某呼叫中心產(chǎn)品介紹(編輯修改稿)
2025-02-13 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化設計 ? 安裝簡單 ?出廠安裝調(diào)試完成 ?傻瓜式客戶端安裝配置 ? 故障輕松處理 ?簡單方便的故障判斷定位流程 ?可遠程接入進行故障判斷 ? 最壞的情況下 ?斷電直通：不影響電話呼入 賣的是產(chǎn)品，不是系統(tǒng)！ 產(chǎn)品功能 ? 覆蓋常用的呼叫中心功能 ? 多種渠道的受理 ：電話、傳真、短信 ? 電話接入及 CTI控制 ：電話接入、電話排隊、電話分配 ? 多種服務方式 ： IVR自動服務、人工座席服務 ? 運營管理工具 ：統(tǒng)計、錄音、監(jiān)控、員工管理 ? 融合標準版客戶服務軟件 ? 業(yè)務受理 ：業(yè)務受理、工單管理 ? 客戶資料管理 ? 知識庫 ? 傳真收發(fā)處理 ? 短信收發(fā)處理 產(chǎn)品功能架構 客戶管理 客戶服務 銷售管理 業(yè)務處理 電話 /傳真 郵件 短消息 WEB 郵件網(wǎng)關 WEB網(wǎng)關 媒體網(wǎng)關 短信網(wǎng)關 郵件工具 支付工具 短信工具 中科訊博 CRM/企業(yè) CRM 基于博信通一體化平臺 應用組網(wǎng) ——獨立的呼叫中心系統(tǒng) ? 博信通設備：博信通的核心設備，完成電話呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能。 ? 客戶代表組：受理客戶電話的服務人員，包括接待前臺、銷售人員、售后服務人員等等，客戶代表組通過電話和對應電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務的受理。 應用組網(wǎng) ——與已有辦公 PBX融合 ? 辦公 PBX交換機與博信通之間通過數(shù)字中繼或模擬線連接 ? 服務坐席與辦公電話之間可以直撥分機號碼，進行呼叫 應用組網(wǎng)－多臺 BOX聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品優(yōu)勢 ? 高度產(chǎn)品化：多年的呼叫中心建設經(jīng)驗總結 ,賣的不再是系統(tǒng)而是產(chǎn)品 ? 免安裝維護：出廠前也安裝配置完畢，插上電話線和網(wǎng)線即可使用 ? 逃生功能：一旦 BOX出現(xiàn)故障，例如停電，呼叫中心功能將失效，但不影響電話的接入 ? 強大的業(yè)務系統(tǒng)：通過簡單配置即可個性化的業(yè)務軟件系統(tǒng) ? 靈活的可選方案：多種配置型號 ,滿足各類用戶需求 ? 專業(yè)級的客戶關系管理支持：集成了專業(yè)級別的 CRM系統(tǒng) ? 強大的統(tǒng)計功能：開放式統(tǒng)計查詢平臺 ? 強大的監(jiān)控功能：提供業(yè)務及平臺資源的全面監(jiān)控 產(chǎn)品界面演示 首 頁 角色管理 任務管理 客戶管理 工單管理 傳真管理 錄音質(zhì)檢 知識庫管理 線路監(jiān)控 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 員工考評 話務監(jiān)控 座席監(jiān)控 考勤考評 技能考評 態(tài)度考評 其他考評 錄音檢查 話路狀態(tài) 歷史呼叫 員工狀態(tài) 話務統(tǒng)計 錄音抽檢 實時監(jiān)聽 實時監(jiān)聽 強
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