【文章內容簡介】 5）認真檢查各崗位準備工作，如有請假曠工現(xiàn)象，及時調配，保證當天正常營業(yè)。（6）編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（7）所有員工認真分析客人的各類建議，及時上報，并向上級提出自己合理化建議。（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃除及防菌、防蟲工作。（9）協(xié)助主管對所屬員工進行業(yè)務技能培訓并不斷進步、提高起帶頭作用。（10）認真完成上級委派的其它工作。職位：服務員直屬：領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（2）在領班帶領下做好開班前準備工作（包括責任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內用品補充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設施的擺放）（3）熟練掌握休息廳服務技能，并在工作中不斷提高、改進。（4）主動、積極參加業(yè)務、技能培訓，不得以任何理由推委和拒絕。（5）對客服務中，熱情、主動而禮貌服務，即時快捷送上客人所點酒水或食品，隨時根據(jù)客人動態(tài)，清理臺面并做好清潔衛(wèi)生工作。（6）負責休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用損壞物品、照價賠償。（7）主動而禮貌向客人推銷桑拿的營運項目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細解答客人的提問。（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。（9）若自己職位不能處理的問題及時匯報上級，并服從上級的管理和調動。職位：服務員直屬：領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（2）在領班帶領下做好開班前準備工作（包括責任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內用品補充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設施的擺放）（3）熟練掌握包房服務技能，并在工作中不斷提高改進。（4）主動、積極參加業(yè)務、技能培訓，不得以任何理由推委和拒絕。（5）對客服務中，熱情、主動而禮貌服務，根據(jù)營運狀況，合理安排包房，并跟進對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運項目。（6）做好責任區(qū)內清潔衛(wèi)生工作，對使用后的房間進行二次清潔，每日（班）對使用包房進行統(tǒng)計。（7）負責包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價賠償。（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。（9）若自己職位不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理和調動。職位：服務員直屬：領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。（2）整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）在領班帶領下做好自助餐開餐前準備工作（包括責任區(qū)內的清潔衛(wèi)生、工作臺內用品的補充）及其它器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設施的擺放。（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務技能，并在工作中不斷提高、改進。（5）主動、積極參加業(yè)務技能培訓，不得以任何理由推諉、拒絕。（6）隨時注意營運動態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時通知出品部增添菜品。（7）負責自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用。損壞物品、照價賠償。（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務項目及酒水，熟悉菜品的制作、特點、味型。（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。（10）若有自己職位內不能處理的問題，及時匯報上級、服從上級的管理和調動。職位：領班直屬：主管直轄：前臺接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務員崗位職責：（1）開大會后，負責組織開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗前儀容整潔，著裝規(guī)范。（2）檢查指導下屬員工的工作進度、服務規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項實體工作并參與到一線服務中。（3）每天檢查當天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準確和規(guī)范，帳實相符，并配合財務定期對本屬各崗位進行財務檢查。（4）定期對桑拿客用品進行盤查，及時補領和申購，保證對客使用量。（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準備工作保證當天正常營業(yè)。（6）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。（7）編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（8）檢查和參加前臺、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防蟲工作。（9）協(xié)助主管對所屬員工進行業(yè)務技能培訓、并不斷進步、提高、起帶頭作用。（10）完成上級委派的其它工作。職位：迎賓直屬：前廳領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負責桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標準禮貌用語。（4）熟悉、了解當日（班）營運狀況，并作詳細客情登記和預定、準確帶位。（5）熱情主動而禮貌接待來賓及客人，詳細解答客人的提問，主動介紹和推銷我們的營運項目，注意推銷方式。（6）負責自己區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作，并達標，參加業(yè)務技能培訓。（7）配合桑拿中心項目服務人員的交接工作，作好班次交接日志。（8）有自己職權不能解決問題，及時匯報上級，服務上級的調動和安排。職位：前臺接待直屬：前臺領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負責向客人合理發(fā)放號牌，并做詳細登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。（4）接待所有來賓及客人，詳細、準確介紹桑拿中心的營運項目及收費標準。（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時合理的向上級提出建議。（6）負責自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達標，參加業(yè)務技能培訓。（7）掌握熟悉當時（班）營運狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費。（8）作為桑拿中心前臺人員，安排桑拿中心各項目服務人員的交接工作，詳細填寫交班日志。（9）處理客人投訴，若有職權不能解決問題，及時匯報，服從上級的安排和調動。職位：記鐘員直屬：前廳領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負責桑拿中心鐘點單、工作單、小費單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營業(yè)報表。（4）熟悉掌握當日（班）的客運動態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時核實和向上級請示。（5）客人使用鐘點房，VIP房應適時催鐘，下鐘后立即通知相關人員清潔房間。（6）負責自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達標，參加業(yè)務技能培訓。（7）配合桑拿中心各營運項目服務員的交接工作，詳細填寫交班日志。（8）若有自己職權不能解決問題，及時匯報、服從上級的安排和調動。職位：更衣室服務員直屬：前廳領班崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）接待客人在更衣區(qū)進行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。（4）介紹大池區(qū)的服務設施，如浴池、蒸房。（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務工作，配合大池師傅搞好對客服務。（6）在領班帶領下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補充和合理化擺放。（7）負責更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴格按操作程序使用。（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務項目。（9）作為與桑拿各部門服務人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務技能培訓。（10）若有自己職權內不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理，調動