呼叫中心崗前培訓系列之客戶類型分析(文件)
【正文】 忘了你的車和孩子。 記住！ 活潑型的人需要拯救者，他要： 管住自己的舌頭； 控制自己表現(xiàn)的欲望； 對自己評價不至過高； 培養(yǎng)記憶力； 關(guān)心自己也關(guān)注別人； 留意別人，而少看自己； 考慮每事的代價。 ? 力量型是對的，但不受歡迎 ? 解決方法： ? 讓他人對吧； ? 學會道歉； ? 承認你有些缺點。 完美型的人對別人的要求不切實際 解決方法： 放寬標準； 對于能了解自己的性格心懷感激； 世事難以盡善盡美，放松些。應為你的伙伴做些改變。 ? 和平型的人似乎做事馬虎，隨便。 ? 完美型 ? 要知道他們非常敏感和容易受傷； ? 認識到他們天生是悲觀的； ? 學會處理憂郁的情緒； ? 誠懇，親切地稱贊他們； ? 接受他們有時需要安靜； ? 享受安靜； ? 嘗試訂下一個合理的時間表； ? 認識到整潔是必需的； ? 幫組他們不要成為家庭的努力。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 6秒 11:49:061 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 6秒 11:49:061 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 6秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 6秒 11:49:061 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:0611:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 和平型： ? 要懂得他們需要直接的推動； ? 幫助他們訂立目標并爭取回報； ? 不要期望他們有熱情； ? 要知道逃避是他們保持控制的方式； ? 迫使他們作決定； ? 不要把過錯都歸咎于他們； ? 鼓勵他們承擔責任。 ? 學會拒絕，要有主見； ? 從零開始，按部就班。 ? 和平型看似懶惰 ? 解決方法： ? 學會接受生活的責任； ? 不要得過且過，今日事今日做； ? 激發(fā)你自己。 你不能做什么： .嚴肅地談生意 .向?qū)Ψ较旅? ? 和平型的人不易興奮 ? 解決方法： ? 盡力獲得熱情； ? 振作起來，一月一次，繼而不斷改進。 完美型的人自慚形穢 解決方法： 找出你沒有安全感的原因； 留意聽聽“假謙虛”說話； 完美型者有最大的潛力取得成功，別成為你自己最壞的敵人。 你不能做什么： .浪費時間、毫無目的、 .過度關(guān)注細節(jié) .太感情化、 .爭吵 , 打斷對方 ? 力量型的人是強迫性的工作者 ? 解決方法： ? 學會放松； ? 閱讀《當我休息我感到內(nèi)疚》； ? 減低對別人的壓力； ? 安排娛樂活動； ? 你可以放松而不必感到內(nèi)疚 . ? 力量型者必須取得控制 ? 解決方法： ? 響應他人號召； ? 不要小看跟隨者； ? 停止支配他人； ? 停止支配他人，不要把別人看成“傻瓜”。讓活潑型（）統(tǒng)籌起來 活潑型打斷別人的談話，并 為別人回答問題 解決方法： 別人為你能填補所有的空隙； 打斷別人的話是不禮貌的，最終只會令你不受歡迎。 活潑型者以自我為中心 解決方法： .關(guān)注他人的興趣； .學會聆聽；
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1