oracle呼叫中心方案詳解(編輯修改稿)
2025-02-23 20:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限公司ebusiness Suite 行業(yè)主要客戶 （中國(guó)） （排名不分先后）美國(guó)惠普（ HP） 中國(guó)有限公司上海日立（ Hitachi) 空調(diào)壓縮機(jī)有限公司北京北大方正電子有限公司北京亞信（ Asiainfo） 科技中國(guó)有限公司福建實(shí)達(dá)電腦技術(shù)有限公司深圳 TCL電腦有限公司廣州佳杰（ PCI） 科技有限公司北京朗訊（ Lucent） 科技青島國(guó)人集團(tuán)長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司廣發(fā)證券天津泰達(dá)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)瑞安地產(chǎn)有限公司（ CRM）Oracle CRM在國(guó)內(nèi)的客戶背景介紹為什么應(yīng)用呼叫中心? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變– 信息時(shí)代的到來(lái)– 產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變– 企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變? 需求的拉動(dòng)– 服務(wù)需求– 電話營(yíng)銷的高效– 電話銷售的興起? 服務(wù)的個(gè)性化沖擊– 問題涉及面廣– 要求的復(fù)雜多樣– 需求的隨時(shí)發(fā)生? 多渠道的介入– 電話– Web– Email– ….呼叫中心的應(yīng)用? 企業(yè)與客戶統(tǒng)一的聯(lián)系窗口? 讓客戶感受到價(jià)值的中心? 企業(yè)收集市場(chǎng)情報(bào)和客戶資料的情報(bào)中心? 能更好地維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度? 進(jìn)一步擴(kuò)大銷售基礎(chǔ)，使成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心技術(shù)方案總體框架功能介紹Business Applications商業(yè)智能電子商務(wù)平臺(tái)通用應(yīng)用架構(gòu)及模式市場(chǎng)營(yíng)銷呼叫中心 無(wú)線電子郵件 中心 WebCRM基礎(chǔ)構(gòu)件銷售 合同 服務(wù)CRM基礎(chǔ)構(gòu)件電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)應(yīng)用交互中心 分析應(yīng)用電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)件CRM解決方案分析應(yīng)用分析應(yīng)用商務(wù)應(yīng)用商務(wù)應(yīng)用CRM基礎(chǔ)構(gòu)件基礎(chǔ)構(gòu)件交互渠道交互渠道電
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