備 承上啟下 — 學習 學習的目的是什么？ 改變 如何最大化學習的效果 開放的心態(tài) 喬治索羅斯 開放型社會是國家進步的關鍵 開放心態(tài)是個人成功的關鍵 對應中國古語：海納百川，有容乃大?！? 慢條斯理、笑容滿面、不下結論，經(jīng)常說：“好！好！好！”“我問問領導再說！” “恩，還不錯，不過今天定不了，還需要商量下。 個性特點：熱心、樂觀、善于言辭、交游廣泛、自來熟 個性優(yōu)點：此類型的人生性活潑。 典型代表：印度的拉 .甘地、蔣經(jīng)國、宋慶齡、劉備都是此類型的人，一般而言，宗教信仰者都是“鴿子”，而中國正是鴿子型最多的搖籃。 個性缺點：在他人眼中會覺得沒有“個性“ 典型代表：周
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