呼叫中心崗位職責(zé)[合集5篇](編輯修改稿)
2024-11-15 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電響鈴三聲內(nèi)必須應(yīng)答。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新。接到疑難電話或投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄來話時間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式、明確答復(fù)時間并填寫疑難反饋單轉(zhuǎn)交直接上級處理解決。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。按時參加工作例會，分析工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。負(fù)責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔。負(fù)責(zé)自己辦公坐席的衛(wèi)生環(huán)境。嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。1對部門工作和公司文化提出有價值的建議和意見。1熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。1參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核。1服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。1及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。1在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。1積極與同時進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作效率。呼叫中心座席員的工作職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接）上崗檢查話機(jī)并準(zhǔn)登陸系統(tǒng)。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機(jī)設(shè)置。各組準(zhǔn)確記錄各時段進(jìn)線數(shù)量，分類整理離崗時上交。遵守銷售規(guī)定，準(zhǔn)確核實信息，生成訂單，確保訂單正確。認(rèn)真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購，珍惜每一個進(jìn)線資源，不斷護(hù)大銷售額。樹立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護(hù)公司形象。虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)人員，準(zhǔn)確為公司提供數(shù)據(jù)。離崗做到話機(jī)椅子歸位，桌面保持清潔。服從工作安排和管理，積極完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。第五篇：客服中心呼叫中心崗位職責(zé)呼叫中心各崗位職責(zé)規(guī)范及崗位要求（1）組織制定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實施步驟。（2）制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現(xiàn)場管理制度，并督導(dǎo)各項管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。（3）結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部門績效管理實施細(xì)則。（4）就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數(shù)據(jù)部、運行維護(hù)部、安裝維修隊等），并協(xié)商處理方案（5）掌握和了解部門內(nèi)外動態(tài)，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進(jìn)建議。 技能要求（1）.熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。（2）具有良好的溝通表達(dá)能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關(guān)信息。（3）熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度，具備較強(qiáng)的管理能力，能較好帶領(lǐng)部門完成公司規(guī)定的工作。（1）根據(jù)公司對于呼叫中心的部門目標(biāo)要求，結(jié)合呼叫中心的現(xiàn)狀，協(xié)助部門主管制定呼叫中心各項管理制度，包括各崗位職責(zé)制定和調(diào)整、獎金分配制度、績效指標(biāo)的制定、分析以及相應(yīng)的考核方式、呼叫中心的話務(wù)量預(yù)測和相應(yīng)排班方式等。并在執(zhí)行中，通過對結(jié)果數(shù)據(jù)的分析，確定執(zhí)行效
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