華通網(wǎng)訊云呼叫中心產(chǎn)品(編輯修改稿)
2025-01-25 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能展示，方便客服操作及快速備登單客戶信息。 電銷團(tuán)隊(duì)呼出電話時(shí)系統(tǒng)彈出去電彈屏，快速新建、修改、添加客戶信息，高效快捷。 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 靈活多變的客戶關(guān)系管理（ CRM） 根據(jù)添加備注管理客戶，根據(jù)權(quán)限查看編輯客戶信息； 可自定義客戶關(guān)系管理界面的顯示字段； 可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求自定義客戶關(guān)系管理的字段； 1 2 3 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 無縫對(duì)接百會(huì)、 800客等國內(nèi)主流 CRM系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有或自有的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，客戶來電彈出自有系統(tǒng)中的客戶資料并對(duì)其進(jìn)行修改更新新建及存儲(chǔ) 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 媒體效果評(píng)估 幫助企業(yè)有效統(tǒng)計(jì)客戶咨詢媒體來源，評(píng)估廣告投入產(chǎn)出比（ ROI） ,優(yōu)化媒體投放策略。 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理 支持異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，總部可以直接登陸云管理平臺(tái)了解分支機(jī)構(gòu) KPI考核，電話錄音，客戶關(guān)系管理，客戶線索跟進(jìn)等情況，大幅度提升管理效率。 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 1企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)請(qǐng)求流轉(zhuǎn) 當(dāng)客戶向公司提出服務(wù)要求時(shí)，找對(duì)負(fù)責(zé)人并快速響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵： 系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)在線電話轉(zhuǎn)移， CRM客戶轉(zhuǎn)移，在線咨詢客戶轉(zhuǎn)移及直撥分機(jī)號(hào)客戶轉(zhuǎn)移 四種快捷的服務(wù)方式，幫助客戶迅速找到服務(wù)關(guān)鍵人。 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 1線上線下客戶溝通統(tǒng)一管理 實(shí)現(xiàn)在線客服與電話系統(tǒng)的整合一體化管理，將線上線下咨詢客戶進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)管理。避免客戶資料管理混亂造成客戶流失。 云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？ 1支持移動(dòng)辦公 經(jīng)常外出或需要在下班時(shí)間接待客戶，擔(dān)心漏接客戶電話。系統(tǒng)提供手機(jī)在線客服接待網(wǎng)站客戶咨詢，同時(shí)電話咨詢客戶轉(zhuǎn)手機(jī)接待，為您提供電腦座席同樣方便的接待功能應(yīng)用。 云呼叫中心的典型功能 ——電話呼入 IVR導(dǎo)航 ： 自主定制 IVR節(jié)點(diǎn)，語音庫不限量上傳；隨時(shí)隨地自助微調(diào)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，靈活快捷。 智能路由 ： 三層分揀，首先查找 CRM電話信息接通對(duì)應(yīng)坐席；其次根據(jù)電話記憶分配坐席；再次遵循策略接通。 呼入彈屏 ： 電話接入時(shí)電腦彈屏客戶信息，查看當(dāng)前客戶之前的溝通履歷和電話錄音，方便溝通并登單處理。 高峰處理： 高峰時(shí)段來電等待彩鈴提示客戶； 溢出電話準(zhǔn)確記錄、語音留言快捷高效。 云呼叫中心的典型功能 ——電話
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1