呼叫中心崗前培訓(xùn)系列之客戶類型分析-wenkub.com
2025-01-12 12:51 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:49:0611:49:0611:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 49分 6秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 6秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:49:0611:49:0611:492/1/2023 11:49:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:49:0611:49:0611:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 與四種類型的客戶溝通總結(jié) 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標(biāo) ， 簡(jiǎn)潔、具體、 有準(zhǔn)備、有組織 、 結(jié)果導(dǎo)向 浪費(fèi)時(shí)間 、 毫無(wú)目的 、 過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié) 、 太感情化 孔雀型 快速激情 了解他們 ， 快速、 讓人覺得有趣、 支持他們 太關(guān)注工作 、 詢問他們的看法、 冷漠 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠(chéng) ， 逐步了解客戶、 隨便些 嚴(yán)肅地談生意、 向?qū)Ψ较旅? 貓頭鷹型 稍慢一些 詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化 、 精心準(zhǔn)備 、提供證據(jù) 雜亂無(wú)章 、 太隨意 、 用主觀來(lái)判斷 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 讓和平型（）振奮起來(lái) 如何與人和睦相處 ? 活潑型 ? 認(rèn)識(shí)他們?cè)谕瓿晒ぷ鞣矫娴睦щy； ? 理解他們說(shuō)話不會(huì)三思； ? 承認(rèn)他們喜歡變化和富有彈性； ? 別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖拢? ? 別指望他們記得約會(huì)或守時(shí)； ? 稱贊他們做成的每一件事； ? 記住他們是易受外界環(huán)境影響的人； ? 給他們禮物，他們喜歡新玩具； ? 接受他們會(huì)把別人的尷尬事當(dāng)作趣事的事實(shí)； ? 要懂得他們是善意的。 ? 如果作為和平型的你不能承擔(dān)責(zé)任，你需要受督促。 ? 和平型的人拒絕改變 ? 解決方法： ? 盡力嘗試新鮮事物； ? 盡力想出一些新鮮玩意，至少一個(gè)星期一次。 完美型的拖拖拉拉 解決方法： 開始工作前找出“必要的元素”； 不要花太多時(shí)間作計(jì)劃； 若完美型的人不把那么多時(shí)間花在計(jì)劃上，就不會(huì)迫使我們毫無(wú)準(zhǔn)備地形事，事后又要花時(shí)間去補(bǔ)救。 ? 力量型不知如何處理人事 ? 解決方法： ? 耐心； ? 保留觀點(diǎn)； ? 嘗試用較低調(diào)的方法處理事情； ? 停止?fàn)庌q，別惹麻煩； ? 沒有人喜歡無(wú)耐心，專橫的搗亂鬼。 活潑型者無(wú)條理，不成熟 解決方法： .控制自己切實(shí)做事； .要成長(zhǎng)。 活潑型的人是變化無(wú)常和容易忘記的朋友 解決方法： .研究友誼的要素； .將他人的需要放在首位。 四種客戶的應(yīng)對(duì)方式 怎么辦？ 怎么辦？ 主要策略 贊美恭維 服務(wù) 解說(shuō) 提供證據(jù)征詢意見 應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話 感性 理性 內(nèi)向 外向 活潑型 “你是怎么想的？” （ ？） 力量型 “對(duì)不起。 ）貓頭鷹型的人的溝通特征 、他們的需求 準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。 、聲音特性 講話不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。 、行為特征 很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開開玩笑。憑感覺做決策。 、他們的需求 希望具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺。 ）老鷹型的人的溝通特征 、行為特征 可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。 個(gè)性缺點(diǎn)：在他人眼中會(huì)覺得沒有“個(gè)性“ 典型代表：周恩來(lái)、基辛格、溫家寶都是這種類型。在壓力下，有時(shí)為了避免做出結(jié)論，他們會(huì)分析過(guò)度。 典型代表：印度的拉 .甘地、蔣經(jīng)國(guó)、宋慶齡、劉備都是此類型的人，一般而言，宗教信仰者都是“鴿子”，而中國(guó)正是鴿子型最多的搖籃。
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