呼叫中心行業(yè)分析及產(chǎn)品介紹(文件)
【正文】 設(shè) 60專(zhuān)業(yè)人工座席。 ◆系統(tǒng)規(guī)模 ：一期接入 84個(gè)人工專(zhuān)業(yè)座席， 60個(gè)自動(dòng)電腦席，日均播出廣告千余分鐘，接待客戶(hù)來(lái)電 20230次以上，日均呼出話(huà)務(wù)量達(dá) 8000次以上。 2023年初益生康健又決定在西北建立新的呼叫中心基地，而這次的呼叫中心建設(shè)放棄了傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)方案，重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的創(chuàng)新功能和性?xún)r(jià)比，在多方比較后，益生康健最終選擇了集時(shí)通訊 IP一體化第四代呼叫中心系統(tǒng)，并于 2023年 5月成功實(shí)施運(yùn)營(yíng)。 為提升研究院的品牌，提高人才培訓(xùn)招生工作的工作效率，最大化實(shí)現(xiàn)效益，2023年 1月，清華大學(xué)研究院決定改變以往傳統(tǒng)的電話(huà)銷(xiāo)售 +手工記錄的業(yè)務(wù)模式，啟用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行招生工作的外呼銷(xiāo)售。 事實(shí)證明，汕頭外企航空在用了我們開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站、機(jī)票管理軟件和呼叫中心三體合一的商旅票務(wù)新系統(tǒng)后，無(wú)論在客戶(hù)服務(wù)還是內(nèi)部管理上都有了顯著提高，多元化服務(wù)有序進(jìn)行，系統(tǒng)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定。 JUST呼叫中心應(yīng)用案例（ 3） 汕頭外企航空 ◆案例簡(jiǎn)介 ： 汕頭市外企航空服務(wù)有限公司是粵東地區(qū)最大的票務(wù)代理人之一，成立于 2023年， 并于 2023年建立了第一套呼叫中心系統(tǒng)。柳工總部設(shè)綜合管控平臺(tái)，不僅負(fù)責(zé)來(lái)電在全國(guó)分點(diǎn)的自由轉(zhuǎn)接，還可以對(duì)所有代理商的小型平臺(tái)進(jìn)行下載錄音、查看報(bào)表、修改配置等綜合管理和控制?，F(xiàn)在，申通快遞總部已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)下文要求所有網(wǎng)點(diǎn)一律使用 JUST呼叫中心系統(tǒng)，從而構(gòu)建整個(gè)申通體系銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一，創(chuàng)造服務(wù)更優(yōu)、管理更優(yōu)、品牌更優(yōu)的新發(fā)展局面。 五、 JUST呼叫中心應(yīng)用案例 應(yīng)用案例 截至目前集時(shí)通訊已擁有 300多個(gè)客戶(hù)案例，遍及全國(guó) 30多個(gè)省、直轄市，涵蓋電信、政府、銀行、物業(yè)服務(wù)、物流快遞、電視購(gòu)物、旅游票務(wù)、工程機(jī)械等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。 政府版本（ 4） JUST呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在政府熱線(xiàn)及應(yīng)急指揮中心的大量應(yīng)用案例。 應(yīng)用部門(mén)非常關(guān)注廠商在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用案例。 快遞行業(yè)版本（ 3） JUST呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 快遞行業(yè)版本全面涵蓋快遞行業(yè)的各項(xiàng)工作。 快遞行業(yè)版本（ 1） 快遞行業(yè)版本 快遞行業(yè)版本（ 2） 快遞企業(yè)的現(xiàn)狀 快遞企業(yè)一般采用連鎖加盟制度，每一個(gè)加盟企業(yè)均為獨(dú)立法人，自負(fù)盈虧。 完備的行業(yè)版本，使客戶(hù)在無(wú)需額外開(kāi)發(fā)的情況下即可開(kāi)展業(yè)務(wù)。 中小型電視購(gòu)物企業(yè)受實(shí)力限制，業(yè)務(wù)準(zhǔn)備期短，希望創(chuàng)立之后能迅速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。 ? 圖標(biāo)化操作，以及功能設(shè)定提示更利于用戶(hù)使用和掌握。大量的案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)直接保障了行業(yè)版本的持續(xù)優(yōu)化與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施能力。 ? Linux操作系統(tǒng)能有效提高穩(wěn)定性與安全性。 網(wǎng)絡(luò)話(huà)機(jī)，可通過(guò)專(zhuān)有協(xié)議直接遠(yuǎn)程注冊(cè)JUST服務(wù)器。 JUST呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成（ 2） JUST呼叫中心軟件 歷時(shí)數(shù)年的自主開(kāi)發(fā)，及大量客戶(hù)應(yīng)用，使 JUST呼叫中心軟件具備豐富的功能及良好的穩(wěn)定性。 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 集團(tuán)組網(wǎng) JUST呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成 采用 IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)， 將傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能充分融于一體，為客戶(hù)提供最優(yōu)呼叫中心解決方案。 ?總部和分支機(jī)構(gòu)之間通過(guò)短號(hào)互打，通話(huà)免費(fèi)；免費(fèi)提供可容納 3050方的電話(huà)語(yǔ)音會(huì)議室，大大節(jié)省企業(yè)通訊費(fèi)用； ?精細(xì)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)關(guān)懷，構(gòu)筑以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售體系。 呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。 － 已經(jīng)形成了一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系 “ 窗口 ” ，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。 呼叫中心 統(tǒng)一熱線(xiàn) 來(lái)電資料彈出 客戶(hù)資料管理 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 遠(yuǎn)程通話(huà) 電話(huà)會(huì)議 語(yǔ)音信箱 電話(huà)錄音 電話(huà)排隊(duì) 電話(huà)智能分配 24小時(shí)服務(wù) 提升 企業(yè)形象和服務(wù)水平 提高 工作效率和管理水平 降低 通訊成本和創(chuàng)造利潤(rùn) ?統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)， 24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； ?客戶(hù)來(lái)電彈屏，自動(dòng)彈出服務(wù)檔案； ?自助業(yè)務(wù)選擇，智能轉(zhuǎn)接，一對(duì)一服務(wù)； ?語(yǔ)音留言、通話(huà)打分、VIP通道，以客戶(hù)為中心不斷提高服務(wù)水平。以極高的性?xún)r(jià)比，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。
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