8d課件介紹-呼叫中心(ppt59頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 描述 針對 已 發(fā) 生的 問題準(zhǔn)備怎么處理描述有多少 數(shù)量發(fā) 生 問題 ，比例 是多少 ？問題描述的方法： 5W2H：8D應(yīng)用方法介紹：D3： 實施及確認(rèn)暫時性的對策8D應(yīng)用方法介紹：n維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運行n為 8D小組找到問題的根本原因爭取時間n保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本為什么要制定臨時解決方案？要堅信一定能找到臨時方案，不要說 “不得行 ”8D應(yīng)用方法介紹：n臨時方案必須經(jīng)驗證，有效n必須提供臨時方案，直到永久措施采取后n臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響避免短期內(nèi)再 發(fā) 生的 處 置措施 理情形 處 理狀況 存品 制 品 導(dǎo) 措施8D應(yīng)用方法介紹：D4： 原因分析及驗證真因8D應(yīng)用方法介紹：n可能的起因 —— 任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測n疑似起因 —— 推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障n根本起因 —— 發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了故障什么是根本原因？老公常晚歸現(xiàn)象真因老婆像 黃臉 婆晚餐 難 吃常加班應(yīng) 酬多開車 常塞車?yán)掀?不喜 化裝工作量大無 替代道路常代表出差8D應(yīng)用方法介紹：鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：n你不需要處理另一個一樣的故障n你不必浪費時間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸為什么要定義和驗證根本起因？8D應(yīng)用方法介紹：n從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述n用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點8D應(yīng)用方法介紹：定義根本的起因定義根本的起因n回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（ 8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化）n常用工具：流程圖、魚骨圖、列表n方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示n學(xué)會多問為什么u要點要點8D應(yīng)用方法介紹：老公常晚歸老婆像 黃臉 婆晚餐 難 吃常加班應(yīng) 酬多開車 常塞車不喜 化裝X2： 不 會 使用化妝品X3：烹飪 技巧差工作量大 業(yè)務(wù)單 位X1：報 表繁多無 替代道路常代表出差X4：無 摩拖 車 替代人交通 工作魚骨圖（特性要因圖）：8D應(yīng)用方法介紹：頭腦風(fēng)暴法 ： 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法 ，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。 頭腦風(fēng)暴法成功要點， 一次成功的頭腦風(fēng)暴除了在程序上的要求之外，更為關(guān)鍵是探討方式，心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，概言之，即充分，非評價性的，無偏見的交流，具體而言，則可歸納以下幾點：明確主題 分工明確 自由暢談 延遲評判 禁止批評8D應(yīng)用方法介紹：D5： 選定及確認(rèn)長期改善行動效果8D應(yīng)用方法介紹：B C DAn永久措施經(jīng)驗證能夠起效n盡管應(yīng)急措施和臨時措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但通常不會消除故障的真因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不產(chǎn)生新的故障目的：目的：8D應(yīng)用方法介紹：序號 項目 組員 A 組員 B 組員 C 組員 E 組員 F 組員 G 組員 H 總分1 無 替代道路 1 2 5
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