461呼叫中心戰(zhàn)略管理(文件)
【正文】 據(jù)資源合作、交換、購(gòu)買等 ? 運(yùn)行中的數(shù)據(jù)資源積累 ? 客戶數(shù)據(jù)的生命力 客戶數(shù)據(jù)資源 21 資源配置 ? 全面的報(bào)酬體系（薪金、福利、退休金制度） ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)、員工發(fā)展、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、知識(shí)管理） ? 激勵(lì)制度 ? 降低人員流動(dòng)率的辦法 ? 人員招聘 ? 潛在人力資源管理 ? 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展（高層分屆管理） 人才戰(zhàn)略 22 資源配置 ? 項(xiàng)目成本、管理費(fèi)用、稅款 ? 投資 ? 資金流動(dòng)情況，等等 資金配置 23 資源配置 ? 內(nèi)部可利用資源：增值、新業(yè)務(wù) ? 外部可利用資源：合作、協(xié)同、合并 可利用資源 24 品牌 ? 形象廣告 ? 媒體采訪、報(bào)道 ? 展會(huì)、研討會(huì)、演講會(huì)、培訓(xùn) ? 公開發(fā)表論文、出版書籍 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶關(guān)懷、質(zhì)量跟蹤 ? 客戶意見反饋、評(píng)論、訪談 ? 案例參觀，等等 表現(xiàn)形式 25 品牌 ? 新的項(xiàng)目理念 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法 ? 成功的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) ? 良好的項(xiàng)目實(shí)施效果 ? 優(yōu)秀的案例，等等 內(nèi)容 26 品牌 ? 定位 ? 覆蓋面 受眾 27 品牌 ? 以客戶為中心的思想 ? 運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、有效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 ? 暢通無阻的溝通渠道 ? 高效、優(yōu)異、人性化的服務(wù)質(zhì)量 信譽(yù)、商譽(yù) 28 品牌 ? 需要有一個(gè)過程，也是長(zhǎng)期的任務(wù) ? 貫穿于每一個(gè)項(xiàng)目之中 ? 保持品牌要付出更大的努力 ? 思想重視，制度落實(shí) 可持續(xù) 29 品牌 ? ISO9001認(rèn)證（國(guó)際質(zhì)量體系 ISO－ 9000系列標(biāo)準(zhǔn)之一） ? COPC2023認(rèn)證（消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)性能中心） ? CSC認(rèn)證（支持中心評(píng)估認(rèn)證） ? CORE2023認(rèn)證（由世界上領(lǐng)先的 25個(gè)成員共同提出） ? SCP認(rèn)證（軟件支持專業(yè)協(xié)會(huì)），等等 質(zhì)量認(rèn)證 30 市場(chǎng)計(jì)劃 市場(chǎng)？ 31 市場(chǎng)計(jì)劃 ? 巡講 ? 培訓(xùn)
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