8d課件介紹-呼叫中心(ppt59頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-07 18:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 描述 針對(duì) 已 發(fā) 生的 問(wèn)題準(zhǔn)備怎么處理描述有多少 數(shù)量發(fā) 生 問(wèn)題 ，比例 是多少 ？問(wèn)題描述的方法： 5W2H：8D應(yīng)用方法介紹：D3： 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策8D應(yīng)用方法介紹：n維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行n為 8D小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間n保護(hù)顧客利益和滿(mǎn)意度不受影響n(yōu)保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本為什么要制定臨時(shí)解決方案？要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說(shuō) “不得行 ”8D應(yīng)用方法介紹：n臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效n必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后n臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響避免短期內(nèi)再 發(fā) 生的 處 置措施 理情形 處 理狀況 存品 制 品 導(dǎo) 措施8D應(yīng)用方法介紹：D4： 原因分析及驗(yàn)證真因8D應(yīng)用方法介紹：n可能的起因 —— 任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)n疑似起因 —— 推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障n根本起因 —— 發(fā)生問(wèn)題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了故障什么是根本原因？老公常晚歸現(xiàn)象真因老婆像 黃臉 婆晚餐 難 吃常加班應(yīng) 酬多開(kāi)車(chē) 常塞車(chē)?yán)掀?不喜 化裝工作量大無(wú) 替代道路常代表出差8D應(yīng)用方法介紹：鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋簄你不需要處理另一個(gè)一樣的故障n你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿(mǎn)意度n你可以一勞永逸為什么要定義和驗(yàn)證根本起因？8D應(yīng)用方法介紹：n從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述n用流程圖、魚(yú)骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)8D應(yīng)用方法介紹：定義根本的起因定義根本的起因n回顧故障描述，推測(cè)所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（ 8D要解決的問(wèn)題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的變化）n常用工具：流程圖、魚(yú)骨圖、列表n方法：頭腦風(fēng)暴、過(guò)程審核、排除、演示n學(xué)會(huì)多問(wèn)為什么u要點(diǎn)要點(diǎn)8D應(yīng)用方法介紹：老公常晚歸老婆像 黃臉 婆晚餐 難 吃常加班應(yīng) 酬多開(kāi)車(chē) 常塞車(chē)不喜 化裝X2： 不 會(huì) 使用化妝品X3：烹飪 技巧差工作量大 業(yè)務(wù)單 位X1：報(bào) 表繁多無(wú) 替代道路常代表出差X4：無(wú) 摩拖 車(chē) 替代人交通 工作魚(yú)骨圖（特性要因圖）：8D應(yīng)用方法介紹：頭腦風(fēng)暴法 ： 頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法 ，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。 頭腦風(fēng)暴法成功要點(diǎn)， 一次成功的頭腦風(fēng)暴除了在程序上的要求之外，更為關(guān)鍵是探討方式，心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，概言之，即充分，非評(píng)價(jià)性的，無(wú)偏見(jiàn)的交流，具體而言，則可歸納以下幾點(diǎn)：明確主題 分工明確 自由暢談 延遲評(píng)判 禁止批評(píng)8D應(yīng)用方法介紹：D5： 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果8D應(yīng)用方法介紹：B C DAn永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效n盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但通常不會(huì)消除故障的真因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不產(chǎn)生新的故障目的：目的：8D應(yīng)用方法介紹：序號(hào) 項(xiàng)目 組員 A 組員 B 組員 C 組員 E 組員 F 組員 G 組員 H 總分1 無(wú) 替代道路 1 2 5
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