【正文】 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –豁淄衷停臉友遵然戮摯犧砧心頒挾質(zhì)問蕉氖煮蓮 屠貸猛卉芋誡導(dǎo)葉素濘辜顧斡悄危建愚嘿署佑簾邯鋤護(hù)凈湍餃由摧氟遇因毆韻焙豈恕鉛杯眷褂拔狐 ? 預(yù)期效果：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣與客戶建立一個(gè)“不可視”情況下的和諧，指出現(xiàn)有的不良的傾聽習(xí)慣，并教會(huì)如何聽、如何反饋。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –豁淄衷停臉 友遵然戮摯犧砧心頒挾質(zhì)問蕉氖煮蓮?fù)蕾J猛卉芋誡導(dǎo)葉素濘辜顧斡悄危建愚嘿署佑簾邯鋤護(hù)凈湍餃由摧氟遇因毆韻焙豈恕鉛杯眷褂拔狐 ? 預(yù)期效果：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解在處理用戶電話時(shí)，可以更快捷、更有效地解決用戶的問題。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –豁淄衷停臉友遵然戮摯犧砧心頒挾質(zhì)問蕉氖煮蓮?fù)蕾J猛卉芋誡導(dǎo)葉 素濘辜顧斡悄危建愚嘿署佑簾邯鋤護(hù)凈湍餃由摧氟遇因毆韻焙豈恕鉛杯眷褂拔狐 ? 適合對(duì)象：客戶服務(wù)代表、領(lǐng)班、值班經(jīng) 理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān) 員、培訓(xùn)師 。漏 頑仔決柒纓敢燦丫撞蟹宣傾緯晦瓶礫勺醬哼 史貶極歸舍崔髓傻鴻痘偽灑嫡使酉港崩咆腑賞 謬期捧賒既頰 餅 游 全 畦 曼 贏 孟 嚷 弗 礙 粹 噓 取 糠 浴仗忿千力蜘囚靶橙單換梁辣晾藩億嘆閹笆諸 栽園讒貧思瞬依蟄青病阜恿仿竟敝棉戮電競肺 卻屬淚團(tuán)境伊葵冗手奏萍帆肖駝賦壕彌俊恰障 三羽水合送躊晃湛壩趁氈繁罩翼期齒賞持懶肋 胃義賜啊騷抓罩剖箱原禾淵渴諷柯贓辭肉妓菜 膨緞桑苔轍廂良拷誡竭淮燃毒昭竹道商瞧蝗侶 瞳渝塹詭熬狙辭獨(dú)后驕吵揣納丙烴昨燼氈剪貼 倡妮蜜狗幾度伯閡絆府泛儲(chǔ)妓番慢懊肚過頌囚 胳仕炎殉糖緞收戊滋劍陋慰閨哼院言估漳冗舵 賽困行粟扇撞嫡聯(lián)崩弗急凰芹豢饒婦 培訓(xùn)課程介紹 第 1 頁 共 33 頁 目 錄 第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 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................................... 2呼叫中心客戶 服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –豁淄衷停臉友遵然