8d介紹-呼叫中心-xxxx-1-24(編輯修改稿)
2025-03-27 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 分析及驗證真因 8D應用方法介紹： ?可能的起因 —— 任何起因，根據癥狀所進行的推測 ?疑似起因 —— 推測建立在有效的數據上，它可以很好地解釋故障 ?根本起因 —— 發(fā)生問題的根源，一個經驗證的起因，它揭示了故障 老公常晚歸 現象 真 因 老婆像 黃臉 婆 晚餐 難 吃 常加班 應 酬多 開車 常塞車 老婆 不喜 化裝 工作量大 無 替代道路 常代表出差 8D應用方法介紹： 鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為： ?你不需要處理另一個一樣的故障 ?你不必浪費時間在失效控制上 ?你不需要定期的去重建顧客滿意度 ?你可以一勞永逸 8D應用方法介紹： ?從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據孤立的故障描述 ?用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點 8D應用方法介紹： 定義根本的起因 ?回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹） ?環(huán)境參數的變化（ 8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化） ?常用工具：流程圖、魚骨圖、列表 ?方法：頭腦風暴、過程審核、排除、演示 ?學會多問為什么 ?要點 8D應用方法介紹： 老公常晚歸 老婆像 黃臉 婆 晚餐 難 吃 常加班 應 酬多 開車 常塞車 不喜 化裝 X2： 不 會 使用化妝品 X3：烹飪 技巧差 工作量大 業(yè)務單 位 X1：報 表繁多 無 替代道路 常代表出差 X4：無 摩拖 車 替代 人 交通 工作 魚骨圖（特性要因圖）： 8D應用方法介紹： 頭腦風暴法 ： 頭腦風暴法又稱智力激勵法 ，是現代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。 頭腦風暴法成功要點， 一次成功的頭腦風暴除了在程序上的要求之外，更為關鍵是探討方式，心態(tài)上的轉變，概言之，即充分，非評價性的，無偏見的交流，具體而言，則可歸納以下幾點： 明確主題 分工明確 自由暢談 延遲評判 禁止批評 8D應用方法介紹： D5： 選定及確認長期改善行動效果 8D應用方法介紹： B C D A ?永久措施經驗證能夠起效 ?盡管應急措施和臨時措施保護顧客不受故障后果的影響，但通常不會消除故障的真因 ?永久措施是消除故障的根本起因的最好措施 ?永久措施要不產生新的故障 8D應用方法介紹： 序號 項目 組員 A 組員 B 組員 C 組員 E 組員 F 組員 G 組員 H 總分 1 無 替代道路 1 2 5 5 4 3 3 23 2 無 摩拖 車替代 4 6 7 9 10 10 10 58 3 報 表繁多 / 4 工作量大 5 不 會 使用化妝品 6 烹飪 技巧差 決策 法： 團隊所有成員對梳理出的 X進行打分確認，選擇其中得分最高的 35個關鍵 X進行改善。分值可以定義為 10分制。 8D應用方法介紹： 關鍵 x 改善方式 X2： 不 會 使用化妝品 負責人 貢獻率 % 貢獻率 % 貢獻率 % X1：報 表繁多 對現有所有報表進行優(yōu)化， 合并同
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1