呼叫中心崗位概述(編輯修改稿)
2025-02-10 19:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性化、針對(duì)性的服務(wù)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供及時(shí)有利的各種信息，輔助營(yíng)銷(xiāo)策略。? 坐席代表是呼叫中心的一線(xiàn)基層崗位，也是員工最多的崗位。呼叫中心培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位的主要職能：? 針對(duì)存在的問(wèn)題有針對(duì)性地在：? （ 1）業(yè)務(wù)知識(shí)? （ 2）客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及禮儀? （ 3） 溝通技能? （ 4） 電話(huà)銷(xiāo)售技能? （ 5）如何處理投訴等方面進(jìn)行有效地培訓(xùn)培訓(xùn)師的基本能力? 培訓(xùn)師必須了解企業(yè)文化? 公司的核心業(yè)務(wù)知識(shí)? 本企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)? 與客戶(hù)溝通的技能? 處理投訴的方法 制訂相應(yīng)的 培訓(xùn)體系作為培訓(xùn)師還應(yīng)該具備什么能力？作為培訓(xùn)師更應(yīng)具備：? 需要具備高水平 的培訓(xùn)能力通過(guò)培訓(xùn)提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)（根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)提供的運(yùn)營(yíng)報(bào)表）? 分析出運(yùn)營(yíng)中坐席員工存在 的問(wèn)題員工可能存在的問(wèn)題：? 員工出現(xiàn)情緒壓力過(guò)大及時(shí)作出壓力緩解的培訓(xùn)方案?通電話(huà)所需的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?溝通能力欠佳?分析原因：若是業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，可能要暫
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