呼叫中心崗前培訓(xùn)系列之客戶(hù)類(lèi)型分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)； ? 不要期望他們有熱情； ? 要知道逃避是他們保持控制的方式； ? 迫使他們作決定； ? 不要把過(guò)錯(cuò)都?xì)w咎于他們； ? 鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任。 。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 6秒 11:49:061 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 完美型 ? 要知道他們非常敏感和容易受傷； ? 認(rèn)識(shí)到他們天生是悲觀的； ? 學(xué)會(huì)處理憂(yōu)郁的情緒； ? 誠(chéng)懇，親切地稱(chēng)贊他們； ? 接受他們有時(shí)需要安靜； ? 享受安靜； ? 嘗試訂下一個(gè)合理的時(shí)間表； ? 認(rèn)識(shí)到整潔是必需的； ? 幫組他們不要成為家庭的努力。應(yīng)為你的伙伴做些改變。 ? 力量型是對(duì)的，但不受歡迎 ? 解決方法： ? 讓他人對(duì)吧； ? 學(xué)會(huì)道歉； ? 承認(rèn)你有些缺點(diǎn)。 多解決方法：活潑型者以自我為活潑型不注意記憶解決方法：注意名字；將東西寫(xiě)下來(lái)；別忘了你的車(chē)和孩子。通過(guò)大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。 、行為特征 反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽(tīng)者。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響。香港和臺(tái)灣是變色龍較多的地區(qū)。 鴿子型性格應(yīng)對(duì)寶典 真誠(chéng)是第一要旨 進(jìn)取心強(qiáng)者有更大的發(fā)展空間 對(duì)酬勞和晉升，你得比他更主動(dòng) 鴿子型性格應(yīng)對(duì)策略 序號(hào) 策略項(xiàng) 策略要點(diǎn) 代表人物 唐僧、劉備 形象定位 感情寡斷、和藹可親 交往節(jié)奏 先慢后快 語(yǔ)言特點(diǎn) 溫聲細(xì)氣、什么都好 名利興趣 你的評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 小恩小惠 欲要還羞、貪小便宜 贊美方式 明拍為主 業(yè)務(wù)感情 先情后事、消除戒備 砍價(jià)能力 沒(méi)完沒(méi)了、因小失大 上層路線(xiàn) 寡斷少見(jiàn)、惟命是從 總結(jié) 應(yīng)對(duì)策略： 幫他做主（正事）、兄弟情義（閑事） 貓頭鷹型性格分析 主要行為：很少有面部表情； 動(dòng)作緩慢； 使用精確的語(yǔ)言、注意特殊細(xì)節(jié)； 辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！? 不冷不熱、表情嚴(yán)肅、注重效果，經(jīng)常說(shuō)：“你們的產(chǎn)品都有什么功能？”“拿什么來(lái)保證我的錢(qián)不會(huì)白花？” 笑容滿(mǎn)面、心思縝密、關(guān)注感受，經(jīng)常說(shuō)：“別著急，慢慢說(shuō)！”“這件事情我考 慮下，你也再和公司商量下！” 理性 感性 客觀 主觀 老鷹型性格分析 主要行為：交談時(shí)進(jìn)行直接的目光接觸； 有目的性且能迅速行動(dòng)； 說(shuō)話(huà)快速且具有說(shuō)服力； 運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際性語(yǔ)言；辦公室掛有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)。易得呼叫中心課程 ——四種性格的客戶(hù)（客戶(hù)交往） 與客戶(hù)心理分析（購(gòu)買(mǎi)決策） 馬鵬飛 我們的約定 、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或者振動(dòng) 、請(qǐng)隨時(shí)提問(wèn) ？ 應(yīng)對(duì)四種客戶(hù) 四種客戶(hù)的溝通特點(diǎn) 四種性格客戶(hù) 承上啟下 —— 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 承上啟下 — 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的目的是什么？ 改變 如何最大化學(xué)習(xí)的效果 開(kāi)放的心態(tài) 喬治索羅斯 開(kāi)放型社會(huì)是國(guó)家進(jìn)步的關(guān)鍵 開(kāi)放心態(tài)是個(gè)人成功的關(guān)鍵 對(duì)應(yīng)中國(guó)古語(yǔ)：海納百川，有容乃大。” 慢條斯理、笑容滿(mǎn)面、不下結(jié)論，經(jīng)常說(shuō)：“好！好！好！”“我問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)！” “恩，還不錯(cuò)，不過(guò)今天定不了，還需要商量下。 個(gè)性特點(diǎn)：熱心、樂(lè)觀、善于言辭、交游廣泛、自來(lái)熟 個(gè)性?xún)?yōu)點(diǎn)：此類(lèi)型的人生性活潑。 典型代表：印度的拉 .甘地、蔣經(jīng)國(guó)、宋慶齡、劉備都是此類(lèi)型的人，一般而言，宗教信仰者都是“鴿子”，而中國(guó)正是鴿子型最多的搖籃。 個(gè)性缺點(diǎn)：在他人眼中會(huì)覺(jué)得沒(méi)有“個(gè)性“ 典型代表：周
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1