呼叫中心崗位概述-wenkub.com
2025-01-21 19:47 本頁面
【正文】 要求：? 體現(xiàn)呼叫中心的重要部門及典型職位。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。? 提出質(zhì)量提升的建議及措施，提出呼叫中心的績效水平。? 規(guī)劃監(jiān)控方式，制訂監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn)，完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。呼叫中心培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位的主要職能：? 針對存在的問題有針對性地在：? （ 1）業(yè)務(wù)知識? （ 2）客戶服務(wù)意識及禮儀? （ 3） 溝通技能? （ 4） 電話銷售技能? （ 5）如何處理投訴等方面進(jìn)行有效地培訓(xùn)培訓(xùn)師的基本能力? 培訓(xùn)師必須了解企業(yè)文化? 公司的核心業(yè)務(wù)知識? 本企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)? 與客戶溝通的技能? 處理投訴的方法 制訂相應(yīng)的 培訓(xùn)體系作為培訓(xùn)師還應(yīng)該具備什么能力？作為培訓(xùn)師更應(yīng)具備：? 需要具備高水平 的培訓(xùn)能力通過培訓(xùn)提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)（根據(jù)運營部門和質(zhì)檢部門提供的運營報表）? 分析出運營中坐席員工存在 的問題員工可能存在的問題：? 員工出現(xiàn)情緒壓力
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