呼叫中心崗位概述(參考版)
2025-01-25 19:47本頁面
【正文】 ? 體現(xiàn)基本的崗位級別。作業(yè) 做一張簡單的呼叫中心典型崗位結(jié)構(gòu)圖。學生課堂討論：? 進行職業(yè)生涯規(guī)劃請認真思考一下問題：? 我們在呼叫中心會從事那些崗位？? 呼叫中心具體都有哪些崗位？? 各個崗位職責范圍都是什么？本節(jié)小結(jié) 本節(jié)主要介紹了呼叫中心的崗位概述。建立明確的切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。企業(yè)關(guān)鍵績效指標 (KPI： Key Performance Indicator)? 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。? 提出培訓需求，協(xié)助培訓部門檢查培訓效果。? 監(jiān)聽坐席人員的通話，必要時給予指導。質(zhì)檢崗位的主要工作職責下：? 創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的控制體系。呼叫中心質(zhì)檢崗位? 主要崗位工作：? 通過每天、每一時刻的運營績效報表分析 KPI績效報
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