呼叫中心崗位概述(文件)
【正文】 怎樣提高客戶的滿意度， 怎樣培養(yǎng)企業(yè)的忠實客戶， 如何把市場第一手的客戶和客戶信息收集回來總結(jié)?越來越多的企業(yè)組建客戶服務(wù)部門，開始重視呼叫中心的建設(shè)以及呼叫中心在企業(yè)中的重要作用， 因此， “呼叫中心坐席 ”崗位的需求量很大。注：根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作 營銷 。呼叫中心質(zhì)檢崗位? 主要崗位工作：? 通過每天、每一時刻的運(yùn)營績效報表分析 KPI績效報表分析 KIP之外，質(zhì)檢部門會對每天的錄音進(jìn)行分析。? 監(jiān)聽坐席人員的通話，必要時給予指導(dǎo)。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)? 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。學(xué)生課堂討論：? 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃請認(rèn)真思考一下問題：? 我們在呼叫中心會從事那些崗位？? 呼叫中心具體都有哪些
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